’n Opname onder 2800 62 reisigers vir die Verbruikersvereniging se Reisgids toon dat Nederlandse reisorganisasies goed vaar. Nie minder nie as 31% is tevrede met die toeroperateur en XNUMX% is selfs baie tevrede.
Die reisigers sal reismaatskappye "Eliza was hier" en Fox eers vir ander aanbeveel. Onder is Eurocamp, Neckermann, Peter Langhout en Sunair. Verbruikers spreek wel kritiek uit oor die toergids en die verblyf.
10% van die reisigers wat ondervra is, het 'n klagte by die reisorganisasie ingedien. Byna driekwart het dit gedurende die vakansie gedoen. Dit is die sinvolste, want die reisiger verloor nie die reg op vergoeding nie en die reisorganisasie kry die kans om die probleem ter plaatse op te los.
Bart Combée, direkteur van die Verbruikersvereniging: 'As jy 'n dispuut het met 'n reisorganisasie wat by die handelsvereniging ANVR geaffilieer is, kan jy dit by die Reisgeskillekomitee. Die Verbruikersvereniging het die afgelope dekades – dikwels saam met die ANVR – gewerk aan 'n sterk posisie vir reisverbruikers. Nederland is dikwels aan die voorpunt hiervan in Europa.'
Regte en verpligtinge
Die regte en verpligtinge van reisigers en reisorganisasies word deur die wet gereguleer, maar ook in die bilaterale reisvoorwaardes, wat die ANVR saam met die Verbruikersvereniging. Alle ANVR-organisasies gebruik hierdie voorwaardes, wat byvoorbeeld betrekking het op veranderinge aan die ooreengekome reis, prysverhogings en klagtes. Verbruikers moet eers 'n klagte oor 'n reis plaaslik indien. Indien die reisorganisasie nie onmiddellik die klagte bevredigend oplos nie, moet die klagte binne een maand na die einde van die vakansie aan die reisorganisasie in Nederland bekend wees.
Indien die partye nie saam tot 'n vergelyk kan kom nie, kan die Reisdisputekomitee ingeroep word. Met die aanvang van die Reisdisputekomitee in 1979 het die komitee 2478 dispute hanteer. In 2013 was daar net 476.