As jy vanaf 'n Europese lughawe na Thailand vlieg, maar jy arriveer drie uur of later in Bangkok weens 'n vertraging, is jy geregtig op vergoeding. Dit is deur die Europese Hof van Justisie bepaal.
As jy meer as vier uur later in Bangkok aankom, is jy geregtig op vergoeding van € 600 per passasier. Kom jy minder as vier uur later by jou eindbestemming aan? Dan moet die lugredery jou € 300 betaal. Dit is egter nie maklik om die vergoeding te kry waarop jy geregtig is nie. Nie minder nie as 95% van alle versoeke om vergoeding na 'n vertraging of kansellasie word aanvanklik deur lugdienste afgekeur. Verbruikers moet geduldig wees en dikwels 'n (betaalde) tussenganger gebruik om hul geld te kry. Dit blyk uit navorsing deur die Verbruikersvereniging vir die Reisgids van November 2013.
Meer as 'n kwart van die 1900 lede van die Verbruikersvereniging se paneel het die afgelope drie jaar vlugvertragings ervaar. Van die mense wat op vergoeding geregtig was, het 42% ’n versoek om vergoeding ingedien.
Bart Combée, direkteur van die Verbruikersvereniging: “Die manier waarop lugdienste die klagtes hanteer het, is skokkend. In die geval van slegs 20% het die lugdiens uiteindelik die eis gehonoreer, maar eers ná ’n lang druk en trek en die betrokkenheid van ’n makelaarsmaatskappy soos EUclaim. Volgens ons paneel toon veral Transavia 'n 'sien-jou-in-hof-houding', wat verbruikers afskrik.
In baie gevalle gee Ryanair glad nie.” Dit is des te meer ironies dat Ryanair sedert die instelling van die vergoedingskema 'n toeslag van €2,50 op die kaartjieprys gehef het.
Geen beloning nie
'Force majeure as gevolg van tegniese defek' is die mees algemene rede vir vertraging. Dit is egter selde 'n geldige argument vir die Europese Hof. In ’n voorstel vir ’n nuwe lugvaartregulasie stel die Europese Kommissie (EC) voor dat die reg op vergoeding vir ’n vertraging van drie uur uitgebrei word tot ’n minimum van vyf uur op kort vlugte en selfs twaalf uur op lang vlugte. Die Verbruikersvereniging verwerp hierdie wysigings ten sterkste.
Bart Combée: “Natuurlik moet die lugvaartsektor nie beloon word vir jare se vertraging van passasiersregte nie. Dit is tyd dat die sektor sy kliënte ernstig opneem.”
Dit is heeltemal korrek. Ek is al verskeie kere daardeur en KLM is die kampioen wat my betref. As jy ’n kaartjie of ’n sekere sitplek koop waarvoor betaal moet word, moet jy vooruit betaal. As jy met 'n lang vertraging aankom, sal hulle voorgee dat hulle mal is en jou deur lang, vermoeiende prosedures laat gaan. En dit terwyl die reëls duidelik is. Jy kry wel verbruiksbewyse op die terrein en hulle beantwoord jou klagte behoorlik, maar maak asof die reëls anders is en weier betaling. Het iemand ondervinding met maatskappye wat dit netjies en vinnig hanteer? Ek het dit heeltemal met KLM gehad.
As ek 'n sakekontak mis as gevolg hiervan, wat baie keer meer geld kos, wonder ek of daar ook 'n vergoeding hiervoor is.
Jetairfly het 'n vlugvertraging van ongeveer 2012 uur in 15 gehad.
Jy het die opsie om ’n eis vir skadevergoeding in te dien deur byvoorbeeld regskosteversekering in te roep.
In die eerste instansie lyk dit alles positief aangesien die vergoeding van 600 euro betaal moet word op grond van wetgewing ens.
Die hele prosedure moes voor die Belgiese hof gedoen word. Die regsbystandversekering het dit gereël.
Uiteindelik is die eis van die hand gewys en die regskoste is teen 440 euro en 35 euro in hofkoste gehef. Gelukkig sorg regsbystandsversekering hiervoor.
Aangesien die regsbystandversekering egter na my mening baie maklik opgetree het en nie die saak voldoende hanteer het nie, het ek hier 'n klag ingedien.Die afkeuring was dat enjinonderbreking die rede was waarom die eis ongegrond was.
Op grond van die wetgewing en die nuwe reëls is dit nie korrek nie, maar dan sal jy weer moet appelleer
Op die ou end het die regskosteversekering 'n skikking bereik en sodoende verdere litigasie afgekoop.
Die koste van litigasie is hoër as die finale eis.
Die skikking het 50% geword met die koste van die hotelverblyf en treinreis wat nie gebruik kon word nie. Dit is nie in ooreenstemming met die wet nie, maar dit het 'n jaar geneem en ek is nou daarvan ontslae.
So raad:
moenie op jou eie hof toe gaan nie.
Gebruik die regsbystandversekering of die maatskappye wat hiervoor is (laasgenoemde hef wel kostes)
een keer met geloof transavia was vir 12 uur vertraag in Turkye, het 'n kwaai klagte-e-pos gestuur.
en reaksie binne 'n week en geld in die rekening binne 2 weke.
Hantering het goed gegaan.
Ons het egter nie 600 per persoon ontvang nie. maar iets soos 1100,- in totaal vir 4 mense.
lyk nou vir my 600,- pp op 'n vakansie vlug na Turkye ook baie.