Lesersvraag: Ervarings met Lazada

Liewe Harry,

Ek het ook verlede week 2 produkte teruggestuur.
1 koffietafel met 'n gat in, 'n bietjie vaag storie oor waar om dit terug te gee, uiteindelik gestuur op die laaste dag van terugkeer.
Boodskap van Lazada op die webwerf, geen terugbetaling van die bedrag te laat nie.
So nie meer tafel en geld weg nie. Ek het Lazada gebel, die situasie verduidelik, foto's saam met Lazada se kletsboks gestuur en gerapporteer dat die maatskappy wat die tafel vir ons gestuur het, lankal die tafel teruggestuur het en binne die gespesifiseerde tydperk (laaste dag).
Hierdie maatskappy het dus versuim om dit by lazada aan te meld, en dan kan jy vir jou geld fluit.
Ek sou binne 2 dae van Lazada hoor, maar nou 1 week later nog geen boodskap nie.
Antwoord sal kom.

Het ook 'n pot verf teruggestuur, Kerry express wou dit darem aflewer, maar tydens die vlug het die blik in die kattebak oopgebars, die bestuurder het NIE die blik afgelewer nie en het dit teruggeneem met die aankondiging dat alles reg sal wees, NIE SO.
Ek het weer via Lazada chat box met die verkoper gesels, ek het 'n antwoord gekry dat hulle niks ontvang het nie en dat ek dit eers aan Lazada moes deurgegee het. Belaglik.
In dieselfde telefoongesprek later met Lazada het hulle dit genoem, hulle het ook hierop opgevolg, hulle het niks geweet nie, hulle het ook laat weet dat ek dit eers aan hulle moes gerapporteer het, my antwoord was dat ek nie die bestelde produk ontvang het nie enigsins, toe was dit stil.
Hier ook, boodskap terug binne 2 dae, NEE regtig nie, hiervan is ook niks gehoor nie.

Dit het niks met die Corona-virus te doen nie want hierdie 2 produkte is in voorraad in die land self. Dit het meer te doen met die agterkant van hierdie webwerf. Lazada is beslis nie sleg nie, ons het al baie bestel, maar in geval van probleme is die proses so ingewikkeld dat dit vir hulle moeilik is om te oordeel wat presies aan die gang is.
As 'n wenk vir ander wil ek sê dat as jy 'n produk terugstuur, moet jy altyd eers die Lazada winkel in kennis stel, hulle sal dan via die webwerf 'n antwoord gee oor wat jy moet doen, dit sal dan gestel word en dit sal die proses vorder.

Sterkte by Lazada, ons sal beslis meer hier bestel ten spyte van hierdie rampe.

Groete Eric

die beste oplossing is om 'n kredietkaartterugbetaling te begin

As iets verkeerd gaan by Lazada, is kliëntediens regtig die pad om te gaan
Hou vas en moenie los nie.
Het twee keer probleme gehad en het my geld teruggekry.

Beste,.

Bly om te lees dat meer mense probleme ondervind met die swendelaar maatskappy “Lazada”….. Verlede jaar het ek baie eenvoudige toestelle bestel (twee keer 'n waaier, en twee keer 'n klerehangrak). Maar verlede jaar het ek 'n nuwe iPhone 6 vir my vrou bestel. Ek het 3 maande waarborg gekry en 4950 bad betaal. Foon het dadelik omstreeks 8/09/2019 aangekom en dit het gewerk. Maar as my vrou 'n video-oproep via Whatsapp of messenger wou maak, sou hulle ons nie aan die ander kant van die lyn hoor nie. As my vrou haar oorfone ingesit het, het dit gewerk, maar ek kon nie meer luister na wat aan die ander kant gesê word nie. Ons is nie kermmakers of gebore klaers nie, so ons het 'n oplossing gehad en dit daar gelaat. Na 6 weke het die skerm vreemd begin optree, flikker, donkerder word by die dag en dan: WEG SKERM !! Foon het nog gewerk, maar jy het nie meer 'n flikkering gesien nie. Ons was toe op 7 weke uit 3 maande. Ons bel Lazada: Hulle het die oorspronklike afleweringsnota gevra, maar ons het dit nie meer gehad nie. Maar ek het al die inligting van die bestelling gestoor. So op die ou end het mense ons geglo. Hulle het gevra of ons die foon laat val het … so nee. Toe sê hulle vir ons moenie bekommerd wees nie, ons is nog in die waarborgtydperk. Maar ons moes die derde party kontak wat die foon verskaf het. Ek het dit probeer en via chat het dit gewerk. Hulle het die oorspronklike aankoopbewys teruggevra. Nadat ons lank heen en weer gesels het, is ons “geglo”. Ons moes 'n terugstuurvorm by lazada invul. Dit het nie gewerk nie, dit het aanhou val. Uiteindelik het 'n werknemer vir my die adres gegee waarheen die selfoon gestuur moes word. Ons stuur dit na Bangkok na 'n selfoonwinkel. Ons het eers 3 weke gewag en hulle toe gekontak. Die eerste keer wat gesê is dat dit geval het, sou 'n geringe skade opmerklik wees. Ons het dit weer ontken. Toe sê sy hulle sal die foon na die iPhone-fabriek stuur. Het nog 2 weke gewag. Toe weer via my selfoon gekontak. Nou is gesê daar sou waterskade gewees het. "NIE SO NIE"!! Sy sou probeer om ons te help en sou weer kontak maak. Na 'n week bel sy terug: geen waarborg meer as gevolg van waterskade nie !!! So dit was 'n groot leuen. Sy sou die telefoon regmaak vir 1700 baht. Ek het die adres en telefoonnommer van daardie iPhone-winkel/fabriek gevra. Ek het nie hierdie een gekry nie. Toe gevra om die telefoon terug te gee. Ek het dit darem terug gehad. Toe die foon terug is, het ek weer vir Lazada gekontak. Hulle het my gevra vir bewys van alle kontakte. 'n Kopie/plak van die boodskappe en 'n band met al die gesprekke op …… duuuuuhhh …… Ek het dit natuurlik nie gehad nie. Ek het toe gedreig om na 'n kommissie van verkope in Bangkok te gaan .... daar is gelag daaroor en elke keer het ek 'n standaard e-pos terug ontvang. Hulle het elke keer vir bewyse gevra. Intussen was ons 04/01/2020. So ek is na 'n baie korrekte ou, 'n iPhone herstel winkel hier in Bangsaray en hy het alles herstel vir 2300 bad. Ek het toe nog 'n paar keer vir Lazada 'n e-pos gestuur om my gal te spoeg, wat dan lekker lag.