Lesersvraag: Probleme met KLM

Deur Ingediende Boodskap
gepos in Lesersvraag
Tags:
5 Augustus 2020

Geagte lesers,

Ek het 'n kaartjie by KLM vir my meisie van Thailand bespreek. Sy het in Januarie 2020 gekom en behoort in April 2020 terug te keer.
KLM het egter die terugreis gekanselleer weens korona, en ons sal 'n koopbewys vir die terugreis ontvang. Ons het egter sopas 'n e-pos van KLM ontvang....

Geagte mnr. J. 

Ons is jammer om jou mee te deel dat ons nie jou terugbetalingversoek kon hanteer nie. Jou oorspronklike dokument is deur 'n reisagent uitgereik. Kontak asseblief jou reisagent vir jou terugbetalingversoek.

Dankie vir die begrip.

Vriendelike groete,

KLM Royal Dutch Airlines

Ons het direk op die KLM-werf bespreek, en nou dit?

Miskien wenke van ander KLM-slagoffers?

Groet,

Ruud

10 antwoorde op "Leservraag: Probleme met KLM"

  1. Cornelis sê op

    Dit lyk vir my jy moet KLM in die eerste instansie kontak om daarop te wys dat jy direk by die lugredery bespreek het.

    • Rob V. sê op

      Om dit vir KLM maklik te maak: verwys of heg die KLM-bevestigings-e-pos aan oor die bespreking. In elk geval, datum en tyd plus besprekingsnommer of knip/plak die hele e-pos. Hulle kan met 'n oogopslag sien wie, wanneer, wat, hoe, ens. Dan moet dit met 'n oogopslag vir die dienswerknemers duidelik wees.

  2. Hans sê op

    Ek het my seun in Maart 2020 Thailand toe laat vlieg as gevolg van Military Service Call-trekking, sy vlug in April is ook deur KLM gekanselleer. Weens korona is die trekking vir die diens ook uitgestel.(Is sopas skoongemaak) Ek het die boodskap van KLM ontvang;
    “Jou vlug KL…… is gekanselleer;
    Bespreek 'n nuwe vlug deur My Trip tot 30 September 2020;
    Of stel jou reis uit en ontvang 'n koopbewys wat vir 1 jaar geldig is.

    Geagte meneer B………….

    Ons is jammer, jou vlug is gekanselleer. Ons verstaan ​​dat dit 'n groot impak op jou reisplanne het en ons doen wat ons kan om jou so gou moontlik te help.

    As gevolg van die uitbreek van die Coronavirus (COVID-19), het die plaaslike owerhede by jou bestemming toegangsbeperkings aangekondig. Op die oomblik is dit nog onduidelik wanneer hierdie beperkings weer sal verval. Daarom kan ons jou nie direk herbespreek nie. Die herbesprekingsopsie bly beskikbaar tot 30 September 2020, jy kan ook jou reis kanselleer en eerder 'n reisbewys aanvra. U kan dus gerus wees dat u op 'n later tydstip kan reis.

    Is jy in die buiteland en het jy hulp nodig om by die huis te kom? Ons beveel aan dat u so gou moontlik vir Spesiale Bystand in die buiteland registreer.

    Wat jy kan doen
    – As jy jou vlug (met KLM of Air France) direk deur KLM bespreek het, kan jy maklik self jou vlug aanlyn na ’n later tyd verander via My Trip.
    – Het jy deur 'n reisorganisasie bespreek? Kontak hulle asseblief direk, hulle kan jou help om jou vlug te verander.
    – As jou vlug gekanselleer is, kan jy ’n reisbewys as vergoeding aanvra. Dit is geldig vir 1 jaar vanaf die dag van uitreiking. As jou reis voor 31 Mei 2020 beplan word en jy wil self kanselleer, kan jy ook 'n reisbewys aanvra.
    – Op ons jongste vluginligtingbladsy (slegs in Engels) sal jy alle herbesprekingsopsies vind.
    – As jy 'n KLM Pakket Deal (pakketreis) bespreek het, kan jy die Airtrade-kliëntedienssentrum kontak.

    Ons beveel sterk aan dat jy die gelyste aanlyn opsies gebruik om jou bespreking te verander.

    Ons kan ons goed voorstel dat hierdie boodskap vrae laat ontstaan. Die vinnigste manier om 'n antwoord te kry, is om ons oorsig van gereelde vrae te raadpleeg.

    As dit jou nie help nie, kan jy ons natuurlik kontak. Ons doen wat ons kan om jou so vinnig as moontlik te help, maar ons kan nie lang wagtye voorkom nie. Moet asseblief nie na die vertreklughawe toe kom nie, ongelukkig kan ons personeel by die lughawe nie op die oomblik jou vrae beantwoord nie.

    Ons betreur hierdie situasie diep en vra om verskoning vir die ongerief. U begrip word baie deur ons almal waardeer.

    Met vriendelike groet,

    KLM Kliëntediens”

    Ek moet nog die kaartjie bestel
    Ek hoop jy kan hiermee voortgaan.

    Vriendelike groete, Hans M

  3. Jacqueline sê op

    Hallo
    Het jy jou kaartjie direk by KLM bespreek, of het jy 'n KLM-kaartjie deur 'n makelaar bespreek?
    As jy na 'n tussenganger gaan, moet jy wel eers soontoe gaan, maar direk na KLM toe sal hulle jou daar moet help
    Sterkte

    • Cornelis sê op

      Lees en jy sal sien dat hy die kaartjie direk by KLM bespreek het.

  4. Josh Ricken sê op

    Ek vind die gedrag van verskeie lugrederye twyfelagtig. Jy kan steeds vlugte met KLM en EVA Air bespreek vir 1 of 2 September van Amsterdam na Bangkok. Dit is net 'n kwessie van soveel geld as moontlik insamel. Want daardie maatskappye weet ook dat toeriste uit Europa dan nie toegelaat sal word nie.

  5. Alexander sê op

    My ervaring met KLM is dat as jy duidelik is, is daar 'n oplossing in 'n japtrap. Bel kliëntediens en maak seker dat jy die besprekingsbesonderhede byderhand het.

    Moenie kwaad wees nie, en vra vir ondersteuning.
    Hulle sal waarskynlik alles op die plek reël en oplos. As 'n koopbewys nie werk nie, kan jy vir 'n finansiële terugbetaling vra, dit sal langer neem. Amptelik kan klm 'n uiters ander situasie oproep. Hulle is nie meer deur die owerhede toegelaat om te vlieg nie. Net soos 'n staking of uiterste weerstoestande. Die koopbewyse is dus 'n toegeeflikheidsreëling.

    Bel, wees beleefd en maak seker jy het die besonderhede vir hulle, kaartjienommer, besprekingskode, vlugnommer, persoon se naam op die kaartjie ens.
    My ondervinding na 20 jaar en ook na kansellasie van my vlugte, geen probleem nie.

    Met

    • Cornelis sê op

      Nee, Alexander, KLM kan nie 'uiterste anomale situasie', soos jy dit stel, beroep nie. KLM is bloot wetlik verplig om terug te betaal.

  6. Ben sê op

    Dit is net onsin van die lugrederye as jy 'n kaartjie deur 'n makelaar gekoop het om na debroke te verwys.
    Die oomblik as jy 'n kaartjie het, het jy 'n vervoerkontrak met die lugredery, so hulle moet dit hanteer.
    Ek het ook 'n kaartjie via butget air gehad wat vir 'n terugbetaling wou vra wat ek nie wou hê nie.
    Ek wou die kaartjie na 'n oop kaartjie omskakel, wat moontlik was, maar hulle het dit blykbaar nie by butget air verstaan ​​nie.
    Selfs na herhaalde pos slegs 'n outomatiese antwoord.
    Ek dink hulle probeer op een of ander manier geld weerhou van enige terugbetaling om kop bo water te hou.
    Op die ou end het ek dit self met die lugdiens gereël.
    Dit is in 2 dae gereël.
    Niks anders as lof vir Turkse lugrederye en hul kantoor in Bangkok nie.
    Ben Geurts

    • Rob V. sê op

      Dit word deur die wet gereguleer, in die geval van 'n dispuut wend u u tot die verkoopspunt en nie byvoorbeeld die invoerder, vervaardiger of organiseerder van wie u verkoper die diens of produk gekoop het en dit aan u herverkoop nie. Ek dink ook logies. Maar jy het 'n probleem met begroting verkopers met 0,0 diens. So jy kan jou hande druk dat die vliegtuig jou in elk geval sal help. Dit is ekstra toegeeflikheid / kliëntediens. Maar eintlik laat jou verkoper jou in die steek (en oortree dus die wet).


Los kommentaar

Thailandblog.nl gebruik koekies

Ons webwerf werk die beste danksy koekies. Op hierdie manier kan ons jou instellings onthou, vir jou 'n persoonlike aanbod maak en jy help ons om die kwaliteit van die webwerf te verbeter. Lees meer

Ja, ek wil 'n goeie webwerf hê