Vraag van die week: Kliëntediens in Thailand
Vandag het ek 'n artikel in 'n Engelstalige Thaise koerant gelees en dit was oor kliëntediens. Dit het gegaan oor iemand wat 'n nuwe duur pak droogskoonmaker toe geneem het en dit as 'n lappie teruggekry het. Die storie was andersins nogal langdradig, het ek gedink, maar die slotsom was dat hy wel teruggegaan het met 'n klagte, maar weens sy karma nie toegelaat is of wou kwaad word nie.
Ek het gedink oor watter ervaring ek met kliëntediens het en ek het tot die gevolgtrekking gekom dat ek skaars daaroor kan praat. O, ek kan soms kla dat ek in 'n kroeg of restaurant oorlaai word, maar ek het nog nooit teruggekeer na 'n winkel met 'n klagte oor iets wat ek daar gekoop het nie. Daarmee bedoel ek byvoorbeeld 'n telefoon, elektriese toestelle, meubels, klere, skoene of so iets.
Ek is seker bloglesers kan stories oor kliëntediens in hul eie land vertel, maar het jy enige ondervinding gehad met klagtes oor 'n aflewering in Thailand? Het jy na die winkel of verskaffer teruggekeer en hoe is jou klagte hanteer?
So, weereens, moenie reageer met 'n klagte oor daardie damesdrankie wat jy duur moes betaal of 'n taxi-rekening wat jy dink te hoog is nie. Hoe het die verskaffer gereageer op jou klagte, dat jou nuwe telefoon skielik onklaar geraak het, jou nuutgekoopte skoene se sole ná ’n week losgekom het, jou nuwe kleurvolle polohemp ’n ander kleur aangeneem het nadat jy dit een keer gewas het. As jy 'n waarborg gehad het, is dit behoorlik toegepas op jou klagte?
Ek is benieuwd!
Ek moes regtig diep delf, maar nou kom iets by my op.
Daar was eens 'n 7-eleven waar ek en my metgesel geen eetgerei by so 'n maaltyd gekry het dat dit vir jou warm word in die mikrogolf nie. Ons het dit eers in die hotelkamer uitgevind. Geen probleem natuurlik nie, die hotelpersoneel het eetgerei gebring.
'n Paar dae later was ek terug by daardie 7-elf met dieselfde dame en natuurlik het ek haar lank laat kla oor hierdie onvergeeflike fout. Ons het nie heelnag geslaap nie (van die honger), die rotte het daarby gekom, kortom, dit word oordryf. Die meisie agter die kasregister het dadelik verstaan en die verantwoordelike personeellid is ingeroep en hul ore pro forma gewas. Toe is ons genooi om haar te slaan. Skreeusnaaks. Uiteindelik is ons toegelaat om vir die res van die maand eetgerei te kies en ons het nog altyd vrolik geëet.
Jy sal self die moraal van hierdie storie moet uitvind.
'n Vraag soos hierdie sal negatiewe en positiewe antwoorde hê. Ek moes lank oor die eerste kategorie dink, maar het nie met 'irriterende' voorbeelde vorendag gekom nie. Na 'n paar aangename ervarings. Ek sal 5 gee, maar ek weet meer:
Ons het onlangs teruggekom van 'n kort reis in die buiteland en by die hotel in BKK ingeboek. Ons het voorheen 'n standaardkamer vir 3 nagte aanlyn bespreek. Daar was 'n fout en ons het meerderwaardig geword. Die volgende oggend sou ons na die bespreekte standaard moes oorgaan, is ooreengekom.
Dit blyk egter nie die volgende dag beskikbaar te wees nie (?), en ons is toegelaat om voort te gaan om die meerdere te beset, met verskonings en sonder bykomende betaling. Pragtige!
In die middel van 2014 het ons die Thaise buitekombuis, die parkeerterrein en die heinings deur 'n Thaise privaat nutsman laat versorg. Jy ken hulle: man, vrou, 'n paar familielede of kennisse, hul kinders wat saamkom. Voltooi volgens plan en ooreengekome prys. Tot nou toe het ons die 'voorman' 3 x gebel want iets was stukkend, iets was los, 'n klein verandering was nodig. Altyd betyds na 'n telefoniese afspraak, en slegs 2 x vir 'n klein betaling. Korrek!
’n Thaise skoonsuster wou meer gestalte aan haar huishoudelike styl gee en het ons gevra om haar te help om ’n regte turbo-stofsuier by die plaaslike wit-en-bruingoed-groothandelaar te kies en te koop. Dit het een van Suid-Koreaanse fabrikaat geword. Na 'n week het dit gebreek. Neem dit terug winkel toe. Die stofsuier het deur baie hande gegaan en was verskeie kere aan die kragnetwerk gekoppel, maar werk dit?, ...., oeps. Moes terug na die fabriek, het hulle gesê, kom terug oor 3 weke. Nie gou gesê as gedaan nie. Geen stofsuier nie, en nog 3 weke wag. Toe gebel na daardie 3 weke. Die stofsuier blyk uit die fabriek teruggestuur te word. Soos dit geblyk het, het my skoonsuster 'n splinternuwe een in die oorspronklike verseëlde verpakking ontvang, want die enjin van die eerste een was absoluut onmoontlik om aan die gang te kom. Lekker is dit nie?!
'n Jaar of wat gelede het ek 'n splinternuwe skootrekenaar vir my vrou in een van die plaaslike winkelsentrums by 'n handelsmerkhandelaar gekoop. As ekstra het ons 'n skootrekenaarsak gekry. Dit het geblyk dat die onderdele 'n waarborg van een jaar gehad het. Na daardie jaar was die koord van die kragadapter stukkend. Daardie stuk is gratis vervang, ten spyte daarvan dat die waarborgjaar verby was. Goed!
My vrou het onlangs 5 x XL-grootte wit t-hemde met ronde nek gekoop. Ek het gevind dat hulle te klein is, verkies 'n V-nek as gevolg van die warm weer. Ten spyte van die feit dat een hemp uit die pakkie gehaal is (maar nie aangetrek is nie), kon sy twee dae later moeiteloos ruil vir 5 verlangde hemde, grootte XXL. Ontsagwekkende!
Twee jaar gelede het ek 'n i-foon tipe U5S van die Thaise handelsmerk Eye-On gekoop. Prys 5995 Baht.
Dit het 'n een jaar waarborg gehad.
Die toestel het vir so 8 maande baie goed gewerk totdat daar skielik nie meer WIFI ontvangs was nie.
Neem dit na die verkoper.
Geen probleem het gesê die verkoper nie, want die toestel is steeds binne waarborg.
Dit sou 8 weke duur voordat ek dit terug sou kry, want dit moes fabriek toe gaan.
Na 'n goeie 3 weke het ons reeds 'n telefoonoproep gekry dat dit herstel is.
Ek het die toestel daarna vir my skoonsuster se dogter gegee en dit werk tot vandag nog goed.
Korrekte hulp en goeie diens in hierdie geval.
Liewe, ons het sopas 'n nuwe wasmasjien by Home-Pro gekoop, 'n LG, hulle het dit kom installeer en laat werk, nie GOED nie !! twee dae later nog een van dieselfde handelsmerk prys in die 20.000thb weer nie goed nie gebel kliëntediens en ja ons kan nog 'n handelsmerk kry as dit tyd neem om op te maak ons het ook Electrolux puik masjien gedoen jy kan kliëntediens baie GOED by Tuis sien- Pro sonder probleme is dit ook waar jy dit gaan koop groete.
@Fransamsterdam Ek sal skaam wees om deel te wees van so hartseer benadering, gelukkig speel sulke mal tonele nie in Nederland af nie. Jy behou kulturele verskille.
Baie (nie almal nie) Thaise dames met 'n farang-man aan hul sy voel reeds meerderwaardig teenoor hul maats en sal dit wys, dikwels deur arrogante, outoritêre en terselfdertyd kinderlik onvolwasse gedrag, dikwels tot die punt van vernedering. Ongelukkig.
Moderator: Lewer kommentaar op die artikel en nie op mekaar nie.
Ek het 'n baie onlangse, negatiewe ervaring met Lazada. Ek het so drie weke gelede 'n klein reisskootrekenaar met 'n 11.6 duim-skerm by hulle gekoop, asook 'n sak vir hierdie skootrekenaar. Volgens die beskrywing was hierdie skootrekenaarsak geskik vir skootrekenaars met 'n 10 tot 12 duim skerm. 'n Week na die rekenaar kom die sak netjies toegedraai in krimpwrap aan. Pak dus uit en probeer of my nuwe skootrekenaar in die nuwe sak pas en jy het reg geraai: die sak is te klein.
Ek het dus kliëntediens gekontak, die probleem verduidelik en hulle het my aangeraai om die terugstuurvorm op die webwerf in te vul en 'n drukstuk saam met die sak na 'n gespesifiseerde adres te stuur. Na 'n week kry ek die sak terug by die huis met die boodskap dat die verpakking stukkend is en daarom kan die terugsending nie aanvaar word nie. Om kliëntediens te bel is moeilik want as jy Engels kies word die verbinding verbreek en as jy toevallig iemand oor die foon kry wat Engels praat, is kommunikasie moeilik omdat die kennis van Engels op laerskoolvlak is.
Ek het nou 'n brief geskryf en dit toevallig vandag aan die topbaas van Lazada gepos en aan hom verduidelik dat dit die doeltreffendste manier is om 'n klant weg te jaag. Jy belowe dat 'n produk geskik is vir die kliënt, jy pak dit in 'n pakkie wat oopgemaak moet word om die produk te probeer, jy lewer 'n produk af wat nie by die beskrywing pas nie en dan verwerp jy die terugsending omdat die pakkie stukkend is. Ek weet nie of ek ooit weer van jou sal hoor nie, maar ek neem aan nie. My skade is 500 baht.
Maatskappye is nie altyd oop vir diens nie.
Ek het eenkeer 'n drukker by Big C gekoop, maar toe ek later vir nuwe toner vra, is daar vir my gesê hulle verkoop dit nie.
Dit was ook die laaste keer dat ek iets daar gekoop het behalwe klere en kos.
Het later ook 'n stofsuier by Sentraal gekoop.
’n Lugfilter moet egter spesiaal bestel word en kan ’n paar weke neem.
Ek kon dit self optel of by die verskaffer van daardie stofsuier bestel.
Jammer Ruud,
Ek dink nie regtig dit is 'n klag nie. Dit kan ook met jou in Nederland gebeur. Ek is al 'n rukkie in Thailand, maar het daar nie spesiale winkels vir hierdie soort goed in Nederland gehad nie? Ek glo hulle is The Handyman genoem.
Wanneer ek 'n drukker in 'n winkel koop, verwag ek regtig dat hulle ook die toner het.
Hulle het buitendien nie 'n nutsman in Thailand nie.
Hulle kon ook nie vir my sê waar ek die toner kan koop nie.
In elke "Mall" is daar 'n afdeling waar daar genoeg winkels is wat toners verkoop.
Boonop dink ek daar is baie "nutsmanne" in Thailand. Veral in daardie sektor. 😉
As jy 'n stofsuier in Thailand wil hê, is dit nie vanselfsprekend dat stofsuiersakke ook voorsien word nie. Doen asseblief navraag, en moenie vooraf aanvaar dat dit sal wees soos bekend uit die land van herkoms nie!
Ek het goeie ervarings met die diens gehad; maar ek koop hoofsaaklik by Home-Pro ens en Central Plza in Khon Kean. Ek het net groot probleme met die HONDA PCX gehad. Danksy my regskosteversekering van ARAG – via OOMverzekeringen – vir Thailand, is alles goed opgelos.
Het 2 jaar gelede 'n knipper in Korat gekoop. Ongelukkig het die ding my hare uitgetrek in plaas daarvan om dit af te sny. Terug winkel toe en 'n duurder toestel van 'n ander handelsmerk ontvang sonder ekstra betaling.
Ek het 'n induksieplaat gekoop wat stukkend is na 5 maande, ek het dit by TESCO gekoop, moes dit na 'n dienssentrum neem, na twee weke het ek gebel, is dit na Bangkok gestuur en ek het dit 'n week later besoek, dit was steeds in die geval, Ek was 'n bietjie kwaad.
Die man het Bangkok toe gebel en sou oor drie dae opgetel word, maar dit het my drie maande geneem om die item terug te kry, wat ek dink baie lank is.
Ek het 'n baie mooi alles-in-1 rekenaar by Lenovo by PowerBuy in Udon Thani gekoop, prys 49000 baht. Die grafiese kaart het na 15 maande gebreek. Dit was dus buite die waarborgtydperk van 12 maande. Masjien is in elk geval uitgereik en gevra om die kaart te hernu. Na 'n paar weke weer die masjien opgetel. Koste? Nul baht. Die vervaardiger gee 'n 3-jaar waarborg!
Nog 'n geval effens negatief, maar ook skreeusnaakse.
Ek het 'n skaakstel by Robinson gekoop. Daar blyk 2 koninginne vir swart te wees in plaas van 'n koningin en 'n koning. Die verkoopsdame het dit glad nie 'n probleem gevind nie en wou afslag gee.
Ek het twee ervarings, een baie goed en een baie sleg.
Eers die goeie ervaring: het sowat 'n maand gelede 'n splinternuwe bromponie gekoop. 3 jaar waarborg of 30.000 XNUMX km. Verlede week het die bromponie diens geweier. Het die hoof garage gebel waar die bromponie in Chumphon gekoop is en daar is ek verwys na 'n plaaslike handelaar/tegnikus in Pathiu. Daar het die tegnikus dadelik die probleem gediagnoseer, maar nie die onderdeel gehad nie en my na die hoofmotorhuis in Chumphon verwys. Aangesien die bromponie reeds op die bakkie was, was dit geen probleem nie. Toe hulle daar aankom, het hulle die probleem geken: ’n vervaardigingsfout. Die defekte deel is sonder enige probleme en gratis met 'n verbeterde weergawe vervang: baie goeie diens.
Ongeveer 'n jaar gelede het ek 'n antenna-rotor + stuur, swaar weergawe, vir radioamateurgebruik gekoop. Prys 52.000 22 THB. Na twee maande het die rotor nie gewerk nie. Rotor verwyder van die 3m hoë mas en gemeet wat fout was: elektriese stuurmotor is gebrand. Het die maatskappy in BKK gekontak. Moes die rotor, wat onder waarborg was, na 'n sekere Mr Art stuur, wat ook met die meetresultate gebeur het. Na 3 maande van niks en baie oproepe gehoor het, het mnr Art vir my gesê dat die motor gebrand is, iets wat ek geweet het, en 'n nuwe een van Japan moes bestel. Weereens 5 maande later en dieselfde aanstuur ellende het mnr Art vir my gesê dat die rotor “onherstelbaar” is…. Ek vra hom om dit te ruil vir 'n nuwe een aangesien die waarborg nie verval het nie. So hy sal 'n nuwe een stuur .... nou weer XNUMX maande later NIKS gehoor nie, niks gesien nie en meneer Art totaal onbereikbaar, nie eers bekend as ek bel nie. Skriftelike klagte by die hoofkantoor in Japan ingedien: geen reaksie nie. Klag ingedien by BKK: Kliëntebeskermingsdiens … kan nie help nie … ??? Kan net by die polisie gaan om 'n klag vir "diefstal" aanhangig te maak maar die leser weet waartoe dit gaan lei: NIKS.
My "verdagte" : Meneer Art het die rotor herstel en dit as nuut verkoop, net die geld in sy sak gesteek.
Nie 'n goeie ervaring nie.
Ek koop altyd masjiene soos 'n kragopwekker of boormasjien, boormasjien, lugversorging, ens. by die plaaslike verskaffer in my onmiddellike omgewing.
Die aankoopkoste is dikwels 'n bietjie duurder as vir groot maatskappye soos Global House.
Maar as my kragopwekker nie werk nie, of die lugversorging binne of buite die waarborgtydperk is, gaan na die plaaslike handelaar en dit sal vinnig opgelos word teen geen of min koste.
Koop jy iets by die Big C , Makro of Global House .
Dan moet jy altyd die goed terugsleep soontoe, het jy nog die kwitansie van aankoop ens ens.
Na herstel kan jy daarna teruggaan.
Die mense hier ken jou ook , want ek woon hier .
Effens duurder, maar nommer een in diens.
Daar was vroeër 'n slagspreuk in Nederland, en dit was .
Koop by die man wat ook kan herstel .
Daarom sal ek nooit ’n brommer of fiets of TV by Big C of Lotus koop nie.
Jan Beute
Het verskeie voorbeelde van goeie diens, hier is 'n paar:
Yskas gekoop, deur het nie behoorlik toegemaak nie en bottelhouers het nie gepas nie, inspeksie by die huis gedoen deur die verskaffer, deur vervang, goed gereël.
Onlangs, plafonlamp gekoop by Global House, die lamp word in die winkel gekontroleer voor vertrek, veral vir breek van die glas, by uitpak blyk dit dat daar skade aan die glas is, 'n nuwe een is dadelik beskikbaar gestel by Global House.
'n Man het vir ons 2 putte gegrawe, alles het goed gegaan, aangeraai en belowe om dit nou en dan skoon te maak, dit was tyd daarvoor, ons het gegaan, sou verbykom, nooit weer gesien nie, al was ons bereid om 'n formidabele prys te betaal om betaal, ons maak dit nou self reg.
Daar is meer, oor die algemeen goeie diens, afhangende van die item, kies ek 'n plaaslike verskaffer, bv skootrekenaar met die oog op die moontlike nodige bystand, of 'n groter kleinhandelketting, bv groot yskas.
NicoB