Днес прочетох статия в англоезичен тайландски вестник и беше за обслужване на клиенти. Беше за някой, който е занесъл нов скъп костюм на химическо чистене и го е получил обратно като парцал. Иначе историята беше доста дълга, помислих си, но основното беше, че той се върна с оплакване, но не му беше позволено или искаше да се ядоса поради кармата си.
Мислех си какъв опит имам с обслужването на клиенти и стигнах до извода, че едва ли мога да говоря за това. О, понякога мога да се оплача, че са ми надценили в бар или ресторант, но никога не съм се връщал в магазин с оплакване за нещо, което съм купил там. Под това имам предвид например телефон, електроуреди, мебели, дрехи, обувки или нещо подобно.
Сигурен съм, че читателите на блога могат да разказват истории за обслужване на клиенти в собствената си страна, но имали ли сте опит с оплаквания относно доставка в Тайланд? Върнахте ли се в магазина или доставчика и как беше обработено оплакването ви?
Така че, отново, не отговаряйте с оплакване за онази дамска напитка, която трябваше да платите скъпо, или сметка за такси, която смятате за твърде висока. Как отговори доставчикът на оплакването ви, че новият ви телефон внезапно се е развалил, подметките на новозакупените ви обувки са се разхлабили след седмица, новата ви цветна поло тениска е придобила различен цвят след еднократно пране. Ако сте имали гаранция, приложена ли е правилно към вашата жалба?
Любопитен съм!
Трябваше да копая много дълбоко, но сега нещо ми идва наум.
Имало едно време 7-eleven, където аз и спътникът ми не получихме никакви прибори за хранене с такова ястие, че да ви загреят в микровълновата. Открихме това едва в хотелската стая. Няма проблем, разбира се, персоналът на хотела донесе прибори за хранене.
Няколко дни по-късно се върнах в онзи 7-eleven със същата дама и, разбира се, я оставих да се оплаква надълго и нашироко за тази непростима грешка. Не бяхме спали цяла нощ (от глад), плъховете бяха дошли, накратко, преувеличаваше се. Момичето зад касата веднага разбра и отговорният служител беше извикан и проформа им изми ушите. Тогава бяхме поканени да я напляскаме. весело. Накрая ни беше позволено да изберем прибори за хранене до края на месеца и ядохме щастливо.
Ще трябва сами да разберете морала на тази история.
Въпрос като този ще има отрицателни и положителни отговори. Трябваше да мисля за първата категория дълго време, но не стигнах до „досадни“ примери. Към някои приятни преживявания. Ще дам 5, но знам повече:
Наскоро се върнахме от кратко пътуване в чужбина и се настанихме в хотела в BKK. Преди това бяхме резервирали стандартна стая онлайн за 3 нощувки. Имаше грешка и превъзхождахме. На следващата сутрин трябваше да се преместим в резервирания стандарт, беше договорено.
Оказа се обаче, че не е наличен на следващия ден (?) и ни беше разрешено да продължим да заемаме началника, с извинения и без допълнително заплащане. Красив!
В средата на 2014 г. разполагахме с тайландска външна кухня, паркинг и огради, погрижени от тайландски частен майстор. Познавате ги: съпруг, съпруга, няколко роднини или познати, техните деца, които идват. Завършен по план и договорена цена. Досега звъняхме на „майстора“ 3 пъти, защото нещо беше счупено, нещо се разхлаби, трябваше малка промяна. Винаги навреме след уговорка по телефона и само 2 пъти срещу малко заплащане. Правилно!
Една тайландска снаха искаше да придаде повече форма на стила си на домакинство и ни помоли да й помогнем да избере и купи истинска турбо прахосмукачка от местния търговец на едро на бели и кафяви стоки. Той стана един от южнокорейската марка. След седмица се развали. Занесете го обратно в магазина. Прахосмукачката е минала през много ръце и е включвана няколко пъти в мрежата, но работи ли?, ...., опа. Трябваше да се върна във фабриката, казаха, да се върна след 3 седмици. Казано, сторено. Въпреки това няма прахосмукачка и още 3 седмици чакане. След това се обади след тези 3 седмици. Прахосмукачката се оказа върната от завода. Оказа се, че снаха ми получи чисто нов в оригиналната запечатана опаковка, защото двигателят на първия беше абсолютно невъзможен за запалване. Хубаво нали?!
Преди година и нещо купих чисто нов лаптоп за жена ми в един от местните търговски центрове от търговец на марка. Като екстра получихме чанта за лаптоп. Оказа се, че частите са с една година гаранция. След тази година кабелът на адаптера беше скъсан. Тази част беше заменена безплатно, въпреки изтичането на гаранционната година. Глоба!
Жена ми наскоро купи бели тениски с кръгла яка с размер 5 x XL. Намерих ги твърде малки, предпочитам V-образно деколте заради топлото време. Въпреки факта, че една риза беше извадена от пакета (но не и облечена), тя успя да смени без усилие два дни по-късно за 5 желани ризи, размер XXL. Страхотно!
Преди две години си купих i-phone тип U5S от тайландската марка Eye-On. Цена 5995 бата.
Имаше една година гаранция.
Устройството работи много добре около 8 месеца, докато изведнъж вече нямаше WIFI приемане.
Занесете го на продавача.
Няма проблем каза продавачът, защото устройството все още е в гаранция.
Ще минат 8 седмици, преди да го получа обратно, защото трябваше да отиде във фабриката.
След добри 3 седмици вече получихме телефонно обаждане, че е ремонтиран.
След това дадох устройството на дъщерята на снаха ми и до ден днешен работи добре.
Коректна помощ и добро обслужване в случая.
Уважаеми, току-що купихме нова пералня от Home-Pro, LG, дойдоха да я инсталират и да я накарат да работи, не е ДОБРЕ!! два дни по-късно друга от същата марка на цена от 20.000 XNUMX бата отново не е добра, наречено обслужване на клиенти и да, бихме могли да вземем друга марка, ако отнеме време да компенсираме, направихме и Electrolux страхотна машина, можете да видите обслужването на клиентите много ДОБРО у дома- Професионалист без проблеми също е от къде ще го купите поздрави.
@Fransamsterdam Ще ме е срам да бъда част от такъв тъжен подход, за щастие такива луди сцени не се случват в Холандия. Запазвате културните различия.
Много (не всички) тайландски дами с мъж фаранг до тях вече се чувстват превъзхождащи своите връстници и ще покажат това, често чрез арогантно, авторитарно и в същото време по детски незряло поведение, често стигащо до унижение. За жалост.
Модератор: Коментирайте статията, а не помежду си.
Имам съвсем скорошен, отрицателен опит с Lazada. Купих малък лаптоп за пътуване с 11.6 инчов екран от тях преди около три седмици, както и чанта за този лаптоп. Според описанието тази чанта за лаптоп е подходяща за лаптопи с екран от 10 до 12 инча. Седмица след компютъра чантата пристига спретнато опакована в термосвиваемо фолио. Така че разопаковайте и опитайте дали новият ми лаптоп се побира в новата чанта и познахте: чантата е твърде малка.
Затова се свързах с отдела за обслужване на клиенти, обясних проблема и те ме посъветваха да попълня формуляра за връщане на уебсайта и да изпратя разпечатка заедно с чантата на посочен адрес. След седмица получавам чантата обратно у дома със съобщение, че опаковката е счупена и следователно връщането не може да бъде прието. Обаждането до обслужване на клиенти е трудно, защото ако изберете английски, връзката се прекъсва и ако случайно получите някой, който говори английски, комуникацията е трудна, тъй като владеенето на английски е на ниво основно училище.
Сега написах писмо и случайно го публикувах днес до топ-шефа на Lazada, обяснявайки му, че това е най-ефективният начин да отблъснеш клиента. Обещавате, че даден продукт е подходящ за клиента, опаковате го в пакет, който трябва да се отвори, за да се пробва продуктът, доставяте продукт, който не отговаря на описанието и след това отхвърляте връщането, защото пакетът е счупен. Не знам дали някога ще те чуя отново, но предполагам, че не. Щетата ми е 500 бата.
Компаниите не винаги са отворени за обслужване.
Веднъж купих принтер от Big C, но когато по-късно поисках нов тонер, ми казаха, че не го продават.
Това беше и последният път, когато купих нещо от там освен дрехи и храна.
По-късно си купих и прахосмукачка от Централ.
Въздушният филтър обаче трябва да бъде специално поръчан и може да отнеме няколко седмици.
Мога да го взема сам или да го поръчам от доставчика на тази прахосмукачка.
Съжалявам Рууд,
Наистина не мисля, че това е оплакване. Това може да ви се случи и в Холандия. От известно време съм в Тайланд, но в Холандия нямаше ли специални магазини за такива неща? Мисля, че се казваха Майсторът.
Когато си купувам принтер от магазин, наистина очаквам да има и тонер.
Освен това в Тайланд нямат майстор.
Не можаха да ми кажат и от къде мога да купя тонера.
Във всеки „Мол“ има отдел, където има достатъчно магазини, които продават тонери.
Освен това мисля, че в Тайланд има много „майстори“. Особено в този сектор. 😉
Ако искате прахосмукачка в Тайланд, не е очевидно, че се доставят и торбички за прахосмукачка. Моля, направете запитване и не предполагайте предварително, че ще бъде както е известно от страната на произход!
Имам добър опит с услугата; но основно купувам в Home-Pro etc и Central Plza в Khon Kean. Имал съм големи проблеми само с HONDA PCX. Благодарение на застраховката ми за съдебни разноски от ARAG – чрез OOMverzekeringen – за Тайланд, всичко беше решено добре.
Купих машинка за подстригване преди 2 години в Корат. За съжаление нещото изскуба косата ми, вместо да я отреже. Върнах се в магазина и получих по-скъпо устройство от друга марка без допълнително заплащане.
Купих индукционна плоча, счупена след 5 месеца, купих я от TESCO, трябваше да я занеса в сервиз, след две седмици се обадих тя беше изпратена в Банкок и аз я посетих седмица по-късно, все още беше в кутията, Бях малко ядосан.
Човекът се обади в Банкок и щеше да бъде взет след три дни, но ми отне три месеца, за да си върна артикула, което според мен е много дълго.
Купих много хубав компютър "всичко в 1" от Lenovo в PowerBuy в Удон Тани, цена 49000 15 бата. Графичната карта се счупи след 12 месеца. Следователно това беше извън гаранционния период от 3 месеца. Машината все пак се издаде и поиска да поднови картата. Взех машината отново след няколко седмици. Цена? Нула бат. Производителят дава XNUMX години гаранция!
Друг случай, малко негативен, но също така забавен.
Купих шах от Robinson. Изглежда, че има 2 дами за черно вместо дама и поп. Продавачката изобщо не намери това за проблем и искаше да направи отстъпка.
Имам два опита, един много добър и един много лош.
Първо доброто изживяване: купих чисто нов скутер преди около месец. 3 години гаранция или 30.000 XNUMX км. Миналата седмица скутерът отказа обслужване. Обадих се в главния гараж, където беше закупен скутерът в Chumphon, и там ме насочиха към местен дилър/техник в Pathiu. Там техникът веднага диагностицира проблема, но нямаше резервната част и ме насочи към главния гараж в Чумпхон. Тъй като скутерът вече беше на пикапа, това не беше проблем. Когато пристигнаха там, те знаеха проблема: производствен дефект. Дефектната част беше заменена с подобрена версия без никакви проблеми и безплатно: много добро обслужване.
Преди около година си купих антенен ротор + управление, тежък вариант, за радиолюбителска употреба. Цена 52.000 22 THB. След два месеца роторът не работи. Роторът беше изваден от високата 3 метра мачта и се измери какво не е наред: електрическият кормилен двигател беше изгорял. Свързал се с фирмата в БКК. Трябваше да изпратя ротора, който беше в гаранция, на определен Mr Art, което също се случи с резултатите от измерването. След 3 месеца нечуване на нищо и много обаждания, г-н Арт ми каза, че моторът е изгорял, нещо, което знаех, и трябва да поръчам нов от Япония. Отново 5 месеца по-късно и същата мизерия при препращане, г-н Арт ми каза, че роторът е „непоправим“…. Моля го да го смени за нов, тъй като гаранцията не е изтекла. Така че той щеше да изпрати нов.... сега, отново XNUMX месеца по-късно НИЩО не чух, не видях нищо и г-н Арт е напълно недостъпен, дори не се знае, когато се обадя. Писмена жалба, подадена до централата в Япония: без отговор. Подадена жалба в BKK: Служба за защита на клиентите … не може да помогне … ??? Може само да отиде в полицията, за да повдигне обвинение за „кражба“, но читателят знае до какво ще доведе това: НИЩО.
Моят „заподозрян“: г-н Арт поправи ротора и го продаде като нов, просто прибра парите.
Не е добро преживяване.
Винаги купувам машини като генератор или храсторез, бормашина, климатик и др. от местния доставчик в непосредствена близост до мен.
Разходите за покупка често са малко по-скъпи, отколкото за големи компании като Global House.
Но ако генераторът ми не работи или климатикът е в рамките на или извън гаранционния период, отидете при местния дилър и проблемът ще бъде решен бързо безплатно или с малко разходи.
Купувате ли нещо в Big C, Makro или Global House.
След това винаги трябва да плъзнете нещата обратно там, все още имате ли касовата бележка от покупката и т.н.
След ремонт можете да се върнете към него.
Хората тук също те познават, тъй като живея тук.
Малко по-скъп, но номер едно в обслужването.
Някога в Холандия имаше лозунг и беше такъв.
Купете от човека, който може и да ремонтира.
Ето защо никога няма да си купя мотопед или велосипед или телевизор от Big C или Lotus.
Ян Боте
Имате няколко примера за добро обслужване, ето няколко:
Купен хладилник, вратата не се затваряше добре и държачите за бутилки не пасваха, преглед направен у дома от доставчика, сменена врата, добре подреден.
Наскоро таванна лампа е закупена от Global House, лампата е проверена в магазина преди заминаване, особено за счупване на стъклото, при разопаковане се оказва, че има повреда на стъклото, нова е незабавно предоставена в Global House.
Един човек изкопа 2 кладенеца за нас, всичко мина добре, посъветва и обеща да ги почисти от време на време, време беше за това, отидохме, щяхме да дойдем, никога повече не се видяхме, въпреки че бяхме готови да платим огромна цена плати, сега го оправяме сами.
Има повече, като цяло добро обслужване, в зависимост от артикула, избирам местен доставчик, например лаптоп с оглед на евентуалната необходима помощ, или по-голяма търговска верига, например голям хладилник.
NicoB