Въпрос на читател: Двупосочни полети от Банкок до Европа

вчера преместих полета си за връщане до Амстердам от 10 април до утре 17 март. Днес 16 март вече беше пълен.
(това се дължи на смъртта на баща ми (C19) миналата неделя.)
Беше уредено с KLM в рамките на 45 минути и без допълнителни разходи.

KLM обяви чрез съобщение за пресата, че всички техни полети могат да бъдат повторно резервирани безплатно. Това е актуално съобщение от 12-03-2020

Анулирайте индивидуални самолетни билети
Само самолетен билет ли си резервирал? Без покритие за анулиране обикновено можете да анулирате или промените само скъпи, гъвкави билети безплатно. С евтини билети обикновено губите парите си. Авиокомпаниите се справят с това по различен начин, така че попитайте каква е политиката. В случай на анулиране поради коронавирус, авиокомпаниите понякога са гъвкави, като KLM.

Можете да възстановите летищна такса след анулиране, което е особено полезно за скъпи билети. Понякога също имате право на възстановяване на сумата, ако полет е отменен по причини, различни от вирусна епидемия (Услуга за иск за полет).

Много авиокомпании коригират разписанието на полетите си и отменят полети. Също така поради факта, че много хора отлагат пътуването си и има по-малко резервации за различни дестинации.

Отмяна на полет поради коронавирус / няма отрицателни съвети за пътуване
Ако полетът ви бъде отменен от авиокомпанията, имате право на възстановяване на цената на билета. Това важи, ако полетът попада под критериите на Регламент 261/2004. Ако авиокомпанията отмени полета ви за зона, за която не важат отрицателни съвети за пътуване, имате право на пълно възстановяване на цената на билета, включително компенсация за загубата на време. Правото на обезщетение отпада, ако сте били информирани за анулирането повече от 2 седмици преди заминаването.

Отмяна на полет поради коронавирус / отрицателен съвет за пътуване
Вашият полет е бил отменен от авиокомпанията поради корона вируса и поради отрицателен съвет за пътуване до вашата дестинация? Тогава ще получите обратно цената на билета, но нямате право на компенсация за загубата на време.

Вирусна епидемия по време на пътуване
ANVR (Обща холандска асоциация на туристическите агенции) не възстановява разходите за нощувки, ако трябва да останете на вашата дестинация поради заболяване като корона вируса.

Забележка: таксата е променена
ANVR първо посочи, че организацията на пътуването при всички случаи ще възстанови разходите за първите 3 нощувки. Но това беше коригирано в началото на март. Пътуващите „нямат“ право на 3 безплатни нощувки, ако трябва да останат по-дълго, защото например хотелът е поставен под карантина.

Организацията на пътуването трябва - когато е възможно - да предостави на пътниците помощ и съдействие и, в случай на код червено, също така да репатрира пътуващите, ако е възможно (да организира обратно пътуване). Законът гласи, че имате право на тези 3 безплатни нощувки само ако самото пътуване на връщане не може да се осъществи. Например, защото самолетът не може да излети поради изригване на вулкан. Това се отнася за 3 нощувки след края на редовната почивка, ако не е възможно да се пътува обратно.

Застраховка за по-дълъг (задължителен) престой и пътуване
Следователно пътникът плаща разходите за (задължителен) по-дълъг престой, като например поради карантина. Попитайте организацията за пътуване за съвет. Допълнителните разходи за пътуване и настаняване и телефонни разходи могат да бъдат покрити от застраховката за пътуване, но често до определен максимум.

Повечето туристически застрахователи обаче не възстановяват разходите за (превантивна) карантина. Проверете при вашия застраховател при пътуване и проверете условията на полицата. Ако сега пътувате до рискова зона, има шанс да не сте застраховани.

Обратно пътуване (репатриране)
Ако трябва да се върнете в Холандия (репатриране) поради „медицински инцидент“ или заболяване, застраховката за пътуване ще покрие това. Свържете се с вашата туристическа застрахователна компания, ако искате да се върнете без пряка медицинска причина (превантивно репатриране).

Прочетете въпросите и отговорите за коронавируса на уебсайта на Холандската асоциация на застрахователите.

Преди да пътувате: проверете съветите за пътуване
Преди да пътувате, проверете дали има някакви рискове в страната на местоназначение и какви са съветите за пътуване. Можете да намерите тази информация на сайта на Министерството на външните работи и в приложението за пътуване на външните работи.

Можете да видите актуална информация и развитие по държави. Ще намерите и всичко относно заплахите за сигурността в определени области. Това се обозначава с цветни кодове:

Зелено: няма особени рискове за сигурността
Жълто: Внимание, рискове за сигурността
Оранжев: само необходими пътувания
Червено: не пътувайте
Съветът за пътуване не е обвързващ. Вие сте отговорни за избора дали да пътувате или не.

Код червено или оранжево
Ако организацията на пътуването сама отмени пътуването поради вирусна епидемия като корона (както при червения код), ще получите парите си обратно. Пътуването също може да бъде коригирано или резервирано след консултация. Резервирали ли сте с туристическа организация на ANVR и бихте ли заминали най-малко до 3 април 2020 г. за зона, която в момента е обект на червени съвети за пътуване? След това можете да анулирате безплатно според ANVR.

За дестинация с оранжев цвят можете да се свържете с организацията на пътуването, за да разберете дали пътуването ще продължи, дали трябва да бъде коригирано или отменено.

Отменете пътуването чрез организацията на пътуването
Откажете сами пътуването
Законът гласи, че можете да отмените пакетна почивка безплатно, ако има опасна ситуация в дестинацията за пътуване. Или опасност за вашето здраве, като например избухване на сериозно заболяване. Трябва да има „неизбежни и извънредни обстоятелства“ (форсмажорни обстоятелства) със значителни последици за пътуването. След това можете да поискате обратно парите си за пътуване от организацията на пътуването. Поради форсмажорни обстоятелства нямате право на обезщетение за допълнителни разходи.

Трябва също така да можете да докажете, че вашата дестинация не е достатъчно безопасна, за да отидете до нея. Не е ли така според организацията на пътуването? Тогава вие сте зависими от условията на договора за анулиране или промяна на пътуването. Обикновено вие заплащате разходите за анулиране.

Ако сами сте резервирали престой в хотел или полет, вие сте зависими от авиокомпанията или хотела за условията за промяна или анулиране. Може да има покритие чрез застраховката за пътуване или анулиране.

Отменете поради страх / чувство за несигурност
Ако не искате да пътувате, защото не се чувствате безопасни, нямате право на обезщетение чрез организацията на пътуването. Страхът не е „валидна“ причина за безплатно отмяна на пътуването. В някои случаи има покритие чрез застраховката за анулиране.

Пътуването е отменено
Организацията на пътуването анулира пътуването
Организаторът на пътуването може също така да отмени пътуването поради извънредни обстоятелства или да коригира пътуването. Ако става въпрос за съществена промяна, не е необходимо да се съгласявате с нея. Тогава организацията на пътуването може да отмени пътуването. След това имате право на възстановяване на сумата за пътуването.

Освен това туроператорът е длъжен да окаже помощ и съдействие, ако пътуващият е в затруднение.

Често задавани въпроси на уебсайта на ANVR
Забрана за влизане
Не можете ли да влезете в страната поради вируса на короната и има ли забрана за влизане, както сега обявиха САЩ за различни европейски страни, включително Холандия? След това разходите може да бъдат възложени на вас като пътник. ANVR казва следното за това:

„Държавите, които са въвели забрана за влизане за пътници от Холандия, на практика правят пътуването до тази дестинация невъзможно.
Но ако туристическият пакет действително може да бъде осъществен от туроператора от негова страна (полет, хотел и всякакви други компоненти на пакета са налични и теоретично осъществими), но дестинацията отказва влизане, не издава виза или по друг начин. В такъв случай фактът, че в крайна сметка пътуването практически не може да бъде осъществено, не е в сферата на влияние на туроператора. Това означава, че пътуващият не може да анулира безплатно пътуването и следователно няма право на възстановяване на сумата от туроператора.“

Застраховка забрана за влизане и анулиране
Разширена (за всички рискове) застраховка за анулиране може да предложи покритие, ако организацията на пътуването или авиокомпанията не възстанови разходите. Проверете това при вашия застраховател.

Например Aegon покрива анулиране или повторно резервиране, ако:

имат покритие за всички рискове
сте резервирали пътуване до Съединените щати преди 12 март 2020 г
и датата на заминаване е преди 14 април т.г
ANWB също съобщава, че ако организацията на пътуването или туроператорът не възстанови нищо в случай на забрана за влизане, има „възможно“ покритие на застраховката за анулиране.

Застраховка срещу вирусна епидемия и анулиране
Покритие в Холандия или отделни резервации (настаняване в хотел)
Много полици за общо застраховане изключват епидемии. Повечето застрахователни полици срещу анулиране също не възстановяват разходите, ако искате сами да отмените пътуване поради вирусна епидемия или отрицателен съвет за пътуване. Ако сте (сериозно) болни и не можете да пътувате, застраховката за анулиране ще покрие разходите.

Обикновено няма значение за покритието за анулиране дали пътувате за една седмица или уикенд в Холандия или заминавате в чужбина. Ако сте резервирали само престой в хотел, обикновено важат същите условия и покритие. Няколко (с всички рискове) застрахователи предлагат решение.

Фонд за бедствия
Фондът Calamity не възстановява разходите при отмяна на пътуването и не предлага гаранционно покритие в случай на избухване на болести като корона вируса. Този фонд предлага решение, ако има бедствия, когато вече пътувате, като природно бедствие или бунтове.

Инфекциозно заболяване и отменете
Някои застрахователи при продължителна анулация възстановяват разходите, ако не пътувате поради избухване на инфекциозна болест. При условие, че това все още не е било известно при резервирането на пътуването и следователно е непредвидено. Това са:

Егон: относно политиката на Allrisk.
ANWB/Unigarant: само ако сте сключили покритие за тероризъм и природни бедствия преди 30 януари 2020 г. и се отнася до инфекциозно заболяване с видими рискове за здравето.
De Europeesche: само ако сте изтеглили анулирането на Allrisk преди 27 февруари 2020 г. и максимум 75% от сумата на пътуването. Покритието също важи само ако не е открита корона на дестинацията за пътуване по време на резервацията.
Nationale-Nederlanden: ако има медицински възражения за пътуване до страната на местоназначение поради огнище на инфекциозна болест.
Застрахователи при анулиране, които възстановяват разходите в случай на вирусна епидемия, при условие че има отрицателен съвет за пътуване:

Централно управление
ING
Интерполис
Детелина
Източник: MoneyView, 27 февруари 2020 г

Моля, обърнете внимание: Застрахователната полица покрива несигурен инцидент. По принцип няма смисъл да се сключва покритие, когато вече има вирусна епидемия или друга заразна болест.

Отрицателни съвети за пътуване и анулиране
Повечето туристически застрахователи не възстановяват суми при анулиране на пътувания, които са препоръчани от Министерството на външните работи (код оранжев или червен). Само няколко застрахователи за продължително пътуване с покритие за анулиране възстановяват разходите, а именно:

Егон: относно политиката на Allrisk.
ANWB/Unigarant: само ако сте сключили покритие за тероризъм и природни бедствия преди 30 януари 2020 г. и се отнася до инфекциозно заболяване с видими рискове за здравето.
Avéro Achmea: относно политиката на Vrij op Reis
Централно управление
De Europeesche: само ако сте изтеглили анулирането на Allrisk преди 27 февруари 2020 г. и максимум 75% от сумата на пътуването. Покритието също важи само ако не е открита корона на дестинацията за пътуване по време на резервацията.
Интерполис
Детелина
Източник: MoneyView, 27 февруари 2020 г

Ако пътуването не е препоръчително, вие също нямате право на застрахователно плащане. За повече съвети и информация, моля, свържете се с вашия собствен застраховател за цялата информация.

Например Allianz Global Assistance предлага покритие за терористични атаки и природни бедствия с отрицателни съвети за пътуване. Отрицателният съвет за пътуване трябва да е резултат от тероризъм, природни бедствия или вътрешни безредици или бунтове в страната на местоназначение. Следователно избухването на вирус като коронавируса не се покрива от това.

KLM резервира безплатно, дори ако сте резервирали в туристическа агенция. Телефон 020-4.747.747..времето за изчакване е +/- 2 часа за отговор, така че скайп.

Модератор: Въпросите на читателите минават през редакторите.

Успях да променя полета си от Банкок до Лисабон за по-късна дата без никакви проблеми. Това беше с Finnair. От Bangkokair получих отворен билет валиден до 27 януари за полета ми от Чианг Май до Банкок. И двете без допълнителни разходи.
Сега работя с Booking.com, за да видя дали мога да променя хотела си за по-късна дата. Изглежда, че и това ще проработи.