Полетът до Тайланд е отложен? Сега какво?

Случвало ми се е само два пъти през последните години: вашият полет до или от Тайланд е бил отложен. Какво трябва да направите и какви са вашите права? Търсачката за самолетни билети Skyscanner предоставя редица полезни съвети.

Полетът ви закъсня ли?

Ако закъснението е по-малко от два часа и няма спешност да стигнете до вашата дестинация, най-добре е да изчакате търпеливо, за да не провалите почивката си.

Ако самолетът закъснее значително и служителите на летището или авиокомпанията нямат пълна информация за причините за закъснението, ще бъдете насочени към Закона за правата на пътниците. Това гласи, че пътниците имат право на следното обезщетение:

• Храна и освежителни напитки;
• Настаняване в хотел в случай, че полетът изисква няколко прекачвания;
• Трансфер от летище до хотел и др.;
• Две телефонни обаждания или съобщения по телекс, факс или електронна поща;
• Възстановяване на билета и полет обратно до първоначалното място на заминаване, ако закъснението продължи повече от пет часа и пътникът реши да не продължи полета.

Намалена подвижност и непридружени деца

Право на предимство при получаване на помощ имат лицата с намалена подвижност и техните придружители, както и пътуващите сами деца. Този вид помощ се прилага в случай на закъснения на:

• Два часа или повече за всички полети от 1500 км или по-малко;
• Три часа или повече за всички полети в рамките на Общността на повече от 1500 km и всички други полети между 1500 и 3500 km;
• От четири часа или повече за полети на повече от 3500 км извън Европейския съюз.

Компенсация

Авиокомпанията е длъжна да изплати финансова компенсация на пътника. Размерът на обезщетението се определя от разстоянието на полета. Това съответства на:

• €250,00 за всички полети от 1500 км или по-малко;
• €400.00 за всички полети в рамките на Общността над 1500 км и за всички други полети между 1500 и 3500 км;
• €600,00 за всички полети, които не попадат в а) или б).

Обезщетението се намалява наполовина, ако пътникът избере да пътува до крайната дестинация с друг полет. Това се прилага, когато часът на пристигане е приблизително същият като очаквания час на първоначално резервирания полет:

• полети по-малки или равни на 1500 км: 2 часа разлика;
• вътреобщностни полети над 1500 км: 3 часа разлика;
• всички други полети между 1500 и 3500 км и които не попадат в а) или б): 4 часа разлика.

Тази финансова компенсация няма да се прилага за пътници, които пътуват безплатно или на намалена цена и които не са пряко или непряко достъпни за обществеността. Ако искате да подадете такова обезщетение, можете да го направите, като например попълните формуляр. След като го отпечатате и попълните, това искане трябва първо да бъде изпратено до авиокомпанията, с която пътникът е сключил транспортно споразумение. Авиокомпанията може да откаже изплащане на обезщетение, ако може да докаже, че причината за закъснението не е по тяхна вина и че са взети всички необходими и възможни мерки за избягване на закъснението и че е било невъзможно да се предприемат отново такива мерки.

Ако не получите отговор в рамките на шест месеца или ако искането се счита за недостатъчно, можете да подадете жалба до:

• офисите на Агенцията за гражданска авиация на националното летище, където се е състояло събитието, или ако полетът е кацнал преди да възникнат проблеми извън Европейския съюз, като Норвегия, Исландия и Швейцария.
• Ръководителите на съответните органи на Европейския съюз в Норвегия, Исландия и Швейцария за полети, заминаващи и пристигащи в тези страни.

Разбира се, всеки пътник, който смята, че може да го направи, може и самостоятелно да подаде искане за обезщетение.

Извън Европейския съюз

Ако проблемът със закъснение възникне на летище извън ЕС, но от европейска организация, можете да изпратите жалбата до компетентния национален орган на тази страна от ЕС.

Как да използвате времето си по време на закъснения

Магазин. В днешно време всички летища имат магазини, където можете да закупите местни и международни безмитни продукти с примамливи оферти. Обикновено можете да закупите тези местни продукти за двойна сума. Възможни са добри сделки, особено с алкохол и спиртни напитки, но и с парфюми, сувенири и дрънкулки. Ако пътувате с Ryanair, имайте предвид, че всички покупки трябва да бъдат опаковани в ръчния ви багаж.

• Слушам музика. Ако имате мобилно устройство като iPod или MP3 плейър, можете да се отпуснете и да слушате музика. Тогава забравяте малко за стреса от забавянето.
• Гледане на филм. Имате ли вашия лаптоп или таблет с няколко видеоклипа на твърдия диск? Тогава това е идеалната възможност да седнете и да гледате филм. Използвайте слушалки, ако е необходимо
• работа. За тези, които са в командировка, времето за изчакване може да се използва, за да се свърши работа.
• храна. В съответствие с правилата на Закона за правата на пътниците имате право на храна и освежителни напитки, пропорционални на времето за изчакване.
• Играя игри. Може би имате хубава преносима конзола за игри или мобилно устройство с игри. Това може да е спасението от дългото чакане.
• мрежи. Разменете няколко думи с други пътници, които също трябва да чакат. Това може да бъде много полезно и забавно. Може би отивате на почивка до същата дестинация, в който случай можете да обмените данни за контакт и да се срещнете някой път.
• Отивам в центъра. Ако чакането е повече от четири часа, може би е добра идея да отидете в града. Тук можете да отидете да разгледате неща или да пазарувате.
• Ако пътувате с деца. Децата не могат да правят много на летищата. Ето защо е забавно да оставите децата да играят в специалната детска зона на летището.
• Отпуснете се и си вземете почивка за себе си. В ежедневието вече сме толкова заети с всичко. Затова си направете почивка за себе си и седнете някъде в тиха среда, където можете да се насладите и да се отпуснете.
• Да спя. Хората често стават сънени на летището или при групови пътувания, докато чакат полета си. В държави и градове с високи нива на престъпност ви препоръчваме да съхранявате вещите си на безопасно място, когато искате да заспите.