Летище Шипхол (Aerovista Aerial Photography / Shutterstock.com)
KLM, Corendon, Transavia и TUI не дадоха на пътниците възможност да получат възстановяване на сумата, ако полети бяха отменени поради корона, въпреки че пътниците възразиха срещу ваучерите. Това твърди Инспекторатът по човешка среда и транспорт (ILT) в свое разследване на ваучерната политика от последните месеци.
Оттогава четиримата промениха политиката си. ILT все още води интервенционни разговори за срока на погасяване.
Пътниците отново имат избор между възстановяване на цената на билета, заместващ полет или ваучер. Пътниците, които неволно са получили ваучер, пак ще получат възстановяване. Срокът на погасяване все още е обект на внимание. Според правилата авиокомпаниите трябва да възстановят сумата в рамките на седем дни. Поради короната броят на исканията за възстановяване на средства е толкова изключително голям, че възстановяването в рамките на този период е практически невъзможно.
Интервенция
Поради това се провежда интервенционна среща с четирите авиокомпании, за да се постигнат споразумения относно разумен срок на изплащане. Интервютата се провеждат през юли и август и не са без задължения. Авиокомпаниите, които не спазват споразуменията след предупреждение, ще получат коригираща санкция от ILT под формата на поръчка, подлежаща на периодични неустойки.
Изследване
ILT разследва действията на десет авиокомпании, които отмениха полети поради избухването на коронавируса и правителствените мерки. Пет от тях веднага дадоха на пътниците избор между връщане на парите и ваучер. Това са Lufthansa, British Airways, EasyJet, Ryanair и Delta Airlines.
мярка
Продължава разследването на спазването на правилата от Vueling Airlines. Vueling винаги дава на пътниците избор между връщане на парите и повторно резервиране, но докладите и жалбите рисуват различна картина. С тази фирма се провежда и интервенционно интервю.
Корона анулации
От 18 март 2020 г. Холандия и Европа като цяло затвориха границите си с цел предотвратяване на разпространението на корона вируса. Авиокомпаниите и пътниците бяха изправени пред специална ситуация: всички пътнически полети в и извън Европа бяха отменени и пътниците не можеха да използват своите резервирани полети.
Недостатъчно ликвидни активи
През този период авиокомпаниите посочиха, че нямат достатъчно ликвидни активи, за да възстановят незабавно всички отменени полети. Холандия подкрепи практиката за издаване на ваучери вместо възстановяване на сумата в рамките на 7 дни. ILT беше временно инструктиран да не налага издаването на ваучери, вместо да предложи избор между възстановяване на разходите или алтернативен полет.
Нарушаване на правата на пътниците
През последните месеци ILT получи сигнали и оплаквания от пътници, които смятат, че правата им са били нарушени, защото са получили непоискан ваучер и не са имали възможност да поискат възстановяване на сумата. От съобщенията в медиите също става ясно, че политиката на ваучерите на авиокомпаниите повдига въпроси.
Регламент на ЕС относно правата на пътниците
Регламентът на ЕС за правата на пътниците предвижда, че в случай на отмяна на полет, на пътниците се дава избор между:
- Повторна резервация за полет при сравними транспортни условия.
- Възстановяване на цялата сума на билета в рамките на 7 дни.
- Ваучер: Авиокомпаниите могат да издадат ваучер, но пътниците могат сами да решат дали да приемат ваучер или да поискат възстановяване на сумата.
Европейската комисия посочи, че тази свобода на избор трябва да продължи да съществува дори по време на корона. В отговор на позицията на Европейската комисия Министерството на инфраструктурата и водите реши на 14 май да отмени заповедта за неизпълнение. Оттогава ILT възобнови изпълнението.
Източник: Инспекторат по човешка среда и транспорт (ILT)
Тогава се радвам, че си купих билет с Finnair. Всичко беше възстановено без проблеми 10 седмици след резервацията.
Другия месец ще се опитам да ми изплатят ваучера в KLM. Така или иначе не мога да направя планираното пътуване през май от Банкок до Амстердам и обратно. Засега не виждам тази възможност за първите 10 месеца
Мога да си представя, че авиокомпаниите не възстановяват веднага сумата в брой. Поради проблема с Корона те имат огромни проблеми: никакви приходи и само разходи. И така, как ще възстановят парите за билетите? Не напразно Air France KLM чука на вратата на правителствата. Ако не бяха предоставили никакви пари, те просто щяха да фалират и няма да получите пари обратно, нито ваучер. Клиентите на Thai Airways с билети могат само да мечтаят да получат ваучер, който да се използва в бъдеще. Може да не е против правилата да не се възстановяват суми, но това са изключителни времена за авиокомпаниите, които имат само една цел и тя е да оцелеят.
Купих 17 билета от Alitalia миналата година 2 декември, преди 30 юли 2020 г., от 18 юни, обадих се на 4/5 и изпратих различни имейли, казаха ми, че е анулиран, (не от мен) получи съобщение, че се свързват с нас като възможно най-скоро, засега нищо mvg
Transavia се превърна в измамна организация
Получено съобщение вашият полет ще продължи на 24 юни, но тогава границите на Испания все още бяха затворени, опитът да се свържете с transavia беше невъзможен.
Отидох до гишето в Schiphol, където казаха анулиране, но ще получите 2 ваучера.
Към днешна дата нищо, докато имам застраховка за анулиране.
Така се отнасят към клиент, който лети с тях от 20 години