Асоциация на потребителите: Авиокомпаниите умишлено забавят обезщетенията на пътниците
Ако летите до Тайланд от европейско летище, но пристигнете в Банкок три часа или по-късно поради закъснение, имате право на обезщетение. Това е определил Европейският съд.
Ако пристигнете в Банкок повече от четири часа по-късно, имате право на компенсация от €600 на пътник. Ще пристигнете ли на крайната си дестинация по-малко от четири часа по-късно? Тогава авиокомпанията трябва да ви плати 300 евро. Въпреки това не е лесно да получите обезщетението, което ви се полага. До 95% от всички искания за обезщетение след закъснение или отмяна първоначално се отхвърлят от авиокомпаниите. Потребителите трябва да бъдат търпеливи и често да ангажират (платен) посредник, за да получат парите си. Това става ясно от проучване на Асоциацията на потребителите за пътеводителя от ноември 2013 г.
Повече от една четвърт от 1900-те членове на панела на Асоциацията на потребителите трябваше да се справят със закъснения на полети през последните три години. От хората с право на обезщетение 42% са подали искане за обезщетение.
Барт Комбе, директор на Асоциацията на потребителите: „Начинът, по който авиокомпаниите се справиха с оплакванията, е шокиращ. Само в 20% от случаите авиокомпанията в крайна сметка е уважила иска, но само след много напъване и дърпане и извикване на посредническа компания като EUclaim. Според нашия панел, Transavia по-специално показва „нагласа за среща в съда“, което възпира потребителите.
В много случаи Ryanair изобщо не отговаря.” Още по-болезнено е, че Ryanair начислява допълнителна такса от 2,50 евро върху цената на билета от въвеждането на схемата за компенсация.
Без награда
„Непреодолима сила поради техническа повреда“ е най-често споменаваната причина за забавяне. Това обаче рядко е валиден аргумент за Европейския съд. В предложение за нов авиационен регламент Европейската комисия (ЕК) предлага разширяване на правото на обезщетение за закъснение от три часа до минимум пет часа при кратки полети и дори дванадесет часа при дълги полети. Асоциацията на потребителите категорично отхвърля тези корекции.
Барт Комби: „Авиационният сектор, разбира се, не трябва да бъде възнаграждаван за години обучение по правата на пътниците. Време е секторът да приеме клиентите си сериозно.“
Това е напълно правилно. Изпитвал съм го няколко пъти и KLM е шампионът, що се отнася до мен. Ако закупите билет или конкретно място, което изисква плащане, трябва да платите предварително. Ако пристигнете с голямо закъснение, те се правят на луди и ви карат да преминавате през дълги, изморителни процедури. И все пак правилата са ясни. На място ще получите ваучери за напитки и те ще реагират своевременно на оплакването ви, но ще се престорят, че правилата са различни и ще откажат плащане. Някой има ли опит с компании, които се справят с това спретнато и бързо? Имал съм го с KLM.
Ако следователно пропусна бизнес контакт, който струва многократно повече пари, се чудя дали има и компенсация за това.
Jetairfly имаше закъснение на полета от приблизително 2012 часа през 15 г.
Имате възможност да подадете иск за щети, например като сключите застраховка за съдебни разноски.
Първоначално всичко изглежда положително, тъй като въз основа на законодателството и т.н. ще трябва да се плати обезщетение от 600 евро.
Цялата процедура трябваше да бъде извършена пред белгийския съд. Застраховката за съдебни разноски е уредила това.
В крайна сметка искът беше отхвърлен и бяха начислени съдебни разноски от 440 евро и 35 евро съдебни разноски. За щастие застраховката за съдебни разноски се грижи за това.
Въпреки това, тъй като смятам, че застраховката за съдебни разноски действа много леко и не се справи адекватно със случая, подадох жалба тук.Отхвърлянето беше, че причината е повреда на двигателя, което прави иска неоснователен.
Въз основа на законодателството и новите правила това не е правилно, но тогава ще трябва да обжалвате отново
В крайна сметка застрахователната компания за съдебни разноски постигна споразумение и по този начин изкупи по-нататъшни съдебни спорове.
Съдебните разходи ще бъдат по-високи от окончателния иск.
Уреждането възлиза на 50% с разходите за хотелско настаняване и пътуване с влак, които не могат да бъдат използвани. Не е в съответствие със закона, но отне една година и вече приключих с това.
Така че съвет:
не завеждайте съдебни дела сами.
Използвайте застраховка за съдебни разноски или компаниите, които са на разположение за тази цел (последните начисляват разходи)
Веднъж претърпях 12 часа закъснение в Турция с Transavia и изпратих имейл с гневна жалба.
и отговор до седмица и пари по сметката до 2 седмици.
Сделката мина добре.
Ние обаче не получихме по 600 на човек. но нещо като 1100,- общо за 4 човека.
Сега 600 пункта за ваканционен полет до Турция ми се струват много.