EVA Air het op sy Facebook-blad aangekondig dat alle vlugte tussen Bangkok en Amsterdam van 31 Maart tot 30 April gekanselleer sal word.
Hieronder is die boodskap:
Liewe reisigers,
Weens die huidige situasie rondom die Corona-virus, die Nederlandse regering se ontmoediging om na die buiteland te reis en die besluit wat deur EU-lande geneem is om reis na die Schengen-gebied drasties te beperk, moes ons besluit om ons vlugte tussen Taipei/Bangkok/ tydelik te stop. Amsterdam/Bangkok/Taipei. Dit geld ten minste tot 31 April. Dit beteken dat die laaste vlug na en van Amsterdam voorlopig geëindig het Saterdag 28 Maart sal wees.
Ons raai alle passasiers wat 'n vlug gedurende hierdie tydperk het en hul vlug wil kanselleer of verander aan om die volgende in ag te neem.
As jy by 'n reisagent/reisorganisasie bespreek het, moet jy hulle kontak om te verander of te kanselleer. Ons kan dit nie vir jou aanpas nie.
Het jy direk by ons bespreek en wil jy jou vlugdatum verander? Kontak asseblief ons besprekingsafdeling in Amsterdam telefonies op werksdae tussen 09:00 en 17:00 plaaslike Nederlandse tyd by +31 (0)20 575 91 66. Jy kan ook 'n e-pos stuur aan [e-pos beskerm]. As jy tans in Thailand is, kan jy ook ons kantoor in Bangkok kontak. Die telefoonnommer is +66-2-302-7288.
Hou asseblief in gedagte dat dit baie besig is en dat wagtye langer kan wees. Ons doen alles wat ons kan om so vinnig as moontlik op almal te reageer en om almal so goed moontlik te help.
Het jy direk by ons bespreek en wil jy jou vlug kanselleer of verander? Dan kan jy dit ook via ons webwerf doen. Dit is die stappe wat jy moet volg:
1. Gaan na www.evaair.com
2. Klik op die kieslys-item “MANAGING YOUR TRIP” boaan die skerm
3. Klik dan aan die linkerkant van die skerm op "Bestuur jou reis"
4. Meld aan met jou besprekingsnommer (kombinasie van 6 syfers/letters), jou kaartjienommer of EMD-nommer. Tik jou van en jou voornaam(ne). Dit moet die name wees wat jy verskaf het toe jy die kaartjie bespreek het. As jy veelvuldige name ingevoer het, moet jy alle name saam skryf (sonder spasies).
5. Klik op “LOG IN”.
6. Kanselleer of verander dan jou kaartjie.
As jy voor 14 Maart bespreek het en voor of op 30 April wil terugkeer, kan jy gratis kanselleer. Om 'n terugbetaling te ontvang, moet jy 'n terugbetalingversoek per kaartjienommer indien (elke persoon in die bespreking het sy eie kaartjienommer) in 'n aparte afdeling op ons webwerf. Jy kan dit hier doen:
https://bit.ly/38WU0iX
Vir alle voorwaardes, sien: https://bit.ly/2WhVfGV
Ons wil graag beklemtoon dat ons hierdie situasie baie irriterend vir ons passasiers vind, maar in hierdie geval word ons gedwing om te reageer op die advies en oproepe van die betrokke owerhede. Ons doen alles wat ons kan om almal so goed moontlik te help, maar ons opsies is ook beperk.
Bly gesond
EVA Air Nederland
Bron: EVA Air Facebook
Liewe Eva air,
Jy doen jou bes om ons in te lig.
Kan jy iets sê oor die vlugte aan die begin van Mei?
Byvoorbaat dankie en baie sterkte❤️
Jy kan nie 'n sinvolle reaksie daarop verwag nie, Jack. Die situasie verander voortdurend en jy vra of hulle kan sê hoe dit oor 6 weke gaan lyk...
Ek het 'n boodskap van Eva Air ontvang dat (onderhewig aan verandering) vlugte vanaf 2 Mei sal hervat.
Is dit nie vreemd dat wanneer Eva 'n vlug kanselleer, die passasier die vlug moet kanselleer nie?
Eva air het my per e-pos ingelig dat die vlug gekanselleer is met 'n skakel vir 'n terugbetaling.
Dit is wonderlik
Niks anders as lof nie!;!!!
Haal jou rooskleurige bril af en kyk na die werklikheid.
Natuurlik, gegewe die omstandighede en die verwagte verwikkelinge, verstaan ek EVA-AIR se kansellasiebesluit ten volle. Nie 'n slegte woord daaroor nie.
Ek is minder tevrede met die manier waarop hulle dit kommunikeer. Hoekom Facebook en nie die EVA-webwerf of die EVA-toepassing nie? Asof al hul kliënte Facebook het! Waarom beveel hulle dan aan om hul toepassing te installeer of om hul webwerf te besoek?
Ek is glad nie tevrede met die inhoud van daardie Facebook-boodskap nie. Dit wil voorkom asof hulle van die vervoerkontrak ontslae wil raak en alle verantwoordelikheid (insluitend risiko's) na die reisiger wil afskuif.
Dit is en bly 'n kontraktuele verpligting van EVA-AIR om die vervoerkontrak so vinnig en doeltreffend moontlik uit te voer, insluitend in die gegewe uitsonderlike omstandighede.
As reisiger en lojale EVA-kliënt wil ek graag gratis buigsaam wees, maar aanvaar dat EVA-AIR sal voortgaan om sy bes te doen om die gesluite vervoerooreenkoms te respekteer.
Hulle het tereg 'n uitstekende reputasie. Ek hoop hulle sal dit handhaaf.
Liewe Mark,
Stem heeltemal saam met jou reaksie. Dit is regtig vreemd dat EVA die kansellasie van al hul vlugte in April via Facebook kommunikeer, maar niks daaroor kan op hul webwerf gevind word nie. Is Facebook die standaard of iets? Dit is regtig belaglik!
Ek was veronderstel om op 11 April van Bangkok na Adam terug te vlieg. Gelukkig het my vriendin op Facebook gesien dat EVA nie vlieg nie...ek raadpleeg nooit self Facebook nie. Ek het die kaartjie bespreek deur Gate1, 'n aanlyn reisorganisasie.
Nou wou ek my retoervlug herbespreek... Wel vergeet dit... Gate1 is onbereikbaar,... e-posse sal op die vroegste nie oor 2 weke beantwoord word nie en EVA sê op hul webwerf as jy deur 'n reisorganisasie bespreek het moet ook daar wees vir veranderinge. So as ek aanhou wag vir 'n antwoord sal ek te laat wees. So vinnig 'n eenrigtingkaartjie direk by EVA bespreek vir meer as 25.000 26 baht. Was selfs duurder as my aanvanklike opbrengs. Vertrek XNUMX Maart.
Dit is hoe lugdienste wins maak uit hierdie debakel. Hoop hulle sal vergoed,...maar ek het slegte ervarings gehad...
Groetnis
ger
Bespreek van nou af direk by 'n lugredery en ons sal direk met jou kommunikeer.
Vind dit net 'n bietjie verwarrend. Dit sê: as jy voor 14 Maart bespreek het en voor of op 30 April wil terugkeer, kan jy gratis kanselleer. Ek het my eie reis daarheen bespreek op 9 April en terug op 12 Mei. Terugreis na 30 April. Maar as ek nie op 9 April kan vertrek nie, maak die datum van die terugreis nie saak nie.
Hallo Josh,
Na my mening is 'n besprekingsdatum anders as 'n langtermyndatum! So vir jpu is dit relevant wanneer jy die kaartjie gekoop het. Voor of na 14 Maart!
Maar hulle vlieg nie soontoe of terug nie, dis duidelik. Dit is ook relevant of jy die kaartjie direk by EVA of via 'n (aanlyn) reisagentskap gekoop het. Jy moet die reisagentskap kontak as jy ook daar gekoop het. EVA sal jou regtig terugverwys na jou reisagentskap
Sterkte
ger
Eva lug,
Alle ondersteuning vir die maatreël. Sal aanhou om saam met jou te vlieg. Sterkte
Rob
'n Baie onaangename situasie vir almal regoor die wêreld.
Gelukkig het ek op 25 Februarie betyds teruggekeer met EVA air nadat ek 2 maande daar was.
Daaglikse nuus van Desember en Januarie oor verwikkelinge in China en hoe die virus versprei het
Op daardie stadium was ek nie bekommerd om terug te kom na Nederland waar hulle geensins gereed was vir die koms van Covid nie.
Dit blyk toe ek by die huis kom en taamlik siek word, het ek die huisdokter gebel en hy het 'n hele dag lank probeer uitvind wat om te doen by die GGD (die eerste amptelike infeksie het pas 'n feit geword).
Ná baie oproepe het die GGD sonder om met my te praat besluit ek hoef nie getoets te word nie.
Ek bly in Noord-Brabant en so ek dink nie dit is vreemd dat daar baie infeksies daar is nie en die feit dat hulle nie weet waar dit vandaan kom nie beteken nie dat ek dit saamgebring het nie, maar daar was 'n kans.
Nou word die karnaval 555 geblameer.
Maar my Thaise vrou het vir 3 maande saam met my gekom en moet einde Mei terugkeer.
Dit kan enige kant toe gaan, die situasie vererger en dan het ons 'n probleem of alles is ontspanne en die "normale" lewe keer terug, so dit sal opwindend wees of sy kan terugkeer.
Niemand kan voorspel wat gaan gebeur nie so ons wag maar en om haar nou in paniek terug te stuur gaan vir my te ver.
Ek is 'n EVA-lid maar het geen boodskap van hulle ontvang oor gekanselleerde vlugte of so iets nie.
Ek neem aan hulle sal die mense wat aangekom het eers tot einde April in kennis stel en natuurlik wag hulle nog bietjie vir die wat in Mei vlieg, baie verstaanbaar.
Vir almal, wees versigtig en bly gesond
Alle komplimente aan Eva-air. Hopelik sal dit oor 'n paar maande weer normaal wees en kan ons in Oktober Thailand toe gaan.
Ek het ook 'n e-pos van EVA AIR ontvang wat my meedeel dat ons retoervlug op 28/4 gekanselleer is.
Vir meer inligting verwys asseblief na hul webwerf.
Die boodskap was saaklik, nogal reguit gestel.
Via die skakel na die EVA-webwerf kan ek geen inligting oor kansellasie op die bkk-ams-lyn kry nie.
Die mees onlangse boodskap dateer van 7 Februarie en lui: Vanaf 10 Februarie tot 29 April sal EVA sy dwarsstraat-roetenetwerk na vyf bestemmings in China afsny in ooreenstemming met die Taiwanese regering se epidemievoorkomingsbeleid. Verwys asseblief na die besonderhede.
Geen yota oor vlugte na en van ams nie.
Ek het deur hierdie blog gehoor daar sal 'n boodskap op hul Facebook-blad wees. Maar ek het nie 'n Facebook-rekening nie en ek wil dit nie hê nie weens hul beleid oor regte en privaatheid.
Ek het wel die EVA-toepassing as lid, maar geen relevante inligting kan ook daar gevind word nie.
Ek verstaan nie hoekom EVA nie sy lojale kliënte deur middel van primêre kanale soos hul toepassing en webwerf inlig nie. Nie almal het Facebook nie, reg?
Hopelik sal hulle empaties meer konstruktief reageer op hul kliënte se vrae per e-pos as in hul kansellasie-e-posse.
Natuurlik weet ek dat dit uitsonderlike omstandighede is, maar met 'n skakel na 'n niksseggende webwerf en 'n verouderde toepassing sonder tans relevante inligting, maak dit kliënte net ontevrede.
Hallo Mark,
Die laaste opdatering van die EVA ais-webwerf is vanaf 21 Maart, waarop daar min relevante inligting oor die vlugte na Adam is, insluitend dat daar geen vlugte in April sal wees nie. Ek dink regtig nie dit is moontlik nie. In hierdie situasie is dit die minste wat jy kan doen om duidelik en tydig te kommunikeer, maar selfs dit is blykbaar te veel moeite. Dus, in teenstelling met die lof wat sommige hier oor EVA blaas, dink ek dit is ongeregverdig.