تم إلغاء وإعادة جدولة رحلة الخطوط الجوية الملكية الهولندية بانكوك-أمستردام (تقديم القارئ)
كومينتون / Shutterstock.com
تم إلغاء رحلة العودة الخاصة بي على KLM BKK-AMS وتم إعطائي مكانًا على نفس رحلة KLM بعد يوم واحد في نفس الدرجة وحتى في نفس المقعد. لقد تم ترتيب ذلك بدقة.
وصلتني الرسالة قبل 12 يومًا من يوم الرحلة الملغاة.
منذ حوالي 10 سنوات، كان لدي خلاف مع شركة KLM حول التأخير. لم يرغبوا في إعطائي 600 يورو، على الرغم من أنه يحق لي الحصول عليها بوضوح، وكان عليّ بعد ذلك الحصول عليها من خلال المساعدة القانونية مع تكاليف المساعدة المعروفة البالغة 25%. لم أكن أعتقد أن هذا صحيح ولم أسافر بالطائرة KLM لفترة طويلة، لكن هذه المرة كانت النشاطات خارج المركبة باهظة الثمن جدًا أو ممتلئة في الأيام التي كنت أرغب فيها بالسفر. تتمتع شركة KLM الآن أيضًا بالاقتصاد المتميز وأريد حقًا السفر مباشرة. لذلك حاولنا مرة أخرى.
أشعر بالفضول بشأن ما هي حقوقي بالضبط فيما يتعلق بالتعويض. من المحتمل أن يكون هناك أشخاص يدركون ذلك جيدًا أو أصبحوا في متناول اليد للتو، لأنك تسمعه كثيرًا مؤخرًا. إذا قرأت بعناية على المواقع الإعلامية، يحق لي الحصول على 600 يورو في حالة التأخير. ولكن هل يمكنني أيضًا المطالبة بتكاليف أخرى؟ بالطبع لدي تكاليف الإقامة والوجبات لليلة إضافية.
كيف أتعامل مع هذا بشكل أفضل؟ لا أحتاج حقًا إلى تحقيق أقصى استفادة من الأمر، ولكني أريد الحصول على ما يحق لي وأعلم أن شركة KLM ستبذل قصارى جهدها لتجنب ذلك.
أتفهم المشاعر السلبية لدى الكثيرين تجاه الخطوط الجوية الملكية الهولندية، لكنني أفضل عدم التعليق على غرار "يجب ألا تسافر بالطائرة على متن الخطوط الجوية الملكية الهولندية أبدًا". وهذا لا فائدة منه بالنسبة لي الآن.
شكرا جزيلا لمساعدتك.
مقدم من كيس
لمعرفة حقوقك، راجع نص لائحة الاتحاد الأوروبي ذات الصلة رقم 261/04، ولا سيما المواد 5 و7 و9.
https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/?uri=CELEX:32004R0261
مرحبًا كيز، نفس الشيء هنا. لقد قدمت طلب التعويض في يوم الإلغاء عبر موقع KLM الإلكتروني. إنه سهل جدًا. هناك يمكنك الإشارة إلى تكاليفك الإضافية للفندق وسيارات الأجرة والوجبات والمرطبات. يصف موقع الويب Rechtloket.nl، وكذلك الموقع الإلكتروني لجمعية المستهلكين، ما يحق لك الحصول عليه.
تم إلغاء رحلتنا بتاريخ 1 مارس، وتم حجزنا مرة أخرى على رحلة 29 فبراير، قبل يوم واحد.
إذن، ستسافر اليوم، قبل يوم واحد من الموعد المقرر. لذلك لا توجد تكاليف إضافية للفندق وسيارات الأجرة والوجبات والمرطبات. يمكنك الآن توفير التكاليف. لن يكون الأمر أن شركة KLM ستخفض التوفير في تعويضك بسبب تغيير الرحلة، أليس كذلك؟
لا، لدي تكاليف إضافية. وصلت مبكرًا بيوم، ولم أكن أخطط للنوم تحت الجسر وأعض الخشب
من الجيد أن نقول إن رحلة العودة (لا تزال) دون تغيير.
مرحبا كيس
تم إلغاء رحلتي المباشرة لـ KLM AMS-BKK ليوم الاثنين 4 مارس.
لقد أبلغتني شركة KLM بذلك كتابيًا وأرفقت أيضًا جميع المعلومات المتعلقة بحقوقي. بالتأكيد سيفعلون ذلك بالجميع؟! بالمناسبة، لم أسمع أي كلمة سيئة عن شركة KLM. لقد عرضوا رحلة بديلة في نفس اليوم عبر طيران الإمارات (محطة دبي) وأنا أشكرهم على ذلك. ثم تم إعادة الحجز على رحلة مباشرة بعد يومين وتم تعديل رحلة العودة أيضًا. كلتا الرحلتين مع ترقية مجانية. أنا فضي في KLM، ربما يلعب هذا دورًا.
أنا الماس ولكن هذا لا يساعد في أي شيء
لقد سافرت عبر الخطوط الجوية الملكية الهولندية لمدة 40 عامًا، ولكن منذ أن أعطوا ابنتي 300 يورو للإلغاء في نوفمبر والركاب الذكور 600 يورو، وهو تمييز واضح جدًا.
بل إنهم محتقرون للغاية هناك لدرجة أن هذه الحادثة تتعلق بأبناء عمومة يحملون نفس الاسم الأخير، بالطبع سينتشر هذا الأمر على نطاق واسع هذا الأسبوع
مرحبًا، لقد أبلغتك شركة KLM مسبقًا، كما هو منصوص عليه في تشريعات الاتحاد الأوروبي، بأن المعلومات يجب أن توضح أيضًا القواعد الخاصة بالتعويض والمساعدة، ويجب أن توضح هذه الرسالة أيضًا المؤسسة الوطنية التي تتحقق من اتباع القواعد.
بالنسبة للتكاليف الإضافية والفندق والوجبات والمشروبات، احتفظ بكل إثبات للدفع ثم أرسله
نجاح
مرحبا،
تم أيضًا إلغاء رحلتي المباشرة من KLM AMS-BKK ليوم الاثنين 4 مارس.
لم يتم إبلاغي بهذا الأمر من قبل شركة KLM، ولكن كان علي أن أقرأ هذا بنفسي في KLM الخاصة بي، كما لم أتلق أي معلومات حول حقوقي من شركة KLM.
اتصلت بشركة KLM وأعدت حجز رحلتي إلى 3 مارس وأعدت أيضًا حجز رحلة العودة، ولم تبلغني شركة KLM بحقوقي عبر الهاتف.
يتعين علي الآن أن أحجز فندقًا في بانكوك لمدة يوم واحد للحاق برحلتي الداخلية إلى شيانغ ماي في 4 مارس، ويجب علي أيضًا العودة قبل يوم واحد (30 يومًا) وترك حجز AirB&B قبل يوم واحد، وقد تم دفع كل ذلك بالفعل ل و محفوظة.
أعلم أنه يمكنني المطالبة بتكاليف الفندق والطعام وسيارة الأجرة، ولكن هل يمكن لأحد أن يخبرني أيضًا بما يمكنني المطالبة به وكيف.
مرحبًا، يمكن لشركة KLM إلغاء أو تغيير الرحلات الجوية قبل أكثر من 14 يومًا دون الحق في الحصول على تعويض. هذه هي قاعدة الاتحاد الأوروبي وصالحة لجميع الشركات من وإلى داخل الاتحاد الأوروبي.
تحياتي الفرنسية
اتصل بالمساعدة القانونية، ولكن يجب أن تكون قادرًا على إثبات الخطأ، والتقاط الصور عندما يكون المكتب مشغولاً، وما إلى ذلك. KLM هي شركة موثوقة تتحدث إليك أيضًا باللغة الهولندية، أحيانًا خطأ المطار، وأحيانًا خطأ شركات الطيران، و ماذا لو أصيب شخص ما بنوبة قلبية في منتصف الطابور الطويل، فيجب أن تأتي سيارة الإسعاف ويمكن أن تسبب تأخيرًا إضافيًا، ولكن هل هذه قوة قاهرة؟
تلقينا بريدًا إلكترونيًا مفاده أننا (4 أشخاص) تم وضعنا في المقعد الاقتصادي رقم 18 بدلاً من الراحة المتميزة. مع الإعلان عن أن المقاعد كانت مواتية للغاية لدرجة أن السعر كان معادلاً. طريقة غريبة تمامًا لولاء العملاء. الأسعار مختلفة تماما. لم تكن الترقية ممكنة واضطررنا للسفر قبل 3 أيام وتقديم المطالبة إلى مكتب مطالبات KLM فقط بعد ذلك. ليس بالضبط صديق للعملاء. علينا فقط أن نرى ما إذا كان سيتم تعويضنا عن هذه الأيام الإضافية.
إريك، إذا لم يكن لديك فندق بعد، فقد كنت قريبًا من سيربورت، في فندق مطار سوفارنابومي.
10 دقائق من المطار، غرفة فسيحة وجميلة.
كلفني 2295 بات بما في ذلك الإفطار.
خدمة الحافلات المكوكية 100 بات فقط.
لقد جئت من هوا هين وذهبت إلى بانكوك في اليوم السابق للمغادرة.
إذا كنت لا توافق على شروط وأحكام شركة KLM، فيمكنك دائمًا إرسال شكواك إلى:
https://www.degeschillencommissie.nl/
لقد فزت مرة واحدة بمثل هذه القضية من خلالهم!