Асоциация на потребителите: Малко оплаквания от пътници относно холандските туристически организации

Пътешествениците биха препоръчали първо на другите туристическите компании „Eliza was here“ и Fox. В дъното са Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout и Sunair. Потребителите изразяват критики относно екскурзовода и настаняването.

10% от анкетираните пътуващи са подали оплакване до организацията на пътуването. Почти три четвърти са направили това по време на празниците. Това е най-разумното, тъй като пътуващият не губи правото си на обезщетение, а организацията на пътуването получава възможност да реши проблема на място.

Барт Комбе, директор на Асоциацията на потребителите: „Ако имате спор с туристическа организация, която е свързана с търговската асоциация ANVR, можете да го изпратите до Комисия по спорове при пътуване. През последните няколко десетилетия Асоциацията на потребителите работи - често заедно с ANVR - за силна позиция за потребителите на пътувания. Холандия често е в челните редици на това в Европа“.

Права и задължения

Правата и задълженията на пътуващите и туристическите организации са регламентирани със закон, но също и в двустранните условия за пътуване, които ANVR съвместно с Асоциацията на потребителите. Всички организации на ANVR използват тези условия, които се отнасят например до промени в договореното пътуване, увеличения на цените и оплаквания. Потребителите трябва първо да подадат жалба за пътуване на местно ниво. Ако организацията на пътуването не разреши незабавно жалбата по задоволителен начин, жалбата трябва да бъде известна на организацията на пътуването в Холандия в рамките на един месец след края на ваканцията.

Ако страните не могат да постигнат споразумение заедно, може да бъде призована комисията по спорове при пътуване. В началото на Комитета за пътнически спорове през 1979 г. комитетът разглежда 2478 спора. През 2013 г. те са били само 476.