Десетки авиокомпании все още не дават на пътниците възможност да получат пари за отменен полет поради Covid-19. В резултат на това тези пътници рискуват да останат с празни ръце или с непокрит ваучер, ако авиокомпанията фалира. ANVR счита това за несправедлива ситуация.
Въпреки ясните изявления както от страна на ЕС, така и от холандския министър на инфраструктурата и управлението на водите Кора ван Нювенхуйзен, много авиокомпании не предлагат на потребителите възможност да получат или дадат пари на клиентите, ако техният полет е отменен поради Covid-19. изплати обратно. Много дават на клиента непокрит ваучер, без да ги питат. За разлика от „ваучера за пътуване с SGR гаранция“, който туристическите организации на ANVR издават на своите клиенти, пътникът на авиокомпанията рискува да остане с безполезен ваучер, ако „неговата“ авиокомпания фалира; тези ваучери не се покриват от нищо и от никого. И не само пътникът е парализиран в случай на фалит на авиокомпанията, но и организаторът на пътуването, който внимателно е съставил пакетно пътуване, включващо полет за клиента, също е изложен на риск. Той също така няма да получи възстановяване на сумата от авиокомпанията, ако полетът бъде отменен и ако авиокомпанията фалира, финансовият риск за потребителя е на тази туристическа компания.
„Това е изключително некоректна и несправедлива ситуация“, каза Франк Оостдам, председател на ANVR. „Затова представихме план на министъра на инфраструктурата и водите заедно с ANWB, Асоциацията на потребителите и гаранционния фонд SGR. Холандска гаранционна застраховка за билет може да се реализира с малка такса върху цената на самолетния билет (мислете за приблизително € 0,25); подобно на това, което вече изглежда като изпитан модел в Дания. Министърът иска да реализира това на европейско ниво, една благородна цел. Но това е дълъг и несигурен процес, докато сега може да бъде въведен просто и бързо в Холандия.
По закон авиокомпаниите трябва да дадат на клиента избор: ваучер или връщане на парите в законоустановения срок от една седмица. Няколко компании посочиха, че ще предложат този избор, но практиката показва, че плащането отнема седмици или дори месеци. Група авиокомпании, често по-малки, не са наясно с начина на погасяване или предлагат на клиента ваучер като единствена опция. С това авиокомпанията натоварва клиента и туристическата компания с проблем. Ако туристическата компания не получи пари, как може да възстанови парите на клиента, чийто полет е част от пакетна почивка?
Затова организацията на туристическата индустрия ANVR призовава министъра и ILT да се обърнат към съответните авиокомпании по този въпрос. ANVR е съставил и предал списък за тази цел.
Това, което ANVR очевидно все още не е открила, е ситуацията, в която търговецът на билети събира възстановяването на сумата от авиокомпанията и след това дава на клиента – непокрит – ваучер. И още нещо: търговецът на билети, който предава възстановяването, но приспада 100 евро от него като „разходи“.
И двете – нежелани – ситуации излязоха наяве тук, в Thailandblog.
Дали си купил билет директно или чрез посредник няма никакво значение. Съгласно съдебно решение въпросната авиокомпания трябва да възстанови сумата директно на клиента. Между другото, нашият KLM също е много небрежен по отношение на това и продължава да се опитва да измести обработката поради натоварената работа около Covid19. Поразителни са рекламите, които KLM поставя със заглавие „Когато сте готови“ и заключителен ред „KLM се доверява, когато пътувате“. Мисля, че клиентът си мисли: Готов ли е KLM най-накрая да възстанови двойно платените разходи поради отменен полет на 5 април след отмяна на предварително планирания полет?
Джоузеф, бихте ли ми предоставили линк към това изявление?
Изявление по телевизията в предаването „De Vakantiema“ на телевизионния оператор MAX
За съжаление не мога да намеря такова твърдение. Много любопитно относно мотивите.
Няма решение, това е съобщение на Европейската комисия, която е определила правилата за отменени полети. Регламентът на ЕС предвижда, че пътуващият има право на възстановяване на сумата. Страните членки смятаха, че могат да се отклонят от това с ваучера, но бяха отхвърлени.
Трябваше да се справим и с това, билети, закупени от Expedia, куфари, закупени от KLM, които Expedia не резервира.
Нашият полет, отменен от KLM, съобщен на Expedia, ми отне половин ден, за да стигна.
Expedia препрати това на KLM. Получих имейл за това. KLM ще възстанови всичко.
Сега Expedia удържа разходите за резервация съгласно европейското законодателство, това не е позволено и Expedia трябва да ги възстанови. Няма отговор на имейл или потвърждение, че са получили молбата ми.
Няма да плащаме телефонна информация вече е на уебсайта. Лошото е, че Expedia сега наваксва с таксите за резервация, защото не съм единственият.
Кристина, получи ли вече парите? Все още чакам въпреки две обширни писма с всички подробности относно резервациите. Само отговорът, че са толкова заети поради Covid19. Хубаво извинение и не е съвсем удобно за клиента. Почешете ме зад ушите още няколко пъти, преди да резервирате чрез нашата национална гордост(?).
Не съм запознат с възможностите в Холандия, но мисля, че и тези възможности съществуват.
В Белгия имаме икономически инспекторат като част от министерството.
Жалбите за неспазване на законовите разпоредби наистина се вземат присърце там и се разглеждат в интерес на потребителя и в повечето случаи се решават бързо.
За много компании цитирането на намерението да докладват спора на тази служба вече е стимул да следват закона и да не си играят с ……. на добрия мъж/жена.
Посочването на Expedia, че искате да тръгнете по този път, ако те не спазват закона, следователно може да бъде средство за защита.
Самолетни билети
Ние също сме жертви на това лошо обслужване Нашият обратен полет от Денпасар до Амстердам е отменен от Emirates и вие можете да разберете.
Също така d пътуванията (където са резервирани билетите) просто ви оставят напълно.
Дори сега, почти 3 месеца по-късно, нищо, изпращам ви от пътуване до емирствата и обратно.
Какво лошо, смятаме, че d travel трябва да ни обезщети, те ни продадоха билетите и не ни доставят!!!!!
Да, тук същият полет беше отменен до там и обратното пътуване, трябваше да тръгнем на 28 март и наистина все още не сме получили нищо. Обаждам се да пътувам всяка седмица, но продължавам да получавам същата песен, докато авиокомпанията не плати нищо не можем да платим нищо хубаво, ако погледнете сега, когато резервирате полет, има допълнителна застраховка, когато резервирах миналата година, която все още не беше, така че ако фалират, парите са изчезнали
Ако аз изплатя тези анулирания, те така или иначе ще фалират. Мисля, че е по-добре да поискате ваучер за закъснял полет.
Искате да направите различен звук. Билет, резервиран с Qatar Airways за 1 май до Брюксел и 1 юни обратно до Банкок. Бях информиран много предварително, че полетите не могат да продължат и какво исках. Първоначално ми беше даден ваучер, но промених решението си и си поисках парите обратно. След седмица парите ми бяха в банката.
Сега купих двупосочен билет от Qatar Airways за същата сума за октомври – ноември.
Също така бях резервирал билети с Bangkok Airways и ми върнаха парите в банковата ми сметка, без да ме питат.
Винаги резервирам самолетните си билети директно с авиокомпанията.
Трябваше да летя с Катар на 8 април. Резервирано чрез Cheaptickets.
Полетът също е отменен и е получено известие, че Катар е в процес на възстановяване на всички платени билети. Получих имейл 2 пъти през този период, че все още работят по него. Но всички са много заети с това. Така че може да отнеме известно време. Моля, бъдете търпеливи.
И миналия петък получих съобщение, че Катар е възстановил парите и че Cheaptickets ще прехвърли парите обратно в моята сметка. Това може да отнеме още 10 дни.
Никога не са предлагали ваучер.
Някой има ли опит с aireurope. Билет закупен чрез посредник Mytrip.
Доста негативни коментари относно Mytrip тук:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Получих ваучер от Gate1 тук, нищо не е поискано от наша страна. Билетът беше анулиран от Gate1, не от нас. 2 дни по-късно изведнъж пристигна ваучер. Gate1 не предлага възстановяване на средства. Няма смисъл да звъниш, няма контакт. Е, разбира се, че бихме искали да си върнем парите, защото Gate1 няма SGR, така че в случай на фалит просто ще загубим парите, хубаво. Въпросът е, разбира се, как да конвертирате ваучера в пари?
ваучерът не може ли да се прехвърли? ако е така, може би го предложете на сайт за продажби.
…….но кой купува ваучер без гаранция, т.е. непокрит?
Полетът от Бризбейн на 6 април е отменен от Emirates. Попълнихме формуляри, щяхме да си върнем парите, докато не чухме и не получихме нищо.
Получих пълно възстановяване на сумата от 4 билета от KLM. 2 x BKK-AMS и 2 x AMS-BKK-AMS.
Отне 1 1/2 месеца. Отлично обслужване