EVA Air обяви на страницата си във Facebook, че всички полети между Банкок и Амстердам ще бъдат отменени от 31 март до 30 април.
Под съобщението:
Уважаеми пътници,
Поради текущата ситуация по отношение на вируса Корона, съветите да не пътувате в чужбина от холандското правителство и решението, взето от страните от ЕС за драстично ограничаване на пътуванията до Шенгенското пространство, ние трябваше да решим да удължим срока си, за да спрем временно полетите между Тайпе /Бангкок/Амстердам/Бангкок/Тайпе. Това важи при всички случаи до 31 април включително. Това означава, че последният полет от и до Амстердам ще бъде в момента Събота 28 март ще бъде.
Съветваме всички пътници, които имат полет през този период и желаят да отменят или променят своя полет, да вземат под внимание следното.
Ако сте резервирали с туристически агент/туристическа организация, трябва да се свържете с тях, за да промените или анулирате. Не можем да коригираме това вместо вас.
Резервирали сте директно при нас и искате да промените датата на полета си? Моля, свържете се с нашия отдел за резервации в Амстердам в работните дни между 09:00 и 17:00 ч. местно холандско време на +31 (0)20 575 91 66. Можете също да изпратите имейл на [имейл защитен]. Ако в момента сте в Тайланд, можете също да се свържете с нашия офис в Банкок. Телефонният номер е +66-2-302-7288.
Моля, имайте предвид, че е много натоварено и времето за чакане може да се увеличи. Правим всичко възможно, за да говорим с всички възможно най-скоро и да помогнем на всички възможно най-добре.
Резервирали сте директно при нас и искате да отмените или промените полета си? След това можете да направите това и чрез нашия уебсайт. Това са стъпките, през които трябва да преминете:
1. Отидете на www.evaair.com
2. Щракнете върху елемента от менюто „УПРАВЛЕНИЕ НА ВАШЕТО ПЪТУВАНЕ“ в горната част на екрана
3. След това щракнете от лявата страна на екрана върху „Управление на вашето пътуване“
4. Влезте, като използвате номера на вашата резервация (комбинация от 6 цифри/букви), номера на вашия билет или EMD номера. Въведете вашето фамилно и собствено име(на). Това трябва да са имената, които също сте предоставили при резервацията на билета. Ако сте въвели няколко имена, трябва да напишете всички имена заедно (без интервали).
5. Кликнете върху „ВХОД“.
6. След това анулирайте или сменете билета си.
Ако сте резервирали преди 14 март и бихте се върнали на или преди 30 април, можете да анулирате безплатно. За да получите възстановяване на сумата на покупката, трябва да подадете заявка за възстановяване на сумата за номер на билет (за всяко лице в резервацията има отделен номер на билет) в отделен раздел на нашия уебсайт. Можете да направите това тук:
https://bit.ly/38WU0iX
За всички условия вижте: https://bit.ly/2WhVfGV
Искаме да подчертаем, че намираме тази ситуация за много досадна за нашите пътници, но сме принудени да се съобразим със съветите и призивите на властите, ангажирани с този случай. Правим всичко възможно, за да помогнем на всички възможно най-добре, но нашите възможности също са ограничени.
Бъди здрав
EVA Air Холандия
Източник: EVA Air Facebook
Уважаеми Evaair,
Правите всичко възможно да ни информирате.
Можете ли вече да кажете нещо за полетите в началото на май?
Благодаря предварително и много сили ❤️
Не можеш да очакваш смислен отговор на това, Джак. Ситуацията непрекъснато се променя и вие питате дали вече могат да кажат как ще изглежда след 6 седмици...
Получих съобщение от Eva Air, че (в зависимост от) полетите ще бъдат възобновени от 2 май.
Не е ли странно, че когато Ева отмени полет, пътникът трябва да отмени полета?
Eva air ме информира по имейл, че полетът е отменен с връзка за възстановяване на сумата.
Супер правилно
Нищо освен похвала!!!!
Свалете розовите очила и се изправете пред реалността.
Разбира се, предвид обстоятелствата и очакваното развитие, разбирам напълно решението на EVA-AIR за отмяна. Няма лоша дума за това.
По-малко съм доволен от начина, по който те съобщават това. Защо facebook, а не уебсайтът на EVA или приложението EVA? Сякаш всичките им клиенти имат facebook! Тогава защо препоръчват да инсталирате тяхното приложение или да посетите уебсайта им?
Изобщо не съм доволен от съдържанието на това фейсбук съобщение. Изглежда сякаш искат да се отърват от договора за превоз и да прехвърлят цялата отговорност (включително рисковете) върху пътника.
Договорно задължение на EVA-AIR е и остава да изпълни договора за превоз възможно най-бързо и правилно, също и при дадените изключителни обстоятелства.
Като пътешественик и лоялен клиент на EVA, бих искал да бъда гъвкав и безплатен, но предполагам, че EVA-AIR ще продължи да прави всичко възможно, за да спазва сключеното транспортно споразумение.
Те с право имат отлична репутация. Надявам се да продължат така.
Скъпи Марк,
Напълно съгласен с вашия отговор. Наистина е странно, че EVA съобщава за отмяната на всички свои полети през април чрез Facebook, но нищо за това не може да се намери на уебсайта им. Фейсбук стандарт ли е или нещо подобно? Това наистина е нелепо!
Бих летял обратно от Банкок до Адам на 11 април. За щастие приятелката ми видя във Facebook, че EVA не лети, ... Аз самият никога не се консултирам с Facebook. Бях резервирал билета чрез Gate1, онлайн туристическа организация.
Сега исках да резервирам отново полета си за връщане…… Е, забравете…..Gate1 е недостъпен,…на имейли се отговаря най-рано след 2 седмици и EVA казва на уебсайта си, че ако сте резервирали чрез туристическа организация, трябва да сте там и за промени. Така че, ако продължа да чакам отговор, ще закъснея. Така бързо резервирах еднопосочен билет директно с EVA директно за над 25.000 26 бата. Беше дори по-скъпо от първоначалното ми връщане. Отпътуване XNUMX март.
Ето как авиокомпаниите печелят от този провал. Надявам се да компенсират, но имам лош опит...
Groet
Гер
Отсега нататък резервирайте директно с авиокомпания и ще се свържем директно с вас.
Просто го намирам за малко объркващо. Пише: ако сте резервирали преди 14 март и искате да се върнете на или преди 30 април, можете да анулирате безплатно. Резервирах собственото си пътуване до там на 9 април и обратно на 12 май. Обратно пътуване след 30 април. Но ако не мога да замина на 9 април, датата на връщане няма значение.
Здравей Джош,
Мисля, че датата за резервация е различна от много дългата дата! Така че за jpu е от значение кога сте купили билета. Преди или след 14 март!
Но те не летят нито там, нито обратно, това е сигурно. Също така е от значение дали сте закупили билета директно от EVA или чрез (онлайн) туристическа агенция. Трябва да се обърнете към туристическата агенция, ако сте купили и там. EVA всъщност ще ви насочи обратно към вашата туристическа агенция
успех
Гер
Ева въздух,
Пълна подкрепа за мярката. Ще продължи да лети с вас. Късмет
Грабя
Много неприятна ситуация за всички по света.
За щастие се върнах навреме с EVA air на 25 февруари, след като бях там 2 месеца.
Получавайте ежедневно от декември до януари развитието в Китай и как се разпространява вирусът
По това време не се притеснявах да се върна в Холандия, където по никакъв начин не бяха готови за пристигането на Covid.
Оказа се, че когато се прибрах вкъщи и се разболях доста, се обадих на личния лекар и той цял ден се опитваше в GGD да разбере какво да прави (първата официална инфекция беше просто факт)
След много обаждания GGD реши, без да говори с мен, че не е необходимо да бъда тестван.
Живея в Северен Брабант и не мисля, че е странно, че там има много инфекции и че не знаят откъде е дошло, не означава, че съм го донесъл със себе си, но имаше шанс.
Сега карнавалът е виновен 555.
Но съпругата ми тайландка дойде с мен за 3 месеца и трябва да се върне в края на май.
Може да се развие така или иначе, ситуацията се влоши и тогава имаме проблем или всичко се отпусна и „нормален“ живот се връща, така че ще бъде вълнуващо дали тя може да се върне.
Никой не може да предвиди какво ще се случи, така че просто чакаме и да я върна в паника е твърде далеч за мен.
Аз съм член на EVA, но не съм получил съобщение от тях за отменени полети или нещо подобно.
Те ще изпращат съобщения само на хората, които имат време до края на април, предполагам, а тези, които летят през май, разбира се, ще изчакат малко по-дълго, много разбираемо.
За всички се пазете и бъдете здрави
Всички комплименти за Eva-air. Надяваме се да се върнем към нормалното след няколко месеца и да можем да отидем в Тайланд през октомври.
Получих също имейл от EVA AIR, че обратният ни полет на 28/4 е отменен.
За повече информация вижте техния уебсайт.
Съобщението беше делово, по-скоро пряко.
Чрез връзката към уебсайта на EVA не мога да намеря информация за анулиране на линията bkk-ams.
Последното съобщение датира от 7 февруари и гласи: Започвайки от 10 февруари до 29 април, EVA ще намали своята мрежа от маршрути през пролива до пет дестинации в Китай в съответствие с политиката за превенция на епидемии на тайванското правителство. Моля, вижте подробностите.
Няма информация за полетите до и от ams.
Чрез този блог научих, че ще има съобщение на тяхната фейсбук страница. Но аз нямам акаунт във Facebook и не искам поради тяхната политика за права и поверителност.
Имам приложението EVA като член, но и там няма подходяща информация.
Не разбирам защо EVA не информира своите лоялни клиенти чрез основните канали като тяхното приложение и уебсайт. Не всеки има Facebook, нали?
Надяваме се, че отговарят по-съпричастно и конструктивно на въпросите на своите клиенти по имейл, отколкото в имейлите си за анулиране.
Разбира се, знам, че това са изключителни обстоятелства, но с връзка към безсмислен сайт и остаряло приложение без актуална към момента информация те само карат клиентите да бъдат недоволни.
Здравей Марк,
Последната актуализация на уебсайта на EVA ais е от 21 март, която съдържа малко подходяща информация за полетите до Адам, така че не че няма да има полети през април. Наистина не мисля, че е възможно. В тази ситуация ясната и навременна комуникация е най-малкото, което можете да направите, но дори и това очевидно е твърде голямо усилие. Така че противно на хвалбите, които някои тук раздухват за EVA, мисля, че е неоправдано.