Холандско посолство в Банкок: Резултати от проучването за ориентиране на клиентите към консулския отдел

Холандско посолство в Банкок

Клиентите и посетителите като цяло са доволни от консулските услуги на холандското посолство в Банкок. Това е резултатът от скорошно проучване.

Годишното проучване, проведено между 1 април и 8 май 2015 г., е попълнено от 494 души. Проучването се провежда, за да чуем от клиенти и посетители как изпитват текущата услуга. Освен това анкетата дава възможност на клиентите и посетителите да направят предложения за подобряване на текущата услуга.

Посолството благодари на всички, които отделиха време и усилия, за да попълнят анкетата и да изразят своето мнение и/или да направят предложения. Когато е възможно, това ще се използва за допълнително оптимизиране на услугата.

Като цяло и тайландските, и холандските клиенти са доволни от консулските услуги: 67% оценяват услугата като добра до много добра. 23% смятат, че услугата е достатъчна, а 10% смятат услугата за недостатъчна. Следователно все още има място за подобрение, въпреки че не всички желания могат да бъдат удовлетворени (вече).

Например, много респонденти изразиха очакване, че винаги ще могат да получат помощ на холандски или че комуникацията с посолството винаги може да се осъществява устно. За съжаление това вече не винаги е така. Това отчасти се дължи на намаляващия капацитет в посолството и наличието на персонал в резултат на съкращенията. На уебсайта посолството се опитва да предостави възможно най-пълно обяснение за различните услуги, които се предоставят. Ако има някакви въпроси, те могат да бъдат зададени по имейл. На тези имейли обикновено се отговаря в рамките на два работни дни.

Друг критичен момент беше срокът за обработка на паспортите. Хората обикновено очакват да получат нов паспорт в рамките на една седмица. За съжаление, това вече не е стандарт от юли 2013 г., тъй като оттогава паспортите се оценяват от регионалния офис в Куала Лумпур. В резултат на това времето за изпълнение е по-дълго, отколкото хората са свикнали. Въпреки официалното време за обработка от 4 седмици, повечето заявления за паспорт се обработват в рамките на 2-3 седмици. По време на кандидатстването за паспорт е възможно да запазите и използвате текущия си паспорт.

Проучването също така показа, че посетителите са критични към времето за чакане в посолството. В момента се правят промени, които ще намалят времето за чакане. Респондентите също имаха коментари относно услугата във VFS. Ще обсъдим получените коментари с VFS, за да подобрим допълнително услугата.

Посолството още веднъж благодари на всички респонденти за техните отговори. Ние приемаме всички коментари сериозно и действаме по тях, когато е възможно. Проучването ще се повтори през следващата година. Ако междувременно имате някакви предложения или коментари, не се колебайте да се свържете с нас[имейл защитен]

И накрая, знаете ли, че:

• възможно е да кандидатствате за извлечения по пощата и не е необходимо да посещавате посолството за всички извлечения: вижте уебсайта;
• консулският отдел работи и в четвъртък следобед между 13.30:15.00 и XNUMX:XNUMX часа;
• за бедствия можете да се регистрирате в посолството. Можете да организирате това сами онлайн: вижте уебсайта.

Met vriendelijke groet,

Консулската служба

Източник: Уебсайт на холандското посолство в Банкок