ILT: Aeree deve rimborsà soldi in sette ghjorni in casu di annullamentu
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Da u 1 d'ottobre, tutte e compagnie aeree devenu rimbursà u prezzu di un bigliettu aereo in 7 ghjorni se un volu hè annullatu. Questu hè u terminu chì ancu prescrive u Regolamentu Europeu.
Questu hè u risultatu d'una investigazione di l'Inspeczione di l'Ambiente Umanu è di i Trasporti (ILT) in u settore di l'aviazione è di l'interviste d'intervenzione chì l'ILT hà realizatu dopu cù cinque cumpagnie: KLM, Transavia, Vueling, Corendon è TUI. U Ministru di l'Infrastruttura è a Gestione di l'Acqua, Cora van Nieuwenhuizen, hà infurmatu à a Camera di Rapprisintanti.
U mutivu di l'investigazione ILT hè i rapporti frequenti è lagnanza di i passageri chì crèdenu chì i so diritti sò stati violati. Da marzu à settembre, più di 1300 viaghjatori presentanu una lagnanza à l'ILT. Spessu si lamentanu di riceve un voucher senza a pussibilità di dumandà un rimborsu è di u longu periodu di rimborsu. A Cummissione Europea crede ancu chì e compagnie aeree duveranu rispettà di novu e regule europee.
Corona
Da u 18 di marzu di u 2020, l'Olanda, è l'Europa in generale, anu chjusu e so fruntiere cù u scopu di prevene a diffusione di u virus corona. E compagnie aeree è i passageri anu affruntatu una situazione speciale: tutti i voli di passageri in Europa è fora di l'Europa sò stati annullati. I Paesi Bassi sustenevanu a pussibilità di emette boni invece di un rimborsu in 7 ghjorni. L'ILT hè statu dumandatu à astentà temporaneamente di emette voucher invece di sceglie trà rimborsu o volu in un tempu dopu.
Per rinfurzà
U 14 di maghju, l'ILT ripigliò l'esecuzione regulare. Questu hè statu seguitu da una investigazione è interviste d'intervenzione cù parechje compagnie aeree. L'inchiesta è l'entrevista d'intervenzione anu avà risultatu in accordi concreti cù e compagnie aeree. E seguenti cose devenu esse disposte da e compagnie aeree:
- Assicurà una bona accessibilità per i so clienti, cumprese una cumunicazione chjara è trasparente;
- Se u so bigliettu hè annullatu, i passageri seranu presentati cù a scelta di accettà un voucher, dumandà un rimborsu o riservà u bigliettu. Questa opzione resta intacta;
- KLM, Transavia, TUI è Corendon averebbenu finu à u 1 d'ottobre à u più tardi per avè i so sistemi in modu chì ponu risponde à i requisiti legali;
- Per i voli chì sò stati o seranu annullati prima di u 1 d'ottobre, l'ILT richiede chì un periodu massimu di rimborsu di 60 ghjorni s'applica. A cundizione hè chì e compagnie aeree ponu invià in anticipu un pianu d'azzione abbastanza sustinutu. Transavia, TUI è Corendon anu indicatu chì ùn anu micca bisognu di sti ghjorni 60, ma KLM hà.
- Per i voli annullati dopu u 1 d'ottobre, u periodu di rimborsu abituale di 7 ghjorni s'applica;
- À l'insistenza di l'ILT, Vueling hà avà messu un numeru Olandese nantu à u situ web, facilitendu à i passageri Olandesi di fà cunnosce a so scelta. Vueling hè stata urdinata per fà a scelta in linea (rimborsu di soldi o un altru volu) dispunibule nantu à u situ web.
L'ILT cuntinueghja ancu à monitorà u termini di rimborsu per e compagnie aeree diverse da quelle citate sopra. E compagnie aeree chì ùn anu micca rispettu di l'accordi sopra, ponu esse sottumessi à una supervisione più stretta da l'ILT o ricevenu un ordine sottumessu à pagamenti di penalità periodici o una multa.
U rolu di l'ILT
L'Ispettoratu di l'Ambiente Umanu è u Trasportu (ILT) supervisa e compagnie aeree in i Paesi Bassi. L'ILT verifica s'ellu rispettu e regule europee in u campu di i diritti di i passageri. L'ILT ùn hè micca nantu à rapporti individuali o lagnanza di i passageri; in i Paesi Bassi, sta cumpetenza hè di i tribunali.
L'ILT investiga i rapporti di i passageri è, cum'è regulatore, pò impone sanzioni à e compagnie aeree chì violanu sistematicamente e regule. Questu hè u casu, per esempiu, quandu una sucietà regularmente ùn rispettà i diritti di i passageri per un periudu di tempu più longu.
Hè un peccatu chì pensu chì questu ùn hè micca applicatu à i voli domestici in Tailanda.
Aghju sempre soldi da Bangkok Airways è l'aghju aspittatu per quasi 3 mesi.
Rispundenu cù scuse, ma ùn indicanu micca quandu u pagamentu serà fattu, perchè ùn hè micca assai utile per voi.
Qualcuno di voi hà sperienza cù rimborsi da Bangkok Airways?
U megliu,
Fortunatamente, ci sò stati rimborsati tuttu da Qatar Airways è ancu da Thai Smile!
Duranti u nostru periodu di vacanze, pianificatu da a fine di maghju à u 7 di lugliu, avemu ancu fattu alcune riservazioni europee. Ùn avemu micca intesu parlà di questu ! Sò ancu indisponibili.
Teneremu in mente s'ellu pudemu mai vultà in vacanze.
Caru Rob Vinke, vi possu cunsulà chì aghju aspittatu un creditu da Bangkok Airways da marzu 2020 (6 mesi)
Eru u primu à riceve un e-mail pulitu cù una scusa chì u prucessu di rimborsu pò piglià circa 60 ghjorni di travagliu, è in u mo ultimu e-mail, perchè i 60 ghjorni eranu digià assai tempu fà, aghju ricevutu un e-mail. chì avà possu aspittà i soldi in 30 ghjorni.
S'ellu pigliò un pocu di più, ùn aghju micca avutu più à risponde, perchè l'ordine di ritornu hè avà iniziatu automaticamente.
L'ammontu, ancu s'ellu hè solu 2400 baht, duverebbe avà aspittà à a fine di stu mese, cusì aghju aspittatu educatamente di novu.555
U prossimu e-mail induve aghju minacciatu di annunzià qualcosa d'altru nantu à a so bona reputazione, certamenti diventerà un pocu più antipaticu.
A mo nipote cù a famiglia avia compru un bigliettu Bkk - Koh Samui - Bkk circa 1000 euro torna 3 persone. Tuttavia, a Tailanda era chjusa è ùn puderanu micca vene. Bangkok Airways ricusa di rimborsu perchè u volu ùn hè micca statu annullatu. Qualchissia altru cù stu prublema?
saluti
TAK
Temu chì in una tale situazione l'azzioni di Bangkok Airways sò legalmente currette. A menu chì l'annullamentu - gratuitu o per una tassa - hè permessu in e cundizioni di u bigliettu, ùn pudere micca aduprà un volu riservatu hè "propiu risicu", mi pare.
Eva Air ci hà rimbursatu in 3 ghjorni.
In a speranza chì i siti di Riservazione cum'è Vliegwinkel anu avà ancu cunfurmate cù questu, perchè hè quì chì e lagnanze sò ammucchiate. Sò inaccessibili è ùn rispondenu micca à e-mail. In a trasmissione Radar TV u 31 d'aostu, Ms. Joyce Donal di l'Associu di i Consumatori hà solu una parolla per questu: "rude". In u futuru, scurdate di i siti di riservazione è a riservazione direttamente cù a compagnia aerea pertinente hè u cunsigliu. Sò stati aspittendu mesi per u rimborsu di un volu annullatu BKK-AMS.
Quelli siti di riservazione - qualchì volta pocu più cà i cacciatori di bigliettu - qualchì volta risultanu avè cullatu u rimborsu da a compagnia aerea, ma micca passatu à u cliente. Allora a compagnia aerea hà rializatu i so obligazioni. U brokering ùn mi pare micca di cascà sottu à u scopu di a legislazione UE.
Aghju avutu esperienze megliu cù Eva-Air. U mo volu da Amsterdam à Bangkok in aprile hè statu annullatu. Pigliò un pocu di tempu, ma i soldi sò stati dipositati bè in u mo contu. U mo volu di u 5 di dicembre hè ancu annullatu. Eva-Air hà annullatu tutti i voli finu à u 31 dicembre. A cumpagnia hà indicatu chì i soldi seranu rutinati di novu. I vouchers ùn sò micca un prublema. Aghju una sperienza eccellente cù Eva-Air.
No, ma l'Eu per e regule di ritornu sò;
A - Deve esse da una compagnia aerea europea
B- Si deve principià da un aeroportu europeu.
Sò sicuru, perchè vulia una demanda in quantu à l'annullamentu di u volu di ritornu da Bangkok > Amsterdam.
0 nantu à a dumanda, ancu s'è partutu da Amsterdam.
È hè statu dettu questu da diversi uffizii legali
Per esse chjaru: hè o A o B. B s'applica solu s'ellu si tratta di un trasportatore non UE.
Una brutta sperienza cù Austrian Airlines (= Lufthansa). Nisuna risposta dopu à 6 settimane, per furtuna pagatu cù Paypal è hà presentatu una lagnanza. I mo soldi torna da Paypal dopu à 14 ghjorni.
AirAsia ùn rimborsa nunda, ma dà a quantità cum'è un creditu nantu à una riservazione successiva (in 24 mesi). NB: U volu ùn hè micca statu annullatu, cusì in sè stessu ùn avete micca dirittu à un rimborsu o cumpensu. Allora in questu rispettu hè un pocu di furtuna
Aghju aspittatu un rimborsu da Air Asia dapoi u principiu di marzu per un volu chì anu annullatu, volu domesticu, anu prumessu di rimbursà quelli soldi à a mo carta di creditu ma nunda finu à avà.
Aghju aspittatu un rimborsu da Air Malta da a fine di marzu per un volu di ritornu per 10 persone Bruxelles-Malta. Inaccessibile per telefunu per questa materia! Solu via un indirizzu e-mail. Dopu mesi d'aspittà, hà ricevutu un missaghju cù una ricumandazione per accettà un voucher, chì ùn hè più utile per noi; o aspittà un altru "finu à 6 mesi" per un rimborsu. Induve hè dunque l'Europa in quantu à i rigulamenti per l'imprese europee ? Cumu applicà questu? Avete da inizià una demanda cù un avucatu caru per questa quantità?
Riservatu attraversu D-Reizen.
Etihad andata da Ams, ritornu da BKK Etihad hà cessatu di vola u 9 d'aprile.
Allora aghju un volu di ritornu inutilizatu.
Etihad ùn emette micca un voucher o rimborsu.
Tuttavia, pudete ancu aduprà u viaghju di ritornu dopu.
Ricevutu una chjamata da D-Reizen chì aghju da decide prima di u 28 di settembre,
se è quandu vogliu aduprà u volu di ritornu.
Tuttavia, ùn ci hè micca indicazione di quandu a Tailanda permetterà di novu i voli programati.
Aghju dettu chì.
Sicondu D-travel, possu mette u volu di ritornu prima di lugliu.
Se a Tailanda ùn permette ancu i vacanzieri, pudemu ancu vede ...
Dubitu chì Etihad hè ancu ligatu da e regule europee.
Dopu tuttu, anu da vultà soldi.
Etihad, cum'è un trasportatore non UE, hè solu sottumessu à a regulazione UE pertinente per u volu chì partenu da l'UE. U volu di ritornu da Tailanda ùn hè micca coperto da u Regolamentu.
Pruvate à scopre s'ellu Etihad ùn hà micca digià tornatu i soldi à D-trips è vi sò purtati astray. Un tali casu hè digià statu signalatu quì nantu à stu blog.
@Cornelis
Etihad ùn hà micca trasferitu fondi à D-trips.
Prima di u 30 di Settembre, aghju da decide se è quandu aduprà u volu da BKK è duvete vola prima di a fine di lugliu 2021.
Altrimenti u bigliettu hè andatu.
D- Reizen stabilisce avà u volu di ritornu à a fine di lugliu, a scadenza.
Allora videremu.
Hà fattu una prenotazione cù Expedia à a fine di l'annu passatu per un volu di ritornu à Bruxelles cù Etihad Airways. A causa di un volu annullatu da Bruxelles à Abu Dhabi è l'epidemie di corona, aghju annullatu u mo bigliettu è dumandatu un rimborsu à a mità d'aprile. Expedia m'hà infurmatu chì saria bè. Finu à avà è dopu parechji ricordi, nunda di più à sente o vede di un rimborsu.
Sfortunatamente, u nostru viaghju in Tailanda hè statu annullatu u 17 di settembre. Nisuna sorpresa di sicuru.Dopu un SMS è Email da Eva Air oghje aghju ricivutu tutta a quantità in u mo contu di visa. Transavia avia bisognu di 7 mesi,
Vogliu signalà à tutti chì sò obbligati à rimborsà ancu i costi di prenotazione secondu e regule di l'UE. Tanti KLM è Expedia ricusanu di pagà. Aspittendu à KLM per rinvià e valigie è più avà ricivutu un email chì aghju priurità perchè simu più di centu ghjorni, duie settimane sò passate, andate à rapportami di novu.