Příspěvek čtenáře: Elektronické bankovnictví ING část 2
(Dziewul / Shutterstock.com)
O elektronickém bankovnictví u ING jsem již něco podal, takže toto bude část II. O tuto zkušenost bych se s vámi také rád podělil. Možná si to navléknu nebo mám prostě pokaždé smůlu nebo si jen něco vymyslím!
Již potřetí během 3 roku byly MijnIng a aplikace zablokovány pro platební funkce, nemluvě o kreditní kartě ING, která nikdy nefungovala správně (alespoň pro online platby)
Jak se to stalo tentokrát? Zapalovačem na celé věci byla opět ING kreditní karta. Chtěl jsem provést převod peněz do USA v dolarech přes Western Union, přesto velmi důvěryhodnou a používanou společnost pro převod peněz po mnoho let, a nebylo to v nějaké tonkey měně nebo do nějaké honkey tonkey země v amerických dolarech do USA!
Jak již bylo řečeno dříve, kreditní karta zvolená jako platební možnost, všechno šlo poměrně dobře, dokud se těsně před koncem nezačala objevovat ta otravná okna kontroly identity MasterCard. A ano, bohužel vaše transakce nemůže projít, protože vaše TAN KÓDY jsou zablokovány (TAN = Transaction Number).
Během mých posledních kontaktů s analytiky ING mi bylo znovu a znovu řečeno: „Pane, můžete zahodit všechny své seznamy TAN CODE, protože to je jen papír s inkoustem. Ano, samozřejmě, pro prostředí MijnING, to je pravda, transakce se nyní musí schvalovat elektronicky přes aplikaci ING, a abych byl upřímný, funguje to, byl jsem rád, že jsem se zbavil těch seznamů TAN (na papíře), ale existuje chytit.trávu Připadá mi spíš jako velká zmije, ale o tom později. Při použití kreditní karty jsou stále požadovány TAN kódy, nově se zasílají pouze SMS, musíte nejprve zaregistrovat své telefonní číslo, trochu odbočím.
Při předchozí blokaci a reaktivaci prostředí MijnIng mohl analytik konstatovat, že tato registrace telefonního čísla byla provedena současně s reaktivací platební funkce. Ano, pane, stane se to automaticky po zadání reaktivačního kódu, objeví se nové okno, kde musíte zaregistrovat telefonní číslo. Ne tak, po zadání reaktivačního kódu nepřišlo vůbec nic. Ano, další a pak bylo hotovo. Na obrazovce se objevila i gratulace k reaktivaci. Bůh řekni, jak jsem byl šťastný, když jsem nevěděl, že o 3 měsíce později se tento stále nevyřešený problém znovu objeví.
(Sjors Gijsbers / Shutterstock.com)
Zpět do teď. Samozřejmě jsem kontaktoval ING. Nejprve přes chat, několik pokusů neprošlo, čekalo se den. Opět několik pokusů, opět bez kontaktu. Pak zavolejte znovu a vysvětlete celý příběh, protože pokaždé dostanete na linku někoho jiného.
Pane, vidím, že vaše telefonní číslo není zaregistrováno, což bude příčinou všech problémů. Trochu jsem protestoval poukazem na to, že jeden z jejích kolegů mě před 1 měsíci ujistil, že je vše v pořádku. Ne, pane, vaše číslo tam opravdu není. Tak říkám co teď? Absolutně žádný problém, pane, pošlu vám aktivační dopis a s ním si můžete zaregistrovat telefonní číslo. Mmm, jsi si jistý, že jsem to zkusil. Ano, pane, žádný problém.
Říkám, ale pak je moje platební funkce opět zablokována a musím čekat další 2 týdny, abych to všechno obnovil. Ne, pane, tento kód slouží pouze k registraci vašeho telefonního čísla. No, vy jste specialisté na tento systém, takže to tak musí být. Pak tím veselým tónem: „Můžu pro tebe ještě něco udělat? Ne, to bylo zase ono. Po 10 chatech a podobných telefonátech jsem měl žaludek víc než plný.
Přesto jsem se necítil pohodlně. Nepřišlo mi to správné a už jsem tomu nevěřil. Ale už bylo pozdě. Pokusil jsem se přihlásit a VŠE JE ZNOVU BLOKOVANÉ. Transakce již nejsou možné ani s aplikací. Vybuchla jsem vztekem z kůže. Myslím, že můj krevní tlak je vysoký, velmi vysoký.
Jak to bylo možné. Takovou neschopnost jsem ještě nezažil. Znovu zavolal další analytik a pak jsem vydechl oheň. Srozumitelné, že? Nepamatuji si, co jsem řekl, ale pravděpodobně to nebylo všechno ABN.
Dobře, pane, dopis je na cestě, nic jiného pro vás nemohu udělat. Ne, samozřejmě že ne. Dalších pár týdnů bez elektronického bankovnictví. Pane, uveďte prosím znovu své telefonní číslo a příslušný analytik vám okamžitě zavolá zpět. Dal jsem to, ale hned jsem věděl, že mě nezavolají zpět. Možná bych po takovém omylu taky ne. Okamžitě jsem si vzpomněl na Youpa van het Heka s tím příběhem o telefonu jeho syna v T-mobile. Nebudete zavoláni zpět. Jste zákazník, tak proč bychom vám měli nabízet normální slušné služby. Ano, slibujeme, NEŽ si něco koupíte nebo NEŽ se stanete zákazníkem.
Automatizace a prevence podvodů PRIMA S tím souhlasím (musím), ale ujistěte se, že vše funguje správně! Tyto systémy mají stále chyby a zjevně mě neustále hledají, aby na tyto chyby narazili. Ale to ve skutečnosti není problém, ale časem by měly být všechny odstraněny. V ING by to nesledovali? Jakási databáze BUGS, kde se pracuje na řešeních. Což například týdně probírá tým ICT. Nakonec nabídnout zákazníkovi systém, který je bez chyb!
Ale nejhorší věc, kterou jsem našel / zjistil, je nekompetentnost podpůrné skupiny, která s vámi mluví po telefonu. Všichni zní jako super specialisté na systémy, ale jsou to tlačítka. Nauč opici trik a ona to dokáže. Nemají ani ponětí o ničem kromě toho triku. ING by měla dělat více kontroly kvality, vzdělávání a školení mi připadá jako dobrý nápad, protože „služba“, která je nyní nabízena, dává dokonalý smysl a proč jsem reagoval tak, jak nyní? Podívejte, je možný incident, že někdo udělá chybu, to je možné. Všichni jsme lidé a všichni děláme chyby, ale po 1 roce, 15 chatech, 15 telefonátech a 3x 2 týdnech bez elektronického bankovnictví v zemi vzdálené 10000 XNUMX km od Holandska je vyloženě SMĚŠNÉ.
Omlouvám se, nemám pro to jiné slovo. A kdyby měla dotyčná paní odvahu mi zavolat zpět, asi bych tuto epištolu ani nenapsal. Ale ne, milé a neschopné sezení za počítačem. Pěkné a bezpečné!
Vložil Wim
Dokážete si představit ten vztek a frustraci. Sám někdy používám Western Union pro peněžní transakce: v poslední době s vypořádáním přes mou ING kreditní kartu, ale naštěstí bez bariér, se kterými se vždy setkáváte. Také nepotřeboval žádné TAN kódy, ať už byly nebo nebyly zaslány SMS.
Ti lidé na telefonu nemají žádné jiné odpovědi, než jim dává počítač.
Nejsou na to vůbec trénovaní.
Problém je v organizaci těchto společností.
Jakmile je něco v počítači, nikdy to nevyjde.
Jednou jsem měl problém s novým telefonním připojením.
Inženýr připojil linku a oznámil, že jeho práce skončila.
Nefungovala pouze telefonní linka, protože zapomněl připojit linku na místní ústředně.
Pošleme poruchového inženýra, řekl KPN.
Ne madam, není to závada, protože to nikdy nefungovalo.
Přišel technik 5x a řekl, že linka není připojena, ale že s tím nesmí nic dělat, to musí udělat jiné oddělení.
A pokaždé spřátelená paní z KPN řekla, že jde o poruchu a že pošle technika.
Nakonec se ukázalo, že hluboko uvnitř organizace existuje další pohotovostní oddělení s většími pravomocemi.
Přišel a otestoval linku, řekl, že se podívám na ústřednu, vrátil se o 10 minut později, znovu otestoval připojení a řekl, že funguje!
Zde se prosím podepište.
Dovolte mi, abych zažil přesně to samé v Africe. Moje ING Mastercard je proto také zablokována, protože jsem chtěl převést peníze africkému příjemci prostřednictvím WorldRemit v Africe. Ale stále mohu vybrat peníze. Jsou to často drilovaní lidé, kteří musí zákazníky co nejvíce odhánět. Všichni jsme v sevření mocných bank.
Pomocí aplikace ing zatím nemůžete převádět peníze do banky v Thajsku. No s Mijn ING a to mi vyhovovalo. Stačí si spočítat bod zvratu, při jaké částce je levnější.
ahoj Wime,
Chápu vaši frustraci. A 9 z 10 firemních zákaznických služeb je zde pouze pro velmi jednoduché věci. Ať už se to týká daňových úřadů, ziggo, bank, pokud to bude trochu složitější, jste vydáni na milost a nemilost bohům. Zákaznický servis pro lepší obsluhu zákazníka. Kecy samozřejmě. Je to zřejmě nejlevnější způsob, jak se dostat k zákazníkům, kvalita je až na druhém místě.
Používám také transferwise, pro převod peněz a od příštího týdne i pro transakce debetními kartami v Indonésii a Thajsku.
Bankovní převod je mnohem levnější než banka a myslím, že i western union. Na protiúčtu bude do 1 dne. Směnný kurz je vždy výhodný.
Transferwise má také debetní kartu mastercard. Nejprve ji musíte nabít takříkajíc penězi a poté můžete svá eura z kreditu na vaší kartě převést na všechny druhy měn.
Platit můžete v obchodě, kde akceptují Master Card. Za konverzi zaplatíte asi 0,5 % nákladů, ale konverze proběhne za střední tržní cenu. To je mnohem výhodnější než kreditní karta.
S touto kartou můžete také připnout. Poté si vyberete thajský baht, který jste přidali ke svému kreditu na kartě. Platíte těmto podvodníkům náklady z thajské banky, obvykle 220 bahtů (směšně drahé), ale prvních 300 EUR měsíčně neplatíte poplatek společnosti yransferwise. Nad těmi 2 %. Ale konverzní poměr zůstává super příznivý.
Proč tedy Western Union a ty holandské banky?
Groet
Poskytuje
ahoj Ger,
Velmi pozitivní příběh o Transferwise, který nemohu schválit.
Je docela možné, že je to částečně způsobeno tím, že se považuji za počítačového geeka.
Dne 18. září 2019 jsem převedl 2500 1 EUR do své banky v Thajsku poté, co jsem 1000krát úspěšně převedl částku XNUMX XNUMX EUR.
Dodnes jsem to nemohl dostat na svůj thajský účet. Určitě neznalost z mé strany a
řešení nenabízelo ani kontaktování helpdesku.
Promiň Wime, máš to. Za telefonem je někdo, kdo dokáže, co vám počítač přikáže.
Je to tedy ve skutečnosti počítač, který odpovídá
Western Union prostřednictvím banky. To je divné. To nikdy nedělám. Je lepší to udělat přímo přes Western Union. Obvykle to jde skvěle. Tam také začnete s kreditní kartou, která také může způsobit problémy, i když jsou známy podrobnosti, částečně proto doporučuji zajít do fyzické kanceláře. Bylo hotovo za 10 minut.
Ale bez ohledu na předmět je ING banka, kde je těžké najít službu, to je také moje zkušenost. Bezcenná banka ve všech oblastech, ale kam jít. Banky tu nejsou pro zákazníky, to je povinná vedlejší záležitost
Velmi přesně popisujete problém s ING, opravdu nechci snižovat všechny ty dobře míněné, ale často velmi nezainteresované zaměstnance ING na stránkách ING, ale často si neuvědomují závažnost problému pro klienta. Někdy je nepochopitelné a velmi frustrující, jak se ke svým zákazníkům chovají a jaké neuvěřitelné rady dávají. Cítíte se jen bezmocní a vydáni na milost a nemilost bohům. Ale budiž, a co je nejhorší, nemáte na výběr. Nepochopitelné, jaký nepořádek ING způsobila změnou platebního systému. Například jsem před měsíci hlásil, že jejich skener nedorazil? Oo, žádný problém, pošleme nový, ale ten také zmizel někde v potrubí. Pane, budete zavoláni zpět, zapomeňte na to. Pane, vaše telefonní číslo není zaregistrováno. Paní, moje telefonní číslo je u ING registrováno již mnoho let. To se neposlouchá, protože oni vědí lépe. A co je nejhorší, nemůžete si za nimi nikam zajít pro opravdu dobrou radu nebo číslo, kde by vám opravdu rozuměli nebo vám pomohli. Škoda téhle banky, ale možná je to ani nezajímá. Velmi mě to mrzí a přivádí mě to k vzteku a bezmoci. Dokonce i vláda, která pomohla bance rozjet se, je chladná. Ano, tak to v současné době chodí. budete osobou s problémy. Velmi smutné Kam zmizel ten starý dobrý ING?
S ING obchoduji léta, včetně jejich kreditní karty, a váš příběh a zkušenosti vůbec nepoznávám, ba naopak. Mám jen dobré zkušenosti. Možná děláte něco špatně. Telefonické kontakty s ING jsou také vždy velmi efektivní a lidé jsou vždy velmi nápomocní
Jen pro pořádek. Pro svou hlavní kartu nemusíte chodit do své ing banky. Pro tohle si musíte jít na athos. Vaše banka s tím nemá nic společného. Pokud jde o internetové bankovnictví s aplikací vzn ing, já Nikdy jsem s tím neměl žádné problémy a již 15 let provádím své platby online z Thajska.
Zažívám úplně stejný problém, totiž že mi zmizelo telefonní číslo z "Můj ING".
Zaměstnanec helpdesku nemohl najít řešení, když jsem uvedl, že se již nemohu přihlásit. Jediným řešením podle něj bylo, abych přijel do Holandska. Když jsem naznačil, že je to neschopnost ING, že musím do Holandska přijet, protože problém neumí vyřešit, bylo mi doporučeno kontaktovat tísňovou linku. Za tímto účelem jsem od pracovníka helpdesku obdržel telefonní číslo. Vytočil jsem číslo a dostal jsem další oddělení, které mě spojilo na tísňovou linku. Tísňová linka řekla, že nemusím do Holandska. Byl by mi zaslán aktivační kód, protože pracovník tísňové linky zjistil, že moje telefonní číslo již není
došlo k „můj ING“. Po třech týdnech jsem obdržel kód. Poté bylo možné konečně zadat telefonní číslo. Yippie, myslel jsem si, že konečně zase můžu převádět. Ne, aplikace v mém telefonu nyní nefungovala. Znovu jsme chatovali s ING, po třech hodinách (!!!!) jsme aplikaci znovu zprovoznili. Každopádně jsme teď o měsíc dál a aplikace mého partnera teď nefunguje. Připravujeme se na chat s ING a dáváme zaměstnanci helpdesku pochopení, že voláme se správným chytrým telefonem, že nemáme hybridní počítač, že jsme pracovali s mobilní aplikací a vždy jsme to dělali. tak daleko, že to zahrnuje zadání telefonního čísla do "Mijn ING", že nepřijedeme do Nizozemí atd. Myslím, že si jen párkrát snížím krevní tlak, než začnu chatovat s ING. POMOC!!!!!!
Myslím, že je lepší pořídit si lepší banku.
která banka stále přijímá expata žijícího v Thajsku?
Ano, Wime, alespoň nejsi jediný. V každém případě patřím.
Hodně se s těmi aplikacemi pohráváte. Špatné informace, špatný návod k použití a měli byste být rádi, že vám pomohou, pokud žijete v zahraničí, protože normálně musíte v případě problémů „zaskočit do kanceláře“.
Také jsem měl další problém s novým telefonem. Ten starý už tam nebyl a potřeboval bych ho k převzetí qr kódu. A skutečně nevěděli, jaké telefonní číslo mám. Roky zákazník. Takový nepořádek.
Naštěstí (zatím) žádný problém s kreditní kartou.
Pozdrav.
Ano, ING je nespolehlivá, pokud chcete vybrat peníze. I když máte v Holandsku nastavenou kartu na world, většinou se mi nedaří vybrat třeba 10000 XNUMX bahtů. Rabopas není problém. Pomáhá podání stížnosti. Jsou požádáni, aby poslali propustku do Nizozemí, pak uvidí, co tam mají dělat. HaHa. Stejný problém před pár lety.
Pak by mě zajímalo, jestli má ing v Nizozemí jiné standardy než v Belgii.Já zde v Thajsku pokaždé bez problému inkasuji 25000 XNUMX koupelen.
Jejda zveřejněné trochu příliš brzy by samozřejmě mělo být 20000 XNUMX koupelí.
Milý Wime,
Podle mého názoru nemůžete převádět peníze přímo z vaší kreditní karty.
Pokud chcete převést peníze, budete muset zavolat na službu kreditní karty ING
a zeptejte se, zda mohou převést peníze z vaší kreditní karty na váš běžný účet.
Kreditní karta nepatří samotné ING a je oddělená od vašich účtů.
Kreditní karta proto nefunguje s kódy TAN (s výjimkou froude).
Svůj mobil můžete propojit s číslem ve vašem známém prostředí ING
a aktivovat.
Pokud se z toho opravdu nemůžete dostat, měli byste si udělat cestu do Nizozemska, abyste to získali
abych to vyřešil u samotného Ing. Moje dcera s tím měla také problémy a chtěla to snadné
pryč tím, že 'necháme to udělat'.
Hotovo jednou a funguje to téměř bezchybně (99 %).
Jsme zákazníkem ING již více než 30 let a nikdy jsme neměli žádné problémy, kromě
úprava „mého prostředí“, na což bylo potřeba si trochu zvyknout.
Někdy nejsou změny pro mnoho lidí vítány, ale čas se nezastaví.
Met vriendelijke Groet,
Erwin
V ING jsou 2 telefonní čísla:
1. pro běžný kontakt ze strany ING s vámi, řekněme pro reklamní účely
2. telefonní číslo pro aplikaci ING Bank. Toto telefonní číslo si můžete nechat zadat / upravit pouze na přepážce v nizozemské pobočce ING banky
Tato dvě telefonní čísla jsou od sebe oddělena.
Podívejte se na zmatek zde.
@Gerard, to není pravda. Dnes ráno jsem změnil své telefonní číslo v aplikaci na jiný telefon bez internetu. Okamžitě jsem dostal potvrzení na tento telefon.
Zdá se, že jsem napsal ten dopis, když se vrátím z Thajska, můj účet je pokaždé zablokován, aniž bych použil svůj účet v Thajsku, volal jsem do ING tolikrát, že s ním mohu zaplatit za let
Ahoj Wime.
Velmi velmi nepříjemná zkušenost pro Vás s ING. Děkuji za sdílení.
Každá banka se svými IT systémy má určité zvláštnosti, které mohou být pro zákazníka nepříjemné.
Zejména v poslední době jsou ING a ABN Amro kritizovány za praní špinavých peněz, proto tyto banky nastavily automatické systémy, které mohou vést k zablokování vašeho účtu.
Také jsem měl podobnou zkušenost, když jsem prvních pár týdnů používal svůj čerstvý účet ABN Amro z Thajska, aniž bych zjistil, proč ho přesně zablokovali. Naštěstí mi podpora po telefonu dokázala pomoci a po vysvětlení mé situace do hodiny blok zrušili.
Z toho plyne ponaučení: ujistěte se, že se nestanete závislými na 1 bance. Možná jsem z toho paranoidní.
Vyberte si banku, která podporuje co nejvíce transakcí prostřednictvím telefonní aplikace a která vyžaduje co nejméně debetních karet a digipas/čteček.
Tímto způsobem se mé bankovní prostředí postupem času vyvíjelo takto:
1- platební účty: v NL: základ ABN Amro a KNAB (zdarma), prostřednictvím aplikací, které znáte, mezi částkami 2500-5000 bez převodu digipas / čtečky. Vzhledem k tomu, že v Thajsku nepoužívám debetní kartu, můžete si takříkajíc jednoduše vyžádat účty online z Thajska a aktivovat aplikace s pomocí někoho v Nizozemsku, kdo má debetní kartu a digipas, a tak provádět online převody přes aplikace bez debetní karty.
V Thajsku používám Kasikorn Bank a aplikaci K+. Převody do Kasikornu provádím přes aplikaci Transferwise, platím přes Ideal od ABN nebo KNAB.
2- Kreditní karta: Používám bezplatnou debetní kartu od Transferwise a kartu od N26. Můžete o to požádat i online, ale průkazy vám budou zaslány na vaši NL adresu a průkaz potřebujete pouze pro platby na pokladně. Kartu nepotřebujete pro online platby. Pro nákupy na pokladně v Thajsku používám N26