Osobní zpráva od Pietera Elberse, generálního ředitele KLM
Letadlo KLM na letišti Suvarnabhumi v Bangkoku (KITTIKUN YOKSAP / Shutterstock.com)
COVID-19 radikálně změnil náš svět – váš svět i svět KLM. Jako vysoce ceněný zákazník KLM jste v uplynulém roce nemohli uskutečnit výlety, na které jste se těšili.
Služební cesty, dovolené, setkání s rodinou a přáteli v zahraničí: cesty, které jsme považovali za samozřejmost, jsou dnes stále možné jen v omezené míře. V důsledku toho jsme vás nemohli nebo méně přivítat na palubě. Pokud jste letěli s KLM, ne vždy jsme vám vzhledem k opatřením COVID-19 byli schopni nabídnout službu, na kterou jste od nás zvyklí. je nám to upřímně líto.
Společně k bezpečné budoucnosti
Jak se rozsah a dopad pandemie ukázaly být jasné, pod heslem „Trusted to travel“ jsme vynaložili veškeré úsilí, abychom vás informovali, zaručili bezpečnost a nabídli maximální flexibilitu. Provozujeme také repatriační lety, abychom znovu shledali uvízlé cestovatele, a to i z Austrálie, s jejich rodinami. Tímto způsobem jsme přivezli domů čtvrt milionu Holanďanů a Evropanů.
Díky naší celosvětové síti přepravujeme léky, ústní masky a zdravotnické vybavení do míst, kde jsou tyto materiály zoufale potřeba – samozřejmě také do Holandska. KLM Cargo, jeden z největších světových dopravců farmaceutických produktů, bude brzy hrát důležitou roli v distribuci korona vakcín. Ve zdravotnictví navíc začali pomáhat kolegové z KLM, kteří mají nyní méně práce. Všechny tyto iniciativy ukazují, že KLM přispívá obětavě. Myslíme si, že je důležité spolupracovat a jsme velmi vděční za vaši důvěru.
Děkujeme za důvěru
Tato důvěra je zřejmá i z finanční podpory ve formě půjčky od nizozemské vlády, kterou KLM v uplynulém roce získala. Uvědomujeme si, že to není samozřejmost a přebíráme odpovědnost za splnění podmínek s tím spojených. Tisíce zaměstnanců KLM dělají vše, co mohou, aby ukázali Nizozemsku, že jsme hodni vaší podpory. Splácením půjček a placením úroků, ale především propojením Nizozemska a vás jako zákazníka se zbytkem světa v budoucnu.
Pozitivní pohled na rok 2021
Při pohledu do roku 2021 očekávám, že COVID-19 bude svět ještě chvíli držet v zajetí. Přesto jsme optimisté; zprávy o účinných vakcínách jsou povzbudivé a rozšiřujeme naši síť letů. Nyní opět létáme do 160 destinací, což je zhruba 80 % naší sítě.
Zároveň v zákulisí budujeme KLM, která funguje udržitelnějším, efektivnějším a inovativnějším způsobem, s ještě větší pozorností pro své zákazníky. Abyste s námi i v roce 2021 mohli cestovat bezpečně a spolehlivě.
Těším se na budoucnost s důvěrou. Jsme připraveni a doufáme, že vás brzy přivítáme zpět na palubě. Nejprve vám ale přeji krásné svátky a šťastný a hlavně zdravý rok 2021. Uplynulý rok nám ukázal, jak je to neuvěřitelně důležité.
Met vriendelijke Groet,
Petr Elbers
Prezident-ředitel KLM