Tientalle lugdienste gee reisigers steeds nie die opsie om geld te ontvang vir 'n gekanselleerde vlug weens Covid-19 nie. Gevolglik loop hierdie passasiers die risiko om met leë hande of met 'n onbedekte koopbewys gelaat te word as die lugdiens bankrot gaan. Die ANVR beskou dit as 'n onregverdige situasie.
Ten spyte van duidelike uitsprake van beide die EU en die Nederlandse Minister van Infrastruktuur en Waterbestuur, Cora van Nieuwenhuizen, bied baie lugdienste nie aan verbruikers die geleentheid om geld te ontvang of aan kliënte te gee as hul vlug weens Covid-19 gekanselleer word nie. terugbetaal. Baie gee die kliënt 'n onbedekte koopbewys sonder dat hulle gevra word. In teenstelling met die 'Reisbewys met SGR-waarborg' wat ANVR-reisorganisasies aan hul kliënte uitreik, loop die lugrederypassasier die risiko om met 'n waardelose koopbewys gelaat te word as 'sy' lugredery bankrot gaan; hierdie koopbewyse word deur niks en niemand gedek nie. En nie net die reisiger is verlam in die geval van die lugdiens se bankrotskap nie, die reisorganiseerder – wat noukeurig ’n pakketreis saamgestel het wat ’n vlug vir die kliënt insluit – is ook in gevaar. Hy sal ook nie ’n terugbetaling van die lugdiens ontvang as die vlug gekanselleer word en indien die lugdiens bankrot gaan nie, lê die finansiële risiko teenoor die verbruiker by dié reismaatskappy.
"Dit is 'n uiters verkeerde en onregverdige situasie," sê Frank Oostdam, ANVR-voorsitter. “Daarom het ons saam met ANWB, Verbruikersvereniging en waarborgfonds SGR 'n plan aan die Minister van Infrastruktuur en Waterbestuur voorgelê. 'n Nederlandse kaartjiewaarborgversekering kan gerealiseer word met 'n klein heffing op die vliegkaartjieprys (dink aan ongeveer € 0,25); soortgelyk aan wat reeds 'n beproefde model in Denemarke blyk te wees. Die Minister wil dit op Europese vlak besef, 'n edele doel. Maar dit is ’n lang en onsekere proses, terwyl dit nou eenvoudig en vinnig in Nederland ingestel kan word.”
Volgens wet moet lugdienste die kliënt die keuse gee: 'n koopbewys of geld terug binne die statutêre tydperk van een week. Verskeie maatskappye het aangedui dat hulle hierdie keuse sal bied, maar praktyk wys dat betaling weke of selfs maande neem. 'n Groep lugrederye, dikwels kleiner, is onduidelik oor die metode van terugbetaling of bied die kliënt 'n koopbewys as die enigste opsie. Hiermee saal die lugredery beide klant en reismaatskappy met 'n probleem op. As die reismaatskappy geen geld ontvang nie, hoe kan hy die kliënt wie se vlug deel van 'n pakketvakansie is, vergoed?
Reisbedryf-organisasie ANVR doen dus 'n beroep op die Minister en die ILT om die betrokke lugrederye hieroor toe te spreek. Die ANVR het 'n lys vir hierdie doel saamgestel en oorhandig.
Wat die ANVR glo nog nie uitgevind het nie, is die situasie waarin die kaartjiehandelaar die terugbetaling by die lugdiens invorder en dan vir die kliënt ’n – onbedekte – koopbewys gee. En nog een: die kaartjiehandelaar wat wel die terugbetaling deurgee, maar 100 euro in 'koste' daarvan aftrek.
Beide – ongewenste – situasies het hier op Thailandblog aan die lig gekom.
Of jy 'n kaartjie direk of deur 'n tussenganger gekoop het, maak geen verskil nie. Luidens ’n hofuitspraak moet die betrokke lugdiens die kliënt direk vergoed. Terloops, ons KLM is ook baie laks hieroor en probeer steeds die hantering verskuif weens die besige werk rondom Covid19. Opvallend is die advertensies wat KLM plaas met die opskrif "Wanneer jy gereed is" en die slotreël "KLM vertrou wanneer jy reis." Ek dink die kliënt dink: Is KLM gereed om uiteindelik dubbelbetaalde koste terug te betaal weens 'n gekanselleerde vlug op 5 April na kansellasie van die voorheen beplande vlug?
Josef, kan jy dalk vir my 'n skakel na daardie stelling gee?
Verklaring op TV-gedagte in die program 'De Vakantiema' van uitsaaier MAX
Ongelukkig kan ek nie so 'n stelling vind nie. Baie nuuskierig oor die redenasie.
Daar is geen beslissing nie, dit is 'n mededeling van die EU-kommissie, wat die reëls ten opsigte van gekanselleerde vlugte bepaal het. Die EU-regulasie bepaal dat die reisiger op 'n terugbetaling geregtig is. Die lidlande het gedink hulle kan met die koopbewys hiervan afwyk, maar is afgekeur.
Ons moes dit ook hanteer, kaartjies wat by Expedia gekoop is, tasse gekoop by KLM, wat Expedia nie bespreek nie.
Ons vlug wat deur KLM gekanselleer is, wat by Expedia aangemeld is, het my 'n halwe dag geneem om deur te kom.
Expedia het dit na KLM aangestuur. Het 'n e-pos hieroor ontvang. KLM sal alles terugbetaal.
Nou trek Expedia besprekingskoste af volgens Europese wetgewing, dit word nie toegelaat nie en Expedia moet dit terugbetaal. Geen reaksie op e-pos of bevestiging dat hulle my versoek ontvang het nie.
Ons sal nie betaal nie telefoon inligting is nou op die webwerf. Slegte ding dat Expedia nou besprekingsfooie inhaal, want ek is nie die enigste een nie.
Christina, het jy al die geld ontvang? Ek wag steeds ten spyte van twee uitgebreide briewe met al die ins en outs oor die besprekings. Net die antwoord dat hulle so besig is as gevolg van Covid19. Lekker verskoning en nie juis klantvriendelik nie. Krap nog 'n paar keer agter my ore voor jy bespreek deur ons National pride(?).
Ek is nie bewus van die moontlikhede in Nederland nie, maar ek dink daardie moontlikhede bestaan ook.
In België het ons Ekonomiese Inspektoraat as deel van Ministerie.
Klagtes oor nie-nakoming van statutêre regulasies word werklik daar ter harte geneem en in die belang van die verbruiker hanteer en word in die meeste gevalle vinnig opgelos.
Vir baie maatskappye is die verwysing na die voorneme om die dispuut by daardie diens aan te meld reeds 'n aansporing om die Wet te volg en nie met die …… te speel nie. van die goeie man/vrou.
Om Expedia daarop te wys dat jy daardie pad wil gaan as hulle nie aan die Wet voldoen nie, kan dus 'n remedie wees.
Vliegkaartjies
Ons is ook die slagoffers van hierdie swak diens.Ons retoervlug van Denpasar na Amsterdam is deur die Emirate gekanselleer en jy kan uitvind.
Ook d reise (waar die kaartjies bespreek is) laat jou net heeltemal los.
Selfs nou amper 3 maande later glad niks, stuur jou van d reis na emirate en terug.
Wat 'n slegte ding, Ons dink dat d travel ons moet vrywaar, hulle het vir ons die kaartjies verkoop en lewer nie af nie!!!!!
Ja hier is dieselfde vlug gekanselleer heen en terug reis ons was veronderstel om 28 Maart te vertrek en het inderdaad nog niks ontvang nie ek bel om elke week te reis maar ek kry steeds dieselfde liedjie solank die lugredery nie betaal nie enigiets ons kan niks mooi betaal nie as jy nou kyk as jy 'n vlug bespreek is daar ekstra versekering toe ek laas jaar bespreek het wat nog nie was nie so as hulle bankrot gaan is geld weg
As die ek daardie kansellasies uitbetaal, gaan hulle in elk geval uit besigheid. Ek dink dit is beter om 'n koopbewys te vra vir 'n vertraagde vlug.
Wil 'n ander klank maak. Kaartjie bespreek by Qatar Airways vir 1 Mei na Brussel en 1 Junie terug na Bangkok. Was vroegtydig ingelig dat die vlugte nie kon voortgaan nie en wat ek wou hê. Ek het aanvanklik 'n koopbewys gegee, maar het van plan verander en my geld terug gevra. Binne 'n week was my geld in die bank.
Het nou 'n retoerkaartjie van Qatar Airways gekoop vir dieselfde bedrag vir Oktober - November.
Het ook kaartjies by Bangkok Airways bespreek en die geld teruggekry na my bankrekening sonder om gevra te word.
Ek bespreek altyd my vliegtuigkaartjies direk by die lugredery.
Ek sou op 8 April saam met Katar vlieg. Bespreek deur Cheaptickets.
Vlug is ook gekanselleer en het kennis ontvang dat Katar besig is om alle betaalde kaartjies terug te betaal. Het gedurende daardie tydperk 2x 'n e-pos ontvang dat hulle nog daaraan gewerk het. Maar almal is baie besig daarmee. Dit kan dus 'n rukkie neem. Wees asseblief geduldig.
En verlede Vrydag het ek 'n boodskap ontvang dat Qatar die geld terugbetaal het en dat Cheaptickets die geld na my rekening sal terugplaas. Dit kan nog 10 dae neem.
Nog nooit 'n koopbewys aangebied nie.
Het iemand ervaring met aireurope. Kaartjie gekoop deur tussenganger Mytrip.
'n Hele paar negatiewe opmerkings oor Mytrip hier:
https://nl.trustpilot.com/review/mytrip.com
Het 'n koopbewys van Gate1 hier ontvang, niks is van ons kant af aangevra nie. Kaartjie is deur Gate1 gekanselleer, nie deur ons nie. 2 dae later het daar skielik 'n koopbewys opgedaag. Gate1 bied nie 'n terugbetaling nie. Daar is geen sin om te bel nie, geen kontak nie. Wel, natuurlik wil ons graag ons geld terugkry want Gate1 het nie 'n SGR nie, so in geval van bankrotskap sal ons eenvoudig die geld verloor, lekker. Die vraag is natuurlik hoe kry jy die koopbewys in kontant omgeskakel?
is die koopbewys nie oordraagbaar nie? indien wel, bied dit dalk op 'n verkoopswebwerf aan.
…….maar wie koop 'n nie-gewaarborgde, d.w.s. onbedekte, koopbewys?
Vlug vanaf Brisbane 6 April gekanselleer deur die Emirate het ingevul vorms ons sou ons geld terug kry tot nou toe gehoor en niks ontvang nie.
Ek het 'n volle terugbetaling van 4 kaartjies van KLM ontvang. 2 x BKK-AMS en 2 x AMS-BKK-AMS.
Het 1 1/2 maande geneem. Uitstekende diens