Nizozemské velvyslanectví v Bangkoku: Výsledky průzkumu zákaznické orientace konzulárního oddělení

Nizozemské velvyslanectví v Bangkoku

Zákazníci a návštěvníci jsou s konzulárními službami nizozemského velvyslanectví v Bangkoku vesměs spokojeni. Vyplývá to z nedávného průzkumu.

Každoroční průzkum, který se konal od 1. dubna do 8. května 2015, vyplnilo 494 lidí. Průzkum se provádí, abychom od zákazníků a návštěvníků slyšeli, jak vnímají současnou službu. Průzkum navíc dává zákazníkům a návštěvníkům možnost podat návrhy na zlepšení stávající služby.

Velvyslanectví by chtělo poděkovat všem, kteří si našli čas a úsilí k vyplnění dotazníku a vyjádřili svůj názor a/nebo předložili návrhy. Bude-li to možné, použije se k další optimalizaci služby.

Thajští i nizozemští zákazníci jsou obecně s konzulárními službami spokojeni: 67 % hodnotí službu jako dobrou až velmi dobrou. 23 % si myslí, že služba je dostatečná a 10 % ji považuje za nedostatečnou.Je tedy stále co zlepšovat, i když ne všechna přání lze (již) splnit.

Mnoho respondentů například vyjádřilo očekávání, že budou vždy schopni získat pomoc v nizozemštině nebo že komunikace s velvyslanectvím bude vždy probíhat verbálně. Bohužel už tomu tak vždy není. Částečně je to způsobeno klesající kapacitou na velvyslanectví a dostupností personálu v důsledku škrtů. Na webových stránkách se zastupitelský úřad snaží poskytnout co nejúplnější vysvětlení o různých službách, které jsou poskytovány. Pokud máte nějaké dotazy, můžete je položit e-mailem. Tyto e-maily budou obvykle zodpovězeny do dvou pracovních dnů.

Dalším kritickým bodem byla doba vyřizování pasů. Lidé obecně očekávají, že dostanou nový pas do týdne. Bohužel to od července 2013 již není standardem, protože od té doby pasy posuzuje regionální úřad v Kuala Lumpur. V důsledku toho je dodací lhůta delší, než byli lidé zvyklí. I přes oficiální dobu vyřízení 4 týdny je většina žádostí o cestovní pas vyřízena do 2–3 týdnů. Během žádosti o cestovní pas je možné si ponechat a používat váš stávající pas.

Průzkum také ukázal, že návštěvníci kritizují čekací doby na ambasádě. Aktuálně probíhají změny, které zkrátí čekací dobu. Respondenti měli také připomínky ke službě na VFS. Připomínky obdržené s VFS prodiskutujeme za účelem dalšího zlepšení služby.

Velvyslanectví ještě jednou děkuje všem respondentům za odpovědi. Všechny připomínky bereme vážně a pokud je to možné, jednáme podle nich. Průzkum se bude opakovat příští rok. Pokud budete mít mezitím nějaké návrhy nebo připomínky, neváhejte nás kontaktovat[chráněno e-mailem]

Konečně, věděli jste, že:

• o výpisy je možné žádat poštou a pro všechny výpisy nemusíte navštěvovat zastupitelský úřad: viz webové stránky;
• konzulární oddělení je otevřeno i ve čtvrtek odpoledne mezi 13.30:15.00 a XNUMX:XNUMX;
• pro kalamity se můžete přihlásit na ambasádě. Můžete si to zařídit sami online: viz web.

Met vriendelijke Groet,

Konzulární sekce

Zdroj: Webové stránky Nizozemské ambasády v Bangkoku