Дигитална революция в отдела за консулски въпроси на Тайланд: към бъдеще на иновациите и ефективността

Консулският отдел за външни работи в Тайланд в момента е в процес на значителна трансформация и ще премине към изцяло цифрова дейност през тази година. Тази промяна включва интегрирането на модерни технологии и изкуствен интелект в нейните процеси. Тази еволюция се вижда, наред с други неща, чрез въвеждането на нови икони и серия от подобрени електронни консулски услуги.

Съществена част от този цифров преход е внедряването на системата за електронни паспорти. Тази система съхранява биометрични данни, като изображения на лица, пръстови отпечатъци и сканиране на ириса, и отговаря на стандартите на Международната организация за гражданска авиация (ICAO). Освен това системата e-Visa, онлайн платформа за кандидатстване за визи, в момента е активна в 38 офиса в 23 държави в Европа, Северна Америка и Азия. Планът е тази система да се разшири до допълнителни 2024 офиса в 11 държави в началото на 9 г., осигурявайки поддръжка за 15 допълнителни езика.

Ведомството е въвело и електронна легализация, електронна система за заверка на документи. Това позволява на потребителите да проследяват състоянието на своите документи за международна употреба, включително прилагането на холограмни стикери за предотвратяване на фалшифициране. Освен това има електронна помощ, онлайн система, специално разработена за подпомагане и евакуация на тайландски граждани в ситуации на насилие или бедствия. Системата за електронни жалби, предназначена за получаване на различни жалби онлайн, е свързана с централния правителствен център за жалби за бързо и ефективно обработване.

Освен това достъпността на отдела е подобрена чрез стартирането на мобилно приложение на тайландското консулство. Това приложение предоставя набор от консулска информация и услуги, включително SOS функция за спешни случаи, възможности за интернет разговори, автоматизирани сесии за въпроси и отговори и информация за местоположението на посолствата.

Консулският индекс е изчерпателна база данни със статистически данни за глобалните консулски дейности, която помага за ефективното разпределение на бюджетите. Системата за наблюдение на гласуването в чужбина (OVMS) гарантира, че посолствата провеждат избори в съответствие с разпоредбите, предоставя актуализации в реално време за статуса на изборите и поддържа дистанционното гласуване.

И накрая, отделът въведе е-консулски наръчник, който служи като изчерпателен ресурс за знания за консулските служители по целия свят. Това ръководство улеснява бързия достъп до информация и комуникацията с главния офис.