Oxucu təqdimatı: ING ilə təcrübələr
Müxtəlif Fotoqrafiya / Shutterstock.com
Bloqda ING bankı və TAN kodları haqqında hekayəni oxudunuz və burada bu “beynəlxalq” bankla bağlı daha bir neçə ING təcrübəsi var.
İlk növbədə TAN kodları. Hesab edirəm ki, kağız TAN kodları siyahılarının ləğvi böyük irəliləyişdir. Həmişə bunun əngəl olduğunu düşünürdüm, xüsusən də xaricdə. Və bəzən bu TAN kodları, bəzi təcrübələr səbəbindən hər şey tamamilə yanlış gedə bilər. Bir sözlə, bir irəliləyiş, ən azından mən belə hesab edirəm.
Mən iPad-də 'MijnIng' mühitində (təəssüf ki, Tətbiq hələ ING-ə uyğun işlənmir, nə qədər vaxtdır?) avro köçürürəm və smartfonumdakı Tətbiq ilə təsdiqləyirəm. Kağız siyahıları ilə daha çox əngəl yoxdur.
Təkmilləşdirmə tapdığım şey Chat xidməti və veb mühiti (FB Messenger) super sürətli cavabdır! Bütün bunların mükəmməl işləməməsi (hələ), yaxşı, bu həmişə ING-nin günahı olmamalıdır. Bu, həmçinin qeyri-sabit Tay şəbəkəsi ilə də bağlı ola bilər, xüsusən də axşam saat 6-dan 10-a qədər planşet, smartfon, noutbuk və s. olan hər kəs bu ölkədə şəbəkədə aktivdir. Söhbət zamanı kortəbii olaraq sistemdən çıxsanız, xoşdurmu? Xeyr, əlbəttə ki, bu, 3 dəfə ard-arda baş verərsə, əyləncəlidir? Xeyr, xoş deyil. ING analitikinin cavabı anlayışlı və üzrxahlıq xarakteri daşıyırmı? Hətta... ey ser, bu hərdən olur. Mənə dedilər ki, 50-yə yaxın analitik var, ona görə də növbəti cəhdinizdə eynisini əldə etmək şansınız sıfırdır. Beləliklə, hekayənizi təkrar-təkrar danışmaq (yazmaq) əyləncəlidirmi? Xeyr, əyləncəli də deyil! Yəqin ki, söhbətlərə cavab vermək üçün piştaxta arxasında kompüter arxasında oturan eyni qəmli adamları qoyurlar? Bu olmalıdır!
Həmişə ekranınızda eyni məşq edilmiş cavabları alırsınız. Oh, cənab, nə yazıq ki, düzgün işləmir. İki gündən sonra daha bir “üzr istəyirik ki, yaxşı işləmir” cavabı gəldi. Yəqin ki, standart şərhlər siyahısındadır!
Bir gün Tətbiqdə ING kredit kartımın bloklandığı barədə mesaj gəldi. Mən bunu xahiş etdim? Yox. Taylanddan gələn bank fırıldaqçı qrupundan 020 nömrəsinə zəng etmək istəsəm. Mən şok oldum, fırıldaqçılıq? Sinqapurda bir dəfə başıma gəldi, ona görə də ən pisini gözləyirdim. Əhəmiyyətli bir məbləğ ödəməyə hazır olmasanız, sosial media vasitəsilə 020 nömrəsinə zəng etmək mümkün deyil. Mən o qədər də həvəsli deyildim. Sonra Skype. Mmm… bu da dərhal işləmədi, ona görə də Çat xidməti ilə əlaqə saxladım və sonra problem başladı. Yaxşı, əfəndim, bu ciddi məsələni müzakirə etmək üçün həqiqətən də fırıldaqçılıq komandası ilə özünüz əlaqə saxlamalısınız. Deyirəm, bu qədər ciddi nədir? Yaxşı əfəndim, görünür, siz pis reputasiyaya malik onlayn mağazadan məhsul sifariş etmisiniz və buna görə də fırıldaqçılar komandası belə qərara gəlib. Ha ha ha .. Nə saçmalıqdı. Bütün bunlar avtomatlaşdırılmışdır və monitorinq aləti bir az sıx olarsa, kart avtomatik olaraq bloklanır. Yaxşı, cənab, mən bu barədə daha çox söz deyə bilmərəm və etməməliyəm də.
Hekayəni bir az qısaltmaq üçün fırıldaqçılıq komandası ilə məsləhətləşmək istəyən bir söhbət analitiki tapdım və əminəm ki, problem həll olundu, əfəndim, alət düzəldilib və artıq heç bir probleminiz olmayacaq. Mən cəhd edirəm və beləliklə, ödəniş yenidən rədd edildi, grrr. Lazımi söhbətlərdən və bir çox məyusluqdan sonra problem nəhayət həll edilməlidir və mən kredit kartını yenidən tamamilə istifadə edə bildim. Mən inamımı itirmişdim və Debet kartımı iDEAL vasitəsilə istifadə etmək qərarına gəldim. Bu da alınmadı, ödəniş üzrə ödənişdən imtina edildi. Yenidən Çat xidməti ilə əlaqə saxladım və lazımi məsləhətdən sonra Proqramı yenidən quraşdırmışamsa, problem həll edilməlidir. Ancaq əziz oxucular bundan ehtiyatlı olun! Sonda Tətbiqdə və MijnIng mühitində ödəmə funksiyamı itirdim. Buyurun, xoş deyil. Aktivləşdirmə kodu və yeni TAN kodları siyahıları ilə 2 hərf gözlədikdən 2 həftə sonra o, indi bərpa edilmişdir. Bəli, görünür, bunlar hələ də lazımdır!
Bu təcrübəni burada bölüşmək istərdim:
Mənə əvvəlcədən deyilməmişdilər ki, Tətbiqi yenidən quraşdırmaq üçün mənə TAN lazımdır, ona görə də bu təlimat gələndə evdə deyildim və yanımda heç bir TAN yox idi! Proqram silindi, brauzer təmizləndi (Apple Safari) və təmiz səhifə ilə başladı. Proqram endirildi və aşağıdakı təlimat. Tətbiqi başqa cihazda da quraşdırmısınızsa, yenidən quraşdırma çox asandır. Yaxşı, mən də Tətbiqi iPad-də quraşdırmışam, amma onu gəzdirmədiyim günlər olur. Yəni yox, cavab ver. Daha sonra suallar başladı və əksəriyyəti Debet Kartı ilə cavablandırıla bilən suallar oldu. Və sonra gəldi, TAN kodu tələb olundu. Yaxşı, sonra davam edə bilmədim, ona görə quraşdırma dayandırıldı. Əslində o, mənimlə zəng çalmalı və sadəcə TAN kodlarıma daxil olmağımı gözləməli idi, amma bunun Tayland şəbəkəsi olduğunu düşündüm, niyə bilmirəm.
Bir sözlə, bir neçə saatdan sonra daha 2 cəhddən sonra sistem qəsdən yanlış TAN kodları vermək cəhdi kimi gördü, buna görə də 3 dəfədən sonra mənim ödəniş funksiyamın həm Tətbiqdə, həm də “MyIng” mühitində bloklandığı barədə məşum mesaj gəldi. . Qrrr! Təşəkkür edirəm ING. Taylandda və hesabı ödəyə bilmir və artıq pul köçürə bilmir, əyləncəli!
Dediyim kimi, hər şey yenidən düzəldi. Ödəniş funksiyası yenidən işləyir və əslində kredit kartı indi dələduzluq komandası ilə 1 söz mübadiləsi etmədən mükəmməl işləyir.
Məni səhv başa düşməyin. Mən maliyyə sistemlərimizdə möhkəm təhlükəsizliyin çox tərəfdarıyam, amma hiss edirəm ki, biz çox irəli getmişik, üstəlik! Müştərilərin çox məyus olmasına səbəb olan hidrosefali uşağa çevrilib.
Nəhayət, ödəniş funksiyalarım bloklandıqdan sonra ING Chat analitikinin reaksiyası. Yaxşı, əfəndim, yaxın həftələrdə poçt qutunuza diqqət yetirin. Mən onlara nəsə edə bilərdim. Yəqin ki, həm də keçmiş əks-qədər.
Wim tərəfindən təqdim edilmişdir