Otázka čtenáře: Problémy s KLM

V březnu 2020 jsem nechal svého syna odletět do Thajska kvůli vojenské službě Call of Draw, jeho let v dubnu byl také zrušen společností KLM. Kvůli koroně bylo také odloženo losování služby (právě vyšlo) Obdržel jsem zprávu od KLM;
„Váš let KL…… byl zrušen;
Rezervujte si nový let přes My Trip do 30. září 2020;
Nebo odložte cestu a získejte voucher s platností 1 rok.

Vážený pane B………………….

Je nám líto, váš let byl zrušen. Chápeme, že to má velký dopad na vaše cestovní plány a děláme, co je v našich silách, abychom vám pomohli co nejrychleji.

Kvůli vypuknutí koronaviru (COVID-19) místní úřady ve vaší destinaci oznámily omezení vstupu. V současnosti není jasné, kdy tato omezení opět vyprší. Proto vás nemůžeme okamžitě přerezervovat. Možnost změny rezervace zůstává k dispozici do 30. září 2020 a můžete také zrušit svou cestu a místo toho požádat o cestovní poukaz. Můžete si tedy být jisti, že budete moci cestovat později.

Jste v zahraničí a potřebujete pomoci s návratem domů? Doporučujeme se co nejdříve zaregistrovat do Special Assistance Abroad.

Co můžeš udělat
– Pokud jste si zarezervovali let (s KLM nebo Air France) přímo přes KLM, můžete svůj let snadno změnit online na pozdější čas prostřednictvím Moje cesta.
– Rezervovali jste přes cestovní organizaci? Kontaktujte je přímo, mohou vám pomoci změnit let.
– Pokud je váš let zrušen, můžete jako kompenzaci požádat o cestovní poukaz. Toto platí 1 rok ode dne vystavení. Pokud je váš výlet naplánován do 31. května 2020 a chcete se zrušit sami, můžete také požádat o cestovní poukaz.
– Všechny možnosti změny rezervace najdete na naší nejnovější stránce s informacemi o letu (pouze v angličtině).
– Pokud jste si zarezervovali KLM Package Deal (cestovní balíček), můžete kontaktovat zákaznické centrum Airtrade.

Důrazně doporučujeme, abyste ke změně rezervace použili výše uvedené online možnosti.

Dokážeme si dobře představit, že tato zpráva vyvolává otázky. Nejrychlejší způsob, jak najít odpověď, je podívat se na náš přehled často kladených otázek.

Pokud vám to nepomůže, můžete nás samozřejmě kontaktovat. Děláme, co je v našich silách, abychom vám pomohli co nejrychleji, ale nemůžeme zabránit dlouhým čekacím dobám. Nechoďte prosím na letiště odletu, bohužel náš letištní personál v tuto chvíli nemůže odpovědět na vaše dotazy.

Tato situace nás hluboce mrzí a omlouváme se za nepříjemnosti. Všichni si velmi vážíme vašeho pochopení.

Met vriendelijke Groet,

Péče o zákazníky KLM”

Ještě musím objednat lístek
Doufám, že s tím můžete pokročit.

S pozdravem Hans M

Je prostě nesmysl, aby vás aerolinky odkazovaly na debroke, pokud jste si koupili letenku přes brokera.
Když dostanete letenku, máte s leteckou společností uzavřenou přepravní smlouvu, takže to musí vyřídit ona.
Měl jsem také letenku přes Butget Air, který chtěl požádat o vrácení peněz, což jsem nechtěl.
Chtěl jsem převést letenku na otevřenou letenku, což bylo možné, ale v Butget Air tomu zřejmě nerozuměli.
I po opakovaných emailech pouze automatická odpověď.
Myslím, že se snaží nějakým způsobem zadržet peníze z jakékoli náhrady, aby udrželi hlavu nad vodou.
Nakonec jsem si to s leteckou společností domluvil sám.
Bylo to zařízeno za 2 dny.
Nic než chvála pro Turkish Airlines a jejich kancelář v Bangkoku.
Ben Geurts