Otázka čtenáře: Zpáteční letenky z Bangkoku do Evropy

včera jsem přesunul svůj zpáteční let do Amsterdamu z 10. dubna na zítra 17. března. Dnes 16. března bylo již plno.
(toto kvůli smrti mého otce (C19) minulou neděli.)
Domluveno s KLM do 45 minut a žádné další náklady.

Společnost KLM prostřednictvím tiskové zprávy oznámila, že všechny jejich lety lze bezplatně přerezervovat. Toto je aktuální zpráva z 12-03-2020

Zrušení jednotlivých letenek
Zarezervovali jste si pouze letenku? Bez storno pojištění můžete obvykle zdarma zrušit nebo změnit pouze drahé, flexibilní letenky. S levnými letenkami většinou o své peníze přijdete. Letecké společnosti to řeší jinak, tak se zeptejte, jaká je politika. V případě zrušení kvůli koronaviru jsou letecké společnosti někdy flexibilní, jako je KLM.

Letištní daň můžete po zrušení požadovat zpět, což se hodí zejména u drahých letenek. Někdy máte také nárok na vrácení peněz, pokud je let zrušen z jiných důvodů, než je propuknutí viru (služba reklamace letu).

Mnoho leteckých společností upravuje své letové řády a ruší lety. I kvůli tomu, že mnoho lidí cestu odkládá a do různých destinací je méně rezervací.

Zrušení letu kvůli koronaviru / žádné negativní cestovní rady
Pokud vám letecká společnost zruší let, máte nárok na vrácení ceny letenky. To platí, pokud let splňuje kritéria nařízení 261/2004. Pokud letecká společnost zruší váš let do oblasti, pro kterou neplatí žádné negativní cestovní doporučení, máte nárok na vrácení plné ceny letenky, včetně kompenzace za ztrátu času. Nárok na náhradu zaniká, pokud jste byli o zrušení informováni více než 2 týdny před odjezdem.

Zrušení letu kvůli koronaviru / negativní cestovní doporučení
Zrušila vám letecká společnost kvůli koronaviru a kvůli negativní cestovní radě do vaší destinace? Poté dostanete cenu letenky zpět, ale nemáte nárok na náhradu za ztrátu času.

Propuknutí viru během cesty
ANVR (Všeobecná nizozemská asociace cestovních kanceláří) neproplácí přenocování, pokud musíte zůstat ve své destinaci kvůli onemocnění, jako je koronavirus.

Poznámka: poplatek se změnil
ANVR nejprve uvedlo, že cestovní organizace v každém případě proplatí první 3 noci. To se ale začátkem března upravilo. Cestovatelé „nemají“ nárok na 3 noci zdarma, pokud musí zůstat déle, protože například hotel byl v karanténě.

Cestovní organizace musí – pokud je to možné – poskytnout cestujícím pomoc a asistenci a v případě červeného kódu také cestující, pokud je to možné, repatriovat (zařídit zpáteční cestu). Zákon říká, že na ty 3 bezplatné noci máte nárok pouze v případě, že se samotná zpáteční cesta nemůže uskutečnit. Například proto, že letadlo nemůže odletět kvůli sopečné erupci. Jedná se o 3 noci po skončení řádné dovolené, pokud není možné odcestovat zpět.

Delší (povinný) pobyt a cestovní pojištění
Cestovatel tedy hradí náklady za (povinné) delší pobyty, například z důvodu karantény. Požádejte o radu cestovní organizaci. Dodatečné náklady na cestu a ubytování a náklady na telefon mohou být pokryty cestovním pojištěním, často však do určité výše.

Většina cestovních pojišťoven však (preventivní) karanténu neproplácí. Informujte se u své cestovní pojišťovny a ověřte si podmínky pojištění. Pokud nyní cestujete do rizikové oblasti, existuje možnost, že nejste pojištěni.

Zpáteční cesta (repatriace)
Pokud se musíte vrátit do Nizozemska (repatriace) kvůli „lékařské nehodě“ nebo nemoci, cestovní pojištění to pokryje. Pokud se chcete vrátit bez přímého zdravotního důvodu (preventivní repatriace), kontaktujte svou cestovní pojišťovnu.

Přečtěte si otázky a odpovědi o koronaviru na webu Nizozemské asociace pojistitelů.

Před cestou: prostudujte si cestovní rady
Před cestou si ověřte, zda v cílové zemi nehrozí nějaká rizika a jaké jsou cestovní rady. Tyto informace najdete na stránkách Ministerstva zahraničních věcí a v aplikaci Foreign Affairs travel.

Můžete vidět aktuální informace a vývoj v jednotlivých zemích. Najdete zde také vše o bezpečnostních hrozbách v určitých oblastech. To je označeno barevnými kódy:

Zelená: žádná zvláštní bezpečnostní rizika
Žlutá: Pozor, bezpečnostní rizika
Oranžová: pouze nezbytné cesty
Červená: necestujte
Cestovní rada není závazná. Jste odpovědní za volbu, zda cestovat či nikoli.

Kód červený nebo oranžový
Pokud cestovní organizace zruší cestu sama z důvodu propuknutí viru, jako je korona (jako v případě červeného kódu), dostanete své peníze zpět. Zájezd lze také po konzultaci upravit nebo přerezervovat. Zarezervovali jste si u cestovní organizace ANVR a odletěli byste alespoň do 3. dubna 2020 do oblasti, na kterou se aktuálně vztahuje červené cestovní doporučení? Poté můžete bezplatně zrušit podle ANVR.

Pro destinaci s oranžovou barvou se můžete obrátit na cestovní organizaci, abyste zjistili, zda bude cesta pokračovat, zda je třeba ji upravit nebo zrušit.

Zrušit cestu prostřednictvím cestovní organizace
Zrušte cestu sami
Zákon říká, že pokud v cílové destinaci nastane nebezpečná situace, můžete zájezd bezplatně zrušit. Nebo nebezpečí pro vaše zdraví, například propuknutí vážné nemoci. Musí existovat „nevyhnutelné a mimořádné okolnosti“ (vyšší moc) s významnými důsledky pro cestu. Poté můžete získat zpět své cestovní peníze od cestovní organizace. Z důvodu vyšší moci nemáte nárok na náhradu dodatečných nákladů.

Musíte být také schopni prokázat, že váš cíl není dostatečně bezpečný, abyste do něj mohli jít. Není tomu tak podle cestovní organizace? Pak jste při zrušení nebo změně zájezdu odkázáni na smluvní podmínky. Obvykle platíte storno poplatky.

Pokud jste si sami rezervovali pobyt v hotelu nebo let, pak jste závislí na letecké společnosti nebo hotelu, pokud jde o podmínky změny nebo zrušení. Může existovat krytí prostřednictvím cestovního pojištění nebo pojištění storna.

Zrušit ze strachu / pocitu bezpečí
Pokud nechcete cestovat, protože se necítíte bezpečně, nemáte nárok na odškodnění prostřednictvím cestovní organizace. Strach není „platným“ důvodem k bezplatnému zrušení zájezdu. V některých případech je krytí prostřednictvím pojištění storna.

Cesta je zrušena
Cestovní organizace zájezd ruší
Cestovní organizace může také zrušit zájezd z důvodu mimořádných okolností nebo zájezd upravit. Pokud se jedná o podstatnou změnu, nemusíte s ní souhlasit. Cestovní organizace pak může cestu zrušit. Poté máte nárok na vrácení částky za cestu.

Kromě toho je cestovní kancelář povinna poskytnout pomoc a asistenci, pokud se cestující ocitne v nesnázích.

Často kladené otázky na webu ANVR
Zákaz vjezdu
Nemůžete vstoupit do země kvůli koronaviru a platí zákaz vstupu, jak nyní USA oznámily pro různé evropské země včetně Nizozemska? Poté mohou být náklady účtovány vám jako cestujícímu. ANVR k tomu říká následující:

„Země, které zavedly zákaz vstupu pro cestující z Nizozemska, fakticky znemožňují cestování do této destinace.
Ale pokud zájezd může skutečně provést cestovní kancelář z její strany (let, hotel a jakékoli další součásti balíčku jsou dostupné a teoreticky proveditelné), ale destinace odepře vstup, neudělí vízum ani jinak. V takovém případě není skutečnost, že zájezd nakonec prakticky nelze uskutečnit, ve sféře vlivu cestovní kanceláře. To znamená, že cestující nemůže zájezd bezplatně zrušit, a proto nemá nárok na vrácení peněz od pořadatele zájezdu.“

Pojištění zákazu vjezdu a storna
Pokud cestovní organizace nebo letecká společnost nehradí náklady, může nabídnout krytí rozsáhlé (allrisk) pojištění storna. Ověřte si to u své pojišťovny.

Aegon například kryje zrušení nebo změnu rezervace, pokud:

mít krytí všech rizik
rezervoval cestu do Spojených států před 12. březnem 2020
a datum odjezdu je před 14. dubnem tohoto roku
ANWB také uvádí, že pokud cestovní organizace nebo touroperátor v případě zákazu vstupu nic nehradí, existuje „možné“ krytí na pojištění storna.

Pojištění propuknutí a zrušení viru
Pokrytí v Nizozemsku nebo samostatné rezervace (ubytování v hotelu)
Mnoho neživotních pojištění vylučuje epidemie. Většina pojistek storna také neproplácí výdaje, pokud chcete zrušit cestu sami kvůli propuknutí viru nebo negativní cestovní radě. Pokud jste (vážně) nemocní a nemůžete cestovat, náklady pokryje pojištění storna.

Pro storno pojištění obvykle nezáleží na tom, zda cestujete na týden nebo víkend v Nizozemsku nebo jedete do zahraničí. Pokud jste si rezervovali pouze hotelový pobyt, obvykle platí stejné podmínky a pokrytí. Řešení nabízí hrstka (all-risk) pojistitelů.

Kalamitní fond
Calamity Fund neproplácí, když je cesta zrušena, a nenabízí zaručené krytí v případě vypuknutí nemocí, jako je koronavirus. Tento fond nabízí řešení, pokud nastanou neštěstí, když už cestujete, jako je přírodní katastrofa nebo nepokoje.

Infekční onemocnění a zrušit
Některé pojišťovny s nepřetržitým zrušením proplácejí, pokud necestujete z důvodu propuknutí infekční nemoci. Za předpokladu, že to ještě nebylo známo při rezervaci cesty, a tudíž nepředvídané. Tyto jsou:

Aegon: o politice Allrisk.
ANWB/Unigarant: pouze v případě, že jste uzavřeli krytí proti terorismu a přírodním katastrofám do 30. ledna 2020 a týká se infekčního onemocnění s prokazatelnými zdravotními riziky.
De Europeesche: pouze pokud jste zrušili Allrisk před 27. únorem 2020 a maximálně 75 % z cestovní částky. Krytí platí také pouze v případě, že během rezervace nebyla v cílové destinaci detekována korona.
Nationale-Nederlanden: pokud existují lékařské námitky k cestě do země určení z důvodu propuknutí infekční choroby.
Pojišťovny storna, které proplácejí v případě propuknutí viru, za předpokladu, že existuje negativní cestovní rada:

Centrální Beheer
ING
Interpolis
Čtyřlístek
Zdroj: MoneyView, 27. února 2020

Upozornění: Pojištění se vztahuje na nejistou událost. V zásadě nemá smysl se krýt, když už došlo k propuknutí viru nebo jiné nakažlivé nemoci.

Negativní cestovní rady a zrušení
Většina cestovních pojistitelů neproplácí zrušení cest, které ministerstvo zahraničních věcí nedoporučuje (kód oranžový nebo červený). Pouze hrstka nepřetržitých cestovních pojistitelů s krytím storna proplácí, konkrétně:

Aegon: o politice Allrisk.
ANWB/Unigarant: pouze v případě, že jste uzavřeli krytí proti terorismu a přírodním katastrofám do 30. ledna 2020 a týká se infekčního onemocnění s prokazatelnými zdravotními riziky.
Avéro Achmea: o politice Vrij op Reis
Centrální Beheer
De Europeesche: pouze pokud jste zrušili Allrisk před 27. únorem 2020 a maximálně 75 % z cestovní částky. Krytí platí také pouze v případě, že během rezervace nebyla v cílové destinaci detekována korona.
Interpolis
Čtyřlístek
Zdroj: MoneyView, 27. února 2020

V případě nedoporučení cesty nemáte nárok ani na pojistné. Pro další rady a informace se prosím obraťte na svého vlastního pojistitele, který vám poskytne veškeré informace.

Například Allianz Global Assistance nabízí pokrytí teroristických útoků a přírodních katastrof s negativními cestovními radami. Negativní cestovní doporučení musí být výsledkem terorismu, přírodních katastrof nebo vnitřních nepokojů či nepokojů v cílové zemi. Na vypuknutí viru, jako je koronavirus, se to tedy nevztahuje.

KLM přebookuje zdarma, i když jste provedli rezervaci u cestovní kanceláře. Telefon 020-4.747.747..čekací doba je +/- 2 hodiny na odpověď, takže skype.

Moderátor: Dotazy čtenářů procházejí redakcí.

Bez problémů jsem mohl změnit let z Bangkoku do Lisabonu na pozdější termín. To bylo s Finnairem. Od Bangkokair mi přišla otevřená letenka platná do 27. ledna na můj let z Chiang Mai do Bangkoku. Obojí bez dalších nákladů.
Nyní pracuji s Booking.com, abych zjistil, zda mohu změnit svůj hotel na pozdější datum. Vypadá to, že i tohle bude fungovat.