Vlug na Thailand vertraag? Wat nou?
Dit het die afgelope jare net twee keer met my gebeur: jou vlug na of van Thailand is vertraag. Wat moet jy doen en wat is jou regte? Vliegkaartjie-soekenjin Skyscanner bied 'n aantal nuttige wenke.
Is jou vlug vertraag?
As die vertraging minder as twee uur is en daar geen dringendheid is om by jou bestemming uit te kom nie, is dit die beste om geduldig te wag om nie jou vakansie te verwoes nie.
As die vliegtuig aansienlik laat is en die lughawe- of lugrederypersoneel het nie volledige inligting oor die redes vir die vertraging nie, sal u na die Passasierhandves van Regte verwys word. Dit bepaal dat passasiers geregtig is op die volgende vergoeding:
- Etes en verversings;
- Hotelverblyf ingeval die vlug veelvuldige oorplasings vereis;
- Oordrag van lughawe na hotel en so aan;
- Twee telefoonoproepe of boodskappe per teleks, faks of e-pos;
- Terugbetaling van die kaartjie en 'n vlug terug na die oorspronklike plek van vertrek indien die vertraging meer as vyf uur duur en die passasier besluit om nie met die vlug voort te gaan nie.
Verminderde mobiliteit en onbegeleide kinders
Persone met verminderde mobiliteit en hul gepaardgaande persone, sowel as kinders wat alleen reis, is geregtig op voorrang om bystand te ontvang. Hierdie tipe hulp is van toepassing in die geval van vertragings van:
- Twee uur of meer vir alle vlugte van 1500 km of minder;
- Drie uur of meer vir alle intra-Gemeenskapsvlugte van meer as 1500 km en alle ander vlugte tussen 1500 en 3500 km;
- Van vier uur of meer vir vlugte van meer as 3500 XNUMX km buite die Europese Unie.
Vergoeding
Die lugredery is verplig om finansiële vergoeding aan die passasier te betaal. Die bedrag van vergoeding word bepaal deur die afstand van die vlug. Dit stem ooreen met:
- €250,00 vir alle vlugte van 1500 km of minder;
- €400.00 vir alle intra-gemeenskap vlugte van meer as 1500 km en vir alle ander vlugte tussen 1500 en 3500 km;
- €600,00 vir alle vlugte wat nie onder a) of b) val nie).
Die vergoeding word met die helfte verminder as die passasier kies om op 'n ander vlug na hul eindbestemming te reis. Dit geld wanneer die aankomstyd ongeveer dieselfde is as die geskatte tyd van die oorspronklike bespreekte vlug:
- vlugte van minder as of gelyk aan 1500 km: 2 uur verskil;
- intra-gemeenskap vlugte van meer as 1500 km: 3 uur verskil;
- alle ander vlugte tussen 1500 en 3500 km en wat nie onder a) of b val nie): 4 uur verskil.
Hierdie finansiële vergoeding sal nie toegepas word op passasiers wat gratis of teen 'n verlaagde tarief reis en wat nie direk of indirek vir die publiek toeganklik is nie. As jy so ’n vergoeding wil indien, kan jy dit doen deur byvoorbeeld ’n vorm in te vul. Sodra jy dit gedruk en voltooi het, moet hierdie versoek eers gestuur word aan die lugredery met wie die reisiger 'n vervoerooreenkoms gesluit het. Die lugredery kan weier om vergoeding te betaal as hulle kan bewys dat die oorsaak van die vertraging nie hul skuld was nie en dat alle nodige en moontlike maatreëls getref is om die vertraging te vermy en dat dit onmoontlik was om weer sulke maatreëls te tref.
As jy nie binne ses maande 'n antwoord ontvang nie of as die versoek as onvoldoende beskou word, kan jy 'n klag indien by:
- die Burgerlugvaartowerheid se kantore van die nasionale lughawe waar die gebeurtenis plaasgevind het of as die vlug geland het voordat probleme buite die Europese Unie voorgekom het, soos Noorweë, Ysland en Switserland.
- Die hoofde van die relevante Europese Unie-owerhede in Noorweë, Ysland en Switserland vir vlugte wat in daardie lande vertrek en aankom.
Enige passasier wat dink hulle kan dit doen, kan natuurlik ook onafhanklik ’n versoek om vergoeding indien.
Buite die Europese Unie
As die probleem van vertraging voorkom in 'n lughawe buite die EU, maar deur 'n Europese organisasie, kan u die klagte aan die bevoegde nasionale owerheid van hierdie EU-land stuur.
Hoe om jou tyd te gebruik tydens vertragings
Winkel. Deesdae het alle lughawens winkels waar jy plaaslike en internasionale belastingvrye produkte met aanloklike aanbiedinge kan koop. Jy kan gewoonlik hierdie plaaslike produkte vir dubbel die bedrag koop. Dit is moontlik om goeie transaksies te maak, veral met alkohol en spiritualieë, maar ook met parfuums, aandenkings en snuisterye. As jy met Ryanair reis, neem asseblief kennis dat alle aankope in jou handbagasie gepak moet word.
- Luister na musiek. As jy 'n mobiele toestel soos 'n iPod of 'n MP3-speler het, kan jy ontspan en na musiek luister. Dan vergeet jy bietjie van die stres van die vertraging.
- Kyk 'n fliek. Het jy jou skootrekenaar of 'n tablet met 'n paar video's op die hardeskyf? Dan is dit die perfekte geleentheid om te gaan sit en fliek kyk. Gebruik oorfone indien nodig
- werk. Vir diegene wat op 'n sakereis is, kan die wagtyd gebruik word om 'n bietjie werk gedoen te kry.
- Kos. In ooreenstemming met die reëls van die Passasierhandves van Regte, is jy geregtig op etes en verversings in verhouding tot die wagtyd.
- Speel speletjies. Miskien het jy 'n lekker draagbare spelkonsole of 'n mobiele toestel met speletjies. Dit kan die redding van die lang wag wees.
- Netwerk. Wissel ’n paar woorde met ander passasiers wat ook moet wag. Dit kan baie nuttig en pret wees. Miskien gaan jy met vakansie na dieselfde bestemming, in welke geval jy kontakbesonderhede kan uitruil en een of ander tyd ontmoet.
- Gaan na die middestad. As die wag langer as vier uur is, is dit dalk 'n goeie idee om dorp toe te gaan. Hier kan jy dinge gaan kyk of inkopies doen.
- As jy met kinders reis. Kinders kan nie veel by lughawens doen nie. Daarom is dit lekker om die kinders in die spesifieke kinderarea by die lughawe te laat speel.
- Ontspan en neem 'n breek vir jouself. In die daaglikse lewe is ons al so besig met alles. Neem dus 'n blaaskans vir jouself en sit iewers in 'n stil omgewing waar jy kan geniet en ontspan.
- Om te slaap. Mense raak dikwels slaperig by die lughawe of op groepreise terwyl hulle op hul vlug wag. In lande en stede met hoë misdaadsyfers beveel ons aan dat jy jou besittings veilig bêre wanneer jy wil gaan slaap.
Europese wetgewing maak voorsiening vir hierdie vlugvertraging rakende regulasies.
Die lugrederye probeer dit egter op elke moontlike manier omseil.
Die ewekansige aantal maatskappye wat jou kan help om hierdie vergoeding te bekom, het onlangs aangedui dat die aantal betalings nie in verhouding is met die eise wat ingedien is nie.
Persoonlik 'n vertraging in September 2010 van ongeveer 14 uur ervaar.
'n Europese maatskappy jetairfly.
Die eis ingedien omdat hulle baie min na die passasiers gesorg het.
Eers 4 ure op die vliegtuig spandeer in tropiese temperature. Net 'n glas water en 'n Brusselse wafel. Dan van die vliegtuig af en terug deur immigrasie. Hier moet jy jou paspoort inhandig want jy is terug op Thaise grondgebied sonder die 30-dae stempel en wit meegaande papier. Jy word dus aan die genade oorgelaat om in die gereëlde hotel te bly. As jy die hotel verlaat en iets gebeur, sal jy nie 'n paspoort hê nie.
Die samelewing het homself nie meer gewys nie.
Ete is gereël. Geen inligting oor bel ens.
Die res was op jou eie onkoste. Die meeste van hulle het dus hul Thai-baddens voltooi.
Uiteindelik vertrek 15 uur later.
Die ingediende eis is van die hand gewys met die opmerking dat motoriese probleme onder die uitsonderings val en dus nie vir vergoeding in aanmerking kom nie.
Gegewe die uitsprake van die Europese hof, is dit nie korrek nie en ek het regskosteversekering gekontak.
Nou 'n jaar later is dit voor die Belgiese hof vir 'n uitspraak.
Ek is nuuskierig hoe hierdie een lyk.
Die beginsel is dat byna elke eis verwerp word. Om namens jou voort te gaan is moeilik gegewe die kostes, ens.
Vir my is dit 'n kwessie van beginsel aangesien die wet eenvoudig nie opgetree is nie.
My voordeel was dus 'n Europese maatskappy. As jy met maatskappye buite Europa vlieg, is daar geen moontlikheid van 'n eis nie.
My bespreekte hotel- en treinreis is dus ook as 'n eis ingedien.
So ek kon dit nie gebruik nie.
Indien u enige vertragings het, kan u ook kontak met: http://www.euclaim.nl/
Ons het eenkeer hierdie geselskap ingeroep na 'n vier uur lange vertraging van Praag na Amsterdam waar ons alles self moes uitpluis rakende die omskakeling van kaartjies na 'n latere vlug. Geen inligting het ons laat besluit om 'n eis in te dien nie. Het duidelik geweier om die lugredery te alle tye te betaal. Die hele prosedure het twee jaar geduur, waartydens elke versoek om betaling geweier is. Die regter het uiteindelik beslis en die lugredery moes betaal.
In die geval van vergoeding sal jy effens meer as 70% van die vergoeding ontvang. Maar as EUclaim nie vergoeding kan kry nie, betaal jy niks nie.
Altyd die moeite werd om te probeer en dit sal jou baie burokratiese ergernis bespaar!
Groete,
Ingrid
Ek het ook eenkeer 'n vertraging van 7 uur vanaf Schiphol direk na Bangkok met Eva Air ervaar. Ek het 'n EU-eis gebruik en alles is binne ses maande volgens die riglyne vergoed. Terugbetaling van 600 Euro, telefoonkoste, etes. Binne 3 maande het ek 'n boodskap van Eva Air ontvang met 'n voorstel van 300 Euro afslag op my volgende vlug binne 'n jaar. Ek het nie hiertoe ingestem nie en het 'n daaropvolgende brief via die ministerie gestuur. En op die ou end is alles goed hanteer en op my rekening gekrediteer! EU Claim se bemiddeling het my 20 euro gekos, maar dit was meer as die moeite werd en jy kan die vorms wat jy ontvang, stoor en weer gebruik indien nodig.
Euclaim werk vir 'n rede; Hulle (EUclaim) sê dit op hul webwerf: “As jy gekies het om die eis in te dien op 'n geen genesing/geen betaling basis, beteken dit dat jy 71% van die toegekende bedrag van EUclaim sal ontvang minus ons administrasiekoste (€ 26) .- per eiser) indien die lugredery voortgaan om die eis uit te betaal. As ons nie suksesvol is nie, d.w.s. nie u vergoeding kon invorder nie, betaal u niks.”
Dit is nietemin raadsaam om EUclaim te gebruik. Lugrederye hou daarvan om alles op force majeure te blameer (om te vermy om te betaal). Alhoewel jy baie betaal vir hul dienste by EUclaim, kry hulle dinge gedoen wat moeilik is of baie moeite en frustrasie verg.
As dit een keer met KLM op 'n BKK-Ams-vlug in 2009 gebeur het, is 6 uur vertraag en met 'n koeponboekie afgesny vir 'n afslag op die invlugwinkel. Euclaim is vir 3 jaar geaktiveer! dit het vir KLM gekos om te betaal. Eers in die hof in 2012 het ons geregtigheid verkry.