Nederlandse Ambassade in Bangkok: Resultate van kliënte-oriëntasie-opname van die konsulêre departement
Kliënte en besoekers is oor die algemeen tevrede met die konsulêre dienste van die Nederlandse ambassade in Bangkok. Dit is die resultaat van 'n onlangse opname.
Die jaarlikse opname, wat tussen 1 April en 8 Mei 2015 gehou is, is deur 494 mense voltooi. Die opname word gedoen om van kliënte en besoekers te hoor hoe hulle die huidige diens ervaar. Boonop gee die opname aan kliënte en besoekers die geleentheid om voorstelle te maak vir die verbetering van die huidige diens.
Die ambassade bedank graag almal wat die tyd en moeite geneem het om die opname te voltooi en hul mening uit te spreek en/of voorstelle te maak. Waar moontlik sal dit gebruik word om die diens verder te optimaliseer.
Oor die algemeen is beide Thaise en Nederlandse kliënte tevrede met die konsulêre dienste: 67% beoordeel die diens as goed tot baie goed. 23% meen die diens is voldoende en 10% beskou die diens as onvoldoende.Daar is dus nog ruimte vir verbetering, alhoewel daar nie (meer) aan alle wense voldoen kan word nie.
Baie respondente het byvoorbeeld die verwagting uitgespreek dat hulle altyd hulp in Nederlands sal kan ontvang of dat kommunikasie met die ambassade altyd mondelings gevoer kan word. Ongelukkig is dit nie meer altyd die geval nie. Dit is deels as gevolg van die dalende kapasiteit by die ambassade en die beskikbaarheid van personeel as gevolg van besnoeiings. Op die webwerf probeer die ambassade om so volledig as moontlik 'n verduideliking te gee oor die verskillende dienste wat gelewer word. Indien daar enige vrae is, kan hulle per e-pos gevra word. Hierdie e-posse sal oor die algemeen binne twee werksdae beantwoord word.
Nog 'n kritieke punt was die verwerkingstydperk van paspoorte. Mense verwag gewoonlik om binne 'n week 'n nuwe paspoort te ontvang. Ongelukkig is dit sedert Julie 2013 nie meer standaard nie, want sedertdien word paspoorte deur die streekkantoor in Kuala Lumpur beoordeel. Gevolglik is die deurlooptyd langer as waaraan mense gewoond was. Ten spyte van die amptelike verwerkingstyd van 4 weke, word die meeste paspoortaansoeke binne 2-3 weke verwerk. Tydens die paspoortaansoek is dit moontlik om jou huidige paspoort te hou en te gebruik.
Die opname het ook getoon dat besoekers krities was oor die wagtye by die ambassade. Veranderinge word tans aangebring wat die wagtyd sal verminder. Respondente het ook opmerkings oor die diens by VFS gehad. Ons sal die kommentaar wat ontvang is met VFS bespreek om die diens verder te verbeter.
Die ambassade bedank weereens alle respondente vir hul antwoorde. Ons neem alle kommentaar ernstig op en tree op waar moontlik. Die opname sal volgende jaar herhaal word. As jy intussen enige voorstelle of opmerkings het, moet asseblief nie huiwer om ons te kontak nie[e-pos beskerm]
Ten slotte, het jy geweet dat:
- dit is moontlik om per pos vir state aansoek te doen en jy hoef nie die ambassade vir alle state te besoek nie: sien webwerf;
- die konsulêre afdeling is ook oop op Donderdagmiddae tussen 13.30:15.00 en XNUMX:XNUMX;
- vir rampe kan jy by die ambassade registreer. Jy kan dit self aanlyn reël: sien webwerf.
Met vriendelike groet,
Die Konsulêre Afdeling
Bron: Webwerf Nederlandse ambassade in Bangkok
'n Paar jaar gelede het ek nie meer alle boodskappe op my e-posadres ontvang nie
Kan ek dit weer van jou ontvang