Sdružení spotřebitelů: Málo stížností cestovatelů na nizozemské cestovní organizace
Průzkum mezi 2800 62 cestovateli pro Travel Guide Sdružení spotřebitelů ukazuje, že nizozemské cestovní organizace jsou na tom dobře. Nejméně 31 % je spokojeno s cestovní kanceláří a XNUMX % je dokonce velmi spokojeno.
Cestovatelé by nejprve ostatním doporučili cestovní kanceláře „Eliza was here“ a Fox. V dolní části jsou Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout a Sunair. Spotřebitelé kritizují průvodce a ubytování.
10 % dotázaných cestujících podalo stížnost cestovní organizaci. Téměř tři čtvrtiny tak učinily o prázdninách. To je nejrozumnější, protože cestující neztrácí nárok na odškodnění a cestovní organizace dostane šanci problém vyřešit na místě.
Bart Combée, ředitel Sdružení spotřebitelů: „Pokud máte spor s cestovní organizací, která je přidružena k obchodnímu sdružení ANVR, můžete jej předložit Výbor pro cestovní spory. Sdružení spotřebitelů během několika posledních desetiletí pracovalo – často společně s ANVR – na silné pozici pro spotřebitele v cestovním ruchu. Nizozemsko je v tomto v Evropě často na špici“.
Práva a povinnosti
Práva a povinnosti cestujících a cestovních organizací jsou upraveny zákonem, ale také dvoustrannými cestovními podmínkami, které ANVR společně se Sdružením spotřebitelů. Všechny organizace ANVR využívají tyto podmínky, které se týkají např. změn sjednaného zájezdu, navýšení cen a reklamací. Spotřebitelé musí nejprve podat stížnost na zájezd na místě. Pokud cestovní organizace stížnost okamžitě uspokojivě nevyřeší, musí být stížnost cestovní organizaci v Nizozemsku známa do jednoho měsíce po skončení dovolené.
Pokud se strany nemohou společně dohodnout, může být svolána komise pro cestovní spory. Na začátku Výboru pro cestovní spory v roce 1979 se výbor zabýval 2478 spory. V roce 2013 jich bylo pouze 476.