Leservraag: Retoervlugte van Bangkok na Europa

Gister het ek my retoervlug na Amsterdam vorentoe geskuif vanaf 10 April na 17 Maart môre. Vandag was 16 Maart reeds vol.
(dit as gevolg van die dood van my pa (C19) verlede Sondag.)
Was binne 45 minute met KLM gereël, en geen bykomende kostes nie.

KLM het in ’n persverklaring aangekondig dat al hul vlugte gratis herbespreek kan word. Dit is 'n huidige boodskap vanaf 12 Maart 03

Kanselleer individuele vliegkaartjies
Het jy net 'n vliegtuigkaartjie bespreek? Sonder kansellasiedekking kan jy gewoonlik net duur, buigsame kaartjies gratis kanselleer of verander. Jy verloor gewoonlik jou geld met goedkoop kaartjies. Lugrederye hanteer dit anders, so vra wat die beleid is. Lugrederye is soms buigsaam in die geval van kansellasies weens die koronavirus, soos KLM.

Jy kan lughawebelasting terugeis ná kansellasie, wat veral nuttig is vir duur kaartjies. Jy is ook soms geregtig op 'n terugbetaling as 'n vlug om ander redes as 'n virus-uitbreking gekanselleer word (Flight Claim Service).

Baie lugrederye pas hul vlugskedules aan en kanselleer vlugte. Ook weens die feit dat baie mense hul reis uitstel en daar minder besprekings na verskeie bestemmings is.

Vlugkansellasie weens koronavirus / geen negatiewe reisadvies nie
As jou vlug deur die lugredery gekanselleer word, is jy geregtig op 'n terugbetaling van die kaartjieprys. Dit geld as die vlug onder die kriteria van Regulasie 261/2004 val. Indien die lugredery jou vlug kanselleer vir ’n gebied waarvoor daar geen negatiewe reisadvies is nie, is jy geregtig op ’n volle terugbetaling van die kaartjieprys, insluitend vergoeding vir die tydverlies. Die reg op vergoeding verval as jy meer as 2 weke voor vertrek in kennis gestel is van die kansellasie.

Vlugkansellasie weens koronavirus / negatiewe reisadvies
Word jou vlug deur die lugredery gekanselleer weens die koronavirus en negatiewe reisadvies vir jou bestemming? Jy sal dan die kaartjieprys terug ontvang, maar jy is nie geregtig op vergoeding vir die tydverlies nie.

Virus-uitbraak tydens 'n reis
Die ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisagentskappe) vergoed nie oornagverblyf as jy by jou bestemming moet bly weens ’n siekte soos die koronavirus nie.

Neem asseblief kennis: vergoeding het verander
Die ANVR het eers aangedui dat die reisorganisasie ten minste die eerste 3 nagte sal vergoed. Maar dit is aan die begin van Maart aangepas. Reisigers is 'nie' geregtig op 3 gratis nagte as hulle langer moet bly nie omdat die hotel byvoorbeeld in kwarantyn geplaas is.

’n Reisorganisasie moet reisigers waar moontlik van hulp en bystand voorsien en, in die geval van kode rooi, reisigers ook repatrieer indien moontlik (retoerreis reël). Die wet bepaal dat jy net op daardie 3 gratis nagte geregtig is as die terugreis self nie kan plaasvind nie. Byvoorbeeld omdat die vliegtuig weens ’n vulkaniese uitbarsting nie kan vertrek nie. Dit gaan oor 3 nagte na die einde van die gewone vakansie, indien dit nie moontlik is om terug te reis nie.

Langer (verpligte) verblyf en reisversekering
Die reisiger betaal dus die koste vir 'n (verpligte) langer verblyf, soos kwarantyn. Vra die reisorganisasie vir raad. Die bykomende reis- en verblyfkoste en telefoonkoste kan deur die reisversekering gedek word, maar dikwels tot 'n sekere maksimum.

Die meeste reisversekeraars vergoed egter nie vir (voorkomende) kwarantyn nie. Vra jou reisversekeraar hieroor en kyk na die polisvoorwaardes. As jy nou na ’n risikogebied reis, is daar ’n kans dat jy nie verseker is nie.

Terugreis (repatriasie)
As jy weens 'n 'mediese ongeluk' of siekte na Nederland moet terugkeer (repatriasie), sal die reisversekering dit dek. Kontak jou reisversekeraar as jy wil terugkeer sonder ’n direkte mediese rede (voorkomende repatriasie).

Lees die vrae en antwoorde oor die koronavirus op die webwerf van die Nederlandse Vereniging van Versekeraars.

Voordat jy reis: kyk na die reisadvies
Voordat jy reis, kyk of daar enige risiko's in die land van bestemming is en wat die reisadvies is. U kan hierdie inligting op die webwerf van die Ministerie van Buitelandse Sake en in die Buitelandse Sake-reistoepassing vind.

Jy kan huidige inligting en ontwikkelings per land sien. Jy sal ook alles oor sekuriteitsbedreigings in sekere gebiede vind. Dit word deur kleurkodes aangedui:

Groen: geen spesiale veiligheidsrisiko's nie
Geel: let op, veiligheidsrisiko's
Oranje: slegs noodsaaklike reise
Rooi: moenie reis nie
Reisadvies is nie bindend nie. Jy is verantwoordelik om te kies of jy wil reis of nie.

Kode rooi of oranje
As die reisorganisasie self die reis kanselleer weens 'n virus-uitbraak soos korona (soos kode rooi), sal jy jou geld terugkry. Die reis kan ook in oorleg aangepas of herbespreek word. Het jy by 'n ANVR-reisorganisasie bespreek en wil jy graag vertrek na 'n gebied waarvoor 'n rooi reisadvies tans geld tot ten minste 3 April 2020? Dan kan jy volgens die ANVR gratis kanselleer.

Vir 'n bestemming met die kleur oranje, kan jy die reisorganisasie kontak om te bepaal of die reis sal voortgaan, aangepas of gekanselleer moet word.

Kanselleer reis via die reisorganisasie
Kanselleer die reis self
Die wet sê jy kan ’n pakketvakansie gratis kanselleer as daar ’n onveilige situasie by die reisbestemming is. Of ’n gevaar vir jou gesondheid, soos die uitbreek van ’n ernstige siekte. Daar moet 'onvermydelike en buitengewone omstandighede' (force majeure) wees met beduidende gevolge vir die reis. Dan kan jy jou reisgeld van die reisorganisasie terugvra. Omdat daar force majeure is, is jy nie geregtig op vergoeding vir bykomende koste nie.

Jy moet ook kan demonstreer dat jou bestemming nie veilig genoeg is om na te gaan nie. Is dit nie die geval volgens die reisorganisasie nie? Dan is jy afhanklik van die kontrakvoorwaardes rakende die kansellasie of verandering van die reis. Jy betaal gewoonlik kansellasiekoste.

As jy self 'n hotelverblyf of vlug bespreek het, hang die voorwaardes vir verandering of kansellasie van die lugredery of die hotel af. Daar kan dekking wees deur reis- of kansellasieversekering.

Kanselleer uit vrees / voel onveilig
As jy nie wil reis nie omdat dit onveilig voel, is jy nie geregtig op vergoeding deur die reisorganisasie nie. Vrees is nie 'n 'geldige' rede om die reis gratis te kanselleer nie. In sommige gevalle is daar dekking deur die kansellasieversekering.

Die reis is gekanselleer
Reisorganisasie kanselleer die reis
Die reisorganisasie kan ook die reis kanselleer weens buitengewone omstandighede of die reis aanpas. As dit ’n wesenlike verandering gaan, hoef jy nie daartoe in te stem nie. Die reisorganisasie kan dan die reis kanselleer. Jy is dan geregtig op 'n terugbetaling van die reisprys.

Boonop is 'n reisorganiseerder verplig om hulp en bystand te verleen indien 'n reisiger in probleme is.

Gereelde vrae op die ANVR-webwerf
Toegangsverbod
Kan jy weens die korona-virus nie die land binnekom nie en is daar 'n toegangsverbod, soos die VSA nou vir verskeie Europese lande, insluitend Nederland, aangekondig het? Die koste kan dan van jou as reisiger gehef word. Die ANVR sê die volgende hieroor:

'Lande wat 'n toegangsverbod vir reisigers uit Nederland ingestel het, maak reis na daardie bestemming effektief onmoontlik.
Maar as die pakkettoer eintlik deur die toeroperateur van sy kant af uitgevoer kan word (vlug, hotel en moontlik ander dele van die pakket is beskikbaar en teoreties haalbaar), maar die bestemming weier toegang, reik nie visums of andersins uit nie. Dan is die feit dat die reis uiteindelik nie uit 'n praktiese oogpunt gemaak kan word nie, nie binne die toeroperateur se invloedsfeer nie. Dit beteken dat die reisiger nie die reis gratis kanselleer nie en dus nie geregtig is op 'n terugbetaling van die toeroperateur nie.'

Toegangsverbod en kansellasieversekering
'n Uitgebreide (alle-risiko) kansellasieversekering kan dekking bied indien die reisorganisasie of lugredery nie vergoed nie. Gaan dit met jou versekeraar na.

Byvoorbeeld, Aegon dek kansellasie of herbespreking as jy:

het omvattende dekking
het 'n reis na die Verenigde State voor 12 Maart 2020 bespreek
en die vertrekdatum is voor 14 April vanjaar
ANWB berig ook dat indien die reisorganisasie of toeroperateur niks in die geval van 'n toegangsverbod terugbetaal nie, daar dekking onder die kansellasieversekering kan wees.

Virus-uitbraak en kansellasieversekering
Dekking in Nederland of aparte besprekings (hotelverblyf)
Baie nie-lewensversekeringspolisse sluit epidemies uit. Die meeste kansellasieversekeringspolisse vergoed ook nie uitgawes as jy self ’n reis wil kanselleer weens ’n virusuitbraak of negatiewe reisadvies nie. As jy (ernstig) siek is en nie kan reis nie, sal kansellasieversekering die koste dek.

Dit maak gewoonlik nie saak vir die kansellasiedekking of jy vir 'n week of naweek in Nederland reis of oorsee gaan nie. As jy net 'n hotelverblyf bespreek het, geld dieselfde voorwaardes en dekking oor die algemeen. ’n Handvol (alle-risiko) versekeraars bied ’n oplossing.

Onheilfonds
Die Rampfonds vergoed nie reiskansellasies nie en bied nie waarborgdekking in die geval van 'n uitbreek van siektes soos die koronavirus nie. Dié fonds bied wel ’n oplossing as daar noodgevalle is terwyl jy reeds op reis is, soos ’n natuurramp of burgerlike onrus.

Aansteeklike siekte en kanselleer
Sommige deurlopende kansellasie-versekeraars sal jou vergoed as jy nie reis nie weens 'n uitbreking van 'n aansteeklike siekte. Met dien verstande dat dit nog nie by die bespreking van die reis bekend was nie en dus onvoorsien was. Hierdie is:

Aegon: oor die Allrisk-beleid.
ANWB/Unigarant: slegs as jy Terrorisme- en Natuurrampe-dekking voor 30 Januarie 2020 uitgeneem het en dit gaan oor 'n aansteeklike siekte met aantoonbare gesondheidsrisiko's.
De Europeesche: slegs as jy die Allrisk-kansellasie voor 27 Februarie 2020 uitgeneem het en 'n maksimum van 75% van die reissom. Die dekking geld ook slegs indien geen korona tydens die bespreking by die reisbestemming opgespoor is nie.
Nationale-Nederlanden: indien daar mediese besware is om na die land van bestemming te gaan weens 'n uitbreking van 'n aansteeklike siekte.
Kansellasieversekeraars wat vergoed in die geval van 'n virus-uitbraak, mits daar negatiewe reisadvies is:

Sentrale bestuur
ING
Interpolis
Klawerblaar
Bron: MoneyView, 27 Februarie 2020

Neem asseblief kennis: Versekering dek 'n onsekere gebeurtenis. In beginsel maak dit geen sin om dekking uit te neem wanneer daar reeds 'n virus-uitbraak of ander aansteeklike siekte is nie.

Negatiewe reisadvies en kansellasie
Die meeste reisversekeraars vergoed nie die kansellasie van reise wat deur die Ministerie van Buitelandse Sake (kode oranje of rooi) afgeraai word nie. Slegs 'n handjievol deurlopende reisversekeraars met kansellasiedekking vergoed, naamlik:

Aegon: oor die Allrisk-beleid.
ANWB/Unigarant: slegs as jy Terrorisme- en Natuurrampe-dekking voor 30 Januarie 2020 uitgeneem het en dit gaan oor 'n aansteeklike siekte met aantoonbare gesondheidsrisiko's.
Avéro Achmea: oor die Vrij op Reis-beleid
Sentrale bestuur
De Europeesche: slegs as jy die Allrisk-kansellasie voor 27 Februarie 2020 uitgeneem het en 'n maksimum van 75% van die reissom. Die dekking geld ook slegs indien geen korona tydens die bespreking by die reisbestemming opgespoor is nie.
Interpolis
Klawerblaar
Bron: MoneyView, 27 Februarie 2020

As die reis nie afgeraai word nie, is jy nie geregtig op versekeringsvoordele nie. Vir verdere advies en inligting, kontak asseblief jou eie versekeraar vir volledige inligting.

Byvoorbeeld, Allianz Global Assistance bied dekking vir terreuraanvalle en natuurrampe met dekking in die geval van negatiewe reisadvies. Die negatiewe reisadvies moet die gevolg wees van terrorisme, natuurrampe of burgerlike onrus of onluste in die land van bestemming. Dit sluit nie die uitbreek van 'n virus soos die Coronavirus in nie.

KLM sal gratis herbespreek, selfs al het jy deur 'n reisagentskap bespreek. Skakel 020-4.747.747.. die wagtyd is +/- 2 ure vir 'n antwoord, so Skype.

Moderator: Lesersvrae gaan deur die redakteurs.

Ek kon sonder enige probleme my vlug van Bangkok na Lissabon na 'n later datum verander. Dit was met Finnair. Bangkokair het vir my 'n oop kaartjie gegee wat geldig was tot 27 Januarie vir my vlug van Chiang Mai na Bangkok. Beide sonder bykomende koste.
Werk nou saam met Booking.com om te kyk of ek my hotel na 'n latere datum kan oorplaas. Dit lyk of dit sal werk.