Инцидент с Airbus THAI: Управлението на кризи е професия
Има един израз, който не помня точно и звучи така: The NRC се чете от хора, които управляват страната, на Volkskrant от хора, които искат да управляват държавата и тогава имаше един вестник, на който забравих името, с читатели, които не ги интересува кой управлява държавата, стига да имат цици (а предполагам и тях показват).
Винаги се сещам за това, когато чета нахалните коментари от Банкок Поуст, de NRC на Тайланд, прочетете. Защото колко добре този вестник знае как трябва да се управлява държавата или по-скоро: мисли, че знае. Понякога вестникът изглежда като рупор на опозиционната партия демократи. Пиша „понякога“, защото дори когато демократите бяха на власт при Абхисит, те редовно репресираха правителствената политика. Но сега, когато знаците са поставени, BP насочва стрелите си към правителството.
В редакционната статия от 12 септември Thai Airways International (THAI) получава побой. Приемането на пътниците на земята остави много да се желае, така че всяка причина да измиете старателно ушите на THAI. Но скъпи читатели: нито дума за това. Не, главните редактори порицават компанията, защото веднага след инцидента в неделя логата са боядисани в черно.
„Непохватно прикриване“, пише BP, защото боядисването се превърна в основна новина в много чуждестранни медии, като CNN, USA Today en "Гардиън". Не съм виждал холандските медии, но сигурно и те са се потопили в това. И така THAI постигна обратното на това, което възнамеряваше с тази операция, а именно предотвратяване на увреждане на изображението. Това очевидно беше по-важно от обикновена чаша вода за шокираните пътници, които бяха оставени да се оправят сами на терминала.
Разбира се, прикриването на логата беше тромаво – би било още по-добре, предполага един коментатор, ако THAI беше привлякъл помощта на Дейвид Копърфийлд – но прикриването на оплакванията е сериозен пропуск от страна на вестника. BP и THAI не разбират, че клиентът трябва да е крал, и очевидно THAI не знаят, че можете да снимате с мобилен телефон, така че снимки на устройството преди боядисването обиколиха света. Да, управлението на кризи е професия.
Когато видях боядисаните в черно лога спонтанно избухнах в смях! С този опит да избегнат "загубата на лицето" те постигнаха обратното, защото това е шега в световен мащаб. Лошото отношение към пътниците трябва да се приема сериозно!
Тъй като остарях малко не помня точно къде беше, но някъде в Европа логото на разбил се самолет също беше боядисано, така че това не е тайландски специалитет, въпреки че все повтарям: TIT
Криенето на оплаквания ми звучи познато през повече от 16 години, в които живея в Тайланд…както на сушата, така и във въздуха…със самолет., влак или автобус…такси., супермаркет., болница., училища…и т.н., и т.н.
Тук, в страната на усмивките, редовно нещо се обърква и лоялният клиент няма да има извинение за това.
Все още чувам някои чужденци да казват... не, никога не е извинение, защото това е загуба на лицето за тайландците.
От такъв коментар на чужденец панталоните ми падат от задника...