Cestující KLM po celém světě mohou také obdržet potvrzení o rezervaci a odbavení, palubní vstupenku a stav letu přes Facebook Messenger. Všechny informace tak snadno najdete na jednom místě jak doma, na cestách, tak na letišti. Zákazníci mohou také kontaktovat tým sociálních médií přímo přes Messenger. Rezervace letenky zatím není možná.
Služba byla spuštěna ve středu a v nadcházejících dnech a týdnech bude široce dostupná. KLM je první letecká společnost na světě, která nabízí tuto službu přes Messenger.
Nová služba Messenger je dostupná všem zákazníkům KLM, kteří si rezervují vstupenky přes KLM.com a rozhodnou se dostávat informace přes Messenger. KLM má na Facebooku více než 15 milionů fanoušků.
Pieter Elbers, generální ředitel KLM, říká: „Nová služba Messenger je perfektním doplňkem sociální strategie KLM. Věříme, že bychom měli být našim zákazníkům nablízku, a proto se k nám Messenger a KLM hodí. Naši zákazníci s námi rádi sdílejí informace prostřednictvím osobnější platformy, jako je Messenger. V loňském roce jsme na naší facebookové stránce aktivovali tlačítko Messenger, aby nás zákazníci mohli ještě rychleji kontaktovat prostřednictvím přímých zpráv. Počet požadavků vzrostl o 40 %, což svědčí o tom, že naši zákazníci tento způsob komunikace oceňují. Nyní posouváme naše služby zákazníkům na další úroveň tím, že zákazníkům dáváme možnost dostávat všechny relevantní letové dokumenty a informace v jediném zobrazení aplikace Messenger.“
Spolupráce je pro obě společnosti důležitým krokem. Facebook masivně investuje do vývoje Messengeru a doufá díky spolupráci se společnostmi, že lidé budou v aplikaci dělat víc, než jen chatovat s přáteli a sdílet fotky. Pro KLM to znamená další kanál pro chatování a pomoc zákazníkům.
Ahoj všichni,
Udělal jsem to včera pro můj reerakje. Dnes sem přijede. (Bez legrace…) Funguje to perfektně, palubní vstupenku jsem dostal pěkně na fb messenger. Klepněte a zvětší se. Velmi jednoduché a pohodlné. Je skvělé vidět, jak KLM tímto způsobem postupuje.
Pozdravy,
Kwaipuak