ANVR: Letecké společnosti nevracejí peníze; pasažér napálit
Desítky leteckých společností stále nedávají cestujícím možnost získat peníze za zrušený let kvůli Covid-19. V důsledku toho se tito cestující vystavují riziku, že v případě úpadku letecké společnosti zůstanou s prázdnýma rukama nebo s nezakrytým voucherem. ANVR to považuje za nespravedlivou situaci.
Navzdory jasným prohlášením jak ze strany EU, tak nizozemské ministryně infrastruktury a vodního hospodářství Cora van Nieuwenhuizen, mnoho leteckých společností nenabízí spotřebitelům možnost přijímat nebo dávat peníze zákazníkům, pokud je jejich let zrušen kvůli Covid-19. splatit. Mnozí dávají zákazníkovi nekrytý voucher, aniž by o to byli požádáni. Na rozdíl od „cestovní poukázky se zárukou SGR“, kterou cestovní organizace ANVR vydávají svým zákazníkům, cestující v letecké společnosti riskuje, že mu zůstane bezcenný poukaz, pokud „jeho“ letecká společnost zkrachuje; tyto poukázky nejsou ničím a nikým kryty. A nejen cestující je v případě krachu letecké společnosti paralyzován, v ohrožení je i organizátor zájezdu, který pro zákazníka pečlivě sestavil zájezd včetně letu. V případě zrušení letu také nedostane od letecké společnosti vrácení peněz, a pokud letecká společnost zkrachuje, finanční riziko vůči spotřebiteli nese tato cestovní společnost.
"Toto je extrémně nesprávná a nespravedlivá situace," řekl Frank Oostdam, předseda ANVR. „Proto jsme ministrovi infrastruktury a vodního hospodářství společně s ANWB, Sdružením spotřebitelů a garančním fondem SGR předložili plán. Pojištění záruky holandské letenky lze realizovat s malým poplatkem z ceny letenky (předpokládejme přibližně 0,25 EUR); podobný tomu, co se již jeví jako osvědčený model v Dánsku. Ministr to chce realizovat na evropské úrovni, což je ušlechtilý cíl. Ale to je dlouhý a nejistý proces, zatímco v Nizozemsku jej lze nyní zavést jednoduše a rychle.“
Podle zákona musí letecké společnosti dát zákazníkovi na výběr: voucher nebo peníze zpět v zákonné lhůtě jednoho týdne. Několik společností uvedlo, že tuto možnost nabídnou, ale praxe ukazuje, že platba trvá týdny nebo dokonce měsíce. Skupina leteckých společností, často menší, nemá jasno ve způsobu splácení nebo zákazníkovi jako jedinou možnost nabízí voucher. Tím letecká společnost trápí jak zákazníka, tak cestovní společnost. Pokud cestovní kancelář neobdrží žádné peníze, jak může vrátit peníze zákazníkovi, jehož let je součástí zájezdu?
Organizace cestovního ruchu ANVR proto vyzývá ministra a ILT, aby se v této věci obrátili na příslušné letecké společnosti. ANVR pro tento účel sestavil a předal seznam.
Co ANVR zřejmě ještě nezjistilo, je situace, kdy obchodník s letenkami inkasuje peníze od letecké společnosti a následně zákazníkovi předá – nekrytý – voucher. A ještě jeden: obchodník s jízdenkami, který sice převede refundaci, ale odečte si z ní 100 eur v „nákladech“.
Obě – nežádoucí – situace vyšly najevo zde na Thailandblogu.
Nezáleží na tom, zda jste si koupili letenku přímo nebo přes zprostředkovatele. Podle soudního rozhodnutí musí dotyčná letecká společnost vrátit peníze přímo zákazníkovi. Mimochodem, naše KLM je v tomto také velmi laxní a stále se snaží posouvat manipulaci kvůli rušné práci kolem Covid19. Nápadné jsou reklamy, které KLM umísťuje s titulkem „Až budete připraveni“ a závěrečným řádkem „KLM důvěřuje při cestování“. Myslím, že zákazník si myslí: Je KLM připravena konečně vrátit dvakrát zaplacené náklady kvůli zrušenému letu 5. dubna po zrušení dříve plánovaného letu?
Josephe, mohl byste mi poskytnout odkaz na to prohlášení?
Vyjádření v Tv myšlence v pořadu 'De Vakantiema' vysílatele MAX
Bohužel takové prohlášení nemohu najít. Velmi zvědavý na zdůvodnění.
Žádný rozsudek neexistuje, jde o sdělení Evropské komise, která stanovila pravidla ohledně zrušených letů. Nařízení EU stanoví, že cestující má nárok na vrácení peněz. Členské státy se domnívaly, že se od toho mohou s poukazem odchýlit, ale byly odmítnuty.
I s tím jsme se museli vypořádat, letenky zakoupené u Expedia, kufry zakoupené u KLM, které Expedia nerezervuje.
Náš let zrušený společností KLM nahlášený společnosti Expedia mi trvalo půl dne, než jsem se přes něj dostal.
Expedia toto přeposlala společnosti KLM. Obdrželi o tom e-mail. Společnost KLM vše vrátí zpět.
Nyní si Expedia odečítá náklady na rezervaci podle evropského práva, to není povoleno a Expedia je musí vrátit. Žádná odpověď na e-mail ani potvrzení, že obdrželi můj požadavek.
Telefonické informace nebudeme platit jsou nyní na webu. Špatná věc Expedia nyní dohání rezervační poplatky, protože nejsem jediný.
Christino, už jsi dostal peníze? Stále čekám i přes dva obsáhlé dopisy se všemi detaily ohledně rezervací. Pouze odpověď, že jsou tak zaneprázdněni kvůli Covid19. Pěkná výmluva a ne zrovna přátelská k zákazníkovi. Před rezervací přes naši National pride(?) se ještě párkrát poškrábu za ušima.
Nejsem si vědom možností v Nizozemsku, ale myslím si, že tyto možnosti také existují.
V Belgii máme ekonomický inspektorát jako součást ministerstva.
Stížnosti na nedodržování zákonných předpisů jsou tam skutečně brány k srdci a vyřizovány v zájmu spotřebitele a ve většině případů rychle vyřešeny.
Pro mnoho společností je již uvádění záměru nahlásit spor této službě podnětem k tomu, aby se řídily zákonem a nezahrávaly si s ……. dobrého muže/ženy.
Poukázat na Expedia, že chcete jít touto cestou, pokud nebudou v souladu se zákonem, proto může být nápravou.
Letenky
I my jsme obětí této špatné služby.Náš zpáteční let z Denpasaru do Amsterdamu zrušily Emirates a můžete to zjistit.
Také d výlety (kde jsou vstupenky rezervovány) vás úplně vypustí.
Dokonce i nyní téměř po 3 měsících vůbec nic, posílám vás z d travel do emirátů a zpět.
Jaká špatná věc, myslíme si, že by nás d travel měla odškodnit, prodali nám lístky a nedoručili!!!!!
Ano, stejný let byl zrušen tam a zpět, měli jsme odletět 28. března a skutečně jsme stále nic neobdrželi, volám na d travel každý týden, ale stále dostávám stejnou písničku, dokud letecká společnost nezaplatí cokoli nemůžeme zaplatit nic pěkného, když se podíváte nyní při rezervaci letu, existuje další pojištění, když jsem rezervoval minulý rok, které ještě nebylo, takže pokud zkrachují, peníze jsou pryč
Pokud mě zaplatí ta zrušení, stejně skončí obchod. Myslím, že na zpožděný let je lepší požádat o voucher.
Chtěli byste slyšet jiný zvuk? Letenka rezervovaná u Qatar Airways na 1. května do Bruselu a 1. června zpět do Bangkoku. S dostatečným předstihem jsem byl informován, že lety nemohou proběhnout a co chci. Původně jsem dostal voucher, ale rozmyslel jsem si to a požádal o vrácení peněz. Do týdne byly mé peníze v bance.
Nyní jste si koupili zpáteční letenku od Qatar Airways za stejnou částku na říjen – listopad.
Také jsem si zarezervoval letenky u Bangkok Airways a peníze mi byly vráceny na můj bankovní účet, aniž bych byl požádán.
Vždy si letenky rezervuji přímo u letecké společnosti.
Měl jsem letět s Katarem 8. dubna. Rezervováno přes Cheaptickets.
Let byl také zrušen a obdrželi oznámení, že Katar je v procesu vrácení peněz za všechny zaplacené letenky. Během tohoto období 2x obdrželi e-mail, že na tom stále pracují. Ale všichni jsou tím velmi zaneprázdněni. Takže to může chvíli trvat. Prosím, buďte trpěliví.
A minulý pátek jsem obdržel zprávu, že Katar vrátil peníze a že společnost Cheaptickets převede peníze zpět na můj účet. To může trvat dalších 10 dní.
Nikdy nebyl nabídnut voucher.
Máte někdo zkušenosti s aireurope. Vstupenka zakoupená přes zprostředkovatele Mytrip.
Poměrně několik negativních komentářů ohledně Mytrip zde:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Obdrželi jsme poukaz od Gate1 zde, z naší strany nebylo nic požadováno. Vstupenka byla zrušena Gate1, ne námi. Po 2 dnech najednou přišel voucher. Gate1 nenabízí vrácení peněz. Nemá smysl volat, žádný kontakt. No, samozřejmě bychom rádi dostali své peníze zpět, protože Gate1 nemá SGR, takže v případě bankrotu bychom o peníze prostě přišli, pěkné. Otázkou samozřejmě je, jak převést voucher na hotovost?
je voucher nepřenosný? pokud ano, možná to nabídněte na prodejních stránkách.
…….ale kdo kupuje nezaručený, tedy nekrytý voucher?
Let z Brisbane 6. dubna zrušený Emiráty vyplněné formuláře, dostaneme peníze zpět, nic jsme dosud neobdrželi.
Od KLM mi byly vráceny 4 vstupenky v plné výši. 2 x BKK-AMS a 2 x AMS-BKK-AMS.
Trvalo to 1 1/2 měsíce. Vynikající služba