Leservoorlegging: Terugbetaling van my vliegkaartjie nadat ek my vlug gekanselleer het
Suvarnabhumi-lughawe
Vandag, 23 Oktober, sou ek weer saam met EVA Air by Suvarnabhumi aankom. Ongelukkig sou dit nie die geval wees nie nadat my vlug ook middel Augustus gekanselleer moes word. Ek het die kaartjie deur D-Reizen gereël.
Toe ek D-Reizen in kennis stel van die kansellasie, het hulle my dadelik meegedeel dat die terugbetaling tot 'n jaar kan neem. Dit het my dadelik gewaarsku, want 'n jaar is natuurlik absurd (ek is nie 'n bank nie!) En ek het dit toe ook duidelik gemaak dat ek dalk bereid is om te wag tot die einde van hierdie jaar, maar ek dink regtig nie 'n hele jaar is aanvaarbaar.
Ek het kort daarna ook probeer uitklaar watter party nou aanspreeklik is om my terug te betaal. Ek het byvoorbeeld kontak gehad met Legal Counter, EU Claim en ACM en het uiteindelik by die ILT (Human Environment and Transport Inspectorate; departement van die Ministerie van Infrastruktuur en Waterbestuur) beland. Die verantwoordelike persoon blyk die lugredery te wees, maar dit is nie gereël hoe betaling gemaak moet word nie En in my geval blyk dit deur 2 ander partye te wees, wat blykbaar elkeen hul tyd neem!
Ek het intussen ook EVA Air in Amsterdam gekontak, deels omdat ek die koste van my sitplekbespreking, wat ek direk met EVA gemaak het, moes terugeis. Daardie koste is binne 2 weke deur EVA na my bankrekening terugbetaal! Die terugbetaling van my kaartjie moes egter nie net deur D-Reizen gaan nie, maar ook deur ’n derde party, die kaartjieverskaffer Airtrade van Haarlem! Op 16 September sou EVA Air die geld aan Airtrade oorgeplaas het.
Airtrade het twee keer per e-pos gestuur maar reageer glad nie en D-Reizen sou nog niks ontvang het nie. D-Reizen het my wel gebel vir my bankrekeningnommer, maar kon my niks vertel van die werklike terugbetaling nie. Nou het ek genoeg gehad en alhoewel dit my nie veel sal help nie, het ek sopas 'n klag by ILT ingedien oor hierdie toedrag van sake. Daarbenewens blameer ek Airtrade en D-Reizen vir die manier waarop dinge met die terugbetaling verloop.
Alhoewel ek nog geen resultate kan rapporteer nie, het ek gedink dit sal nuttig wees om my ervaring tot dusver te deel en miskien is die interessantste ding dat ek uitgevind het dat daar 'n derde party (Airtrade) as 'n kaartjieverskaffer is.
Nog duideliker dat ek volgende keer direk by die maatskappy sal bespreek want in hierdie geval het ek die beste kontak met EVA en geen rede dat sy nie haar verpligtinge nagekom het nie!
Ingesit deur Haki
Dalk 'n simpel vraag. Het jy met 'n kredietkaart by D-trips betaal?
Aan die begin van hierdie jaar het ek my kaartjies (weliswaar direk) by Thai Airways van Brussel gekry. Noudat my vlug gekanselleer is, het hulle aangedui dat dit 6 tot 12 maande kan neem om terug te betaal. Nou het ek dit deur my kredietkaartmaatskappy gereël, ek het die betaling betwis. Die nodige bewyse verskaf. Na so 6 tot 7 weke het ek my geld vir eers teruggekry.
Liewe Patrick,
Ek is in dieselfde bootjie, het nou die kredietkaart maatskappy gekontak, nou beweer hulle dat ek maar moet wag en as betaling nie kom nie maar begin 'n regsgeding. Kaartjies ook bespreek by Thai Airways, het jy dalk vir my 'n wenk wat ek nog kan doen?
Sal baie dankbaar wees
Harry
Patrick, goed vir jou om jou geld terug te kry. Ek het ook 'n eis teen Thai Airways via Mastercard, maar ek weet nie wat die stand van sake is nie (geen antwoord van hulle op my e-pos nie en hulle kan nie telefonies help nie). Ek het nog 2 kaartjies by Thai airways. Vir die een het ek 'n koopbewys aangevra, vir die ander wil ek nuwe datums hê. Ek het Thai al baie keer per e-pos gestuur en gevra om die eenkaartjie-datums te verander en die ekstra prys (verskil hoog- en laagseisoen) van my koopbewys (my spaarrekening by hulle) te neem. Hulle antwoord altyd afgesien van die kwessie. Ek het al een keer die antwoord gekry dat hulle nie my kaartjie kon kry nie! As hulle nie kan nie! Ek het dit binne 'n minuut gevind. Baie frustrerend almal.
Toe ek by my kredietkaartmaatskappy aangemeld het, het ek Visa. Dit het ongeveer 3 weke geneem vir my om 'n antwoord te kry. Ek het die "dispuut"-vorm voltooi met die gevraagde dokumente wat verklaar dat Thai Airways ingestem het om terug te betaal.
Ek moes weer die betrokke dokumente stuur. Ek het ook weer vir Thai Airways e-pos gestuur. Hulle het redelik gou dieselfde rede gegee, dit is moontlik, maar dit sal 6 tot 12 maande neem voordat ons voortgaan om terug te betaal.
Na die 2de kontak met die kredietkaartmaatskappy het dit amper 2 weke geneem voor ek my geld terug ontvang het. Hulle het wel aangedui vir verdere ondersoek en die moontlikheid dat ek dit moet terugbetaal as die probleem by my lê. Maar ek is nog nie bekommerd daaroor nie.
Nee, ek is op beginsel teen kredietkaarte en het dus nie een nie. Ook in hierdie geval het ek nie gedink ek sal die hulp van 'n kredietkaartmaatskappy nodig hê wanneer ek bespreek nie; Ek het wel deur 'n reisagentskap bespreek omdat ek gedink het ek kan die meeste ondersteuning en advies daar kry as covid-verwante maatskappye in die moeilikheid is. Die teenoorgestelde het geblyk die geval te wees.
As jy in beginsel teen kredietkaart (skuld) is, kan jy 'n voorafbetaalde kredietkaart oorweeg. Jy deponeer eers geld uit jou bankrekening daar en jy kan dan daardie balans bestee. Só het jy die voordele (soos ’n terugbetalingswaarborg) van ’n kredietkaart by ’n betroubare party soos Visa of Mastercard, maar jy bou nie ’n skuld op wat jy agterna moet terugbetaal/afbetaal nie.
'n Voorafbetaalde kredietkaart kos 'n paar tieners per jaar, maar met een direkte bespreking by die lugredery bespaar jy reeds op besprekingskoste van die reisagent.
Jy kan self 'n voorafbetaalde rekening skep: doen aansoek vir 'n kredietkaart en hef 'n bedrag, dan het jy 'n debietkaart. Uitgawes word onmiddellik gedebiteer, maar jy moet natuurlik 'n bykomende deposito maak. En in baie gevalle kos die kredietkaart niks. Maar die waarborge.
Dankie dat jy jou ervaring deel. Inderdaad, volgende keer bespreek direk by die lugredery, dan sal jy jou geld redelik vinnig terugkry in 'n soortgelyke situasie van EVA. Die 'tussengangerhandel' verdien wel geld as jy by hulle bespreek, maar in baie gevalle bied dit niks terug nie, soos die afgelope tyd getoon is.
Ek is bevrees dat die ILT niks meer vir jou kan doen sodra EVA die tussenganger vergoed het nie. Dan is daar dalk net ’n siviele eis oor.
In beginsel het jy 'n ooreenkoms met D-reizen (of enige reisagent) gesluit. Jy betaal gewoonlik ook besprekingskoste hiervoor. In my geval is ek in kennis gestel dat as ek by die agentskap moes aanmeld waar ek bespreek het. As dit by 'n reisagent is dan daar, as dit by die maatskappy is dan is dit by die betrokke maatskappy.
So in elk geval. 'n Nederlandse reisagent moet aan die wet/reëls voldoen. Ek het dit uiteindelik (in my geval) deur die kredietkaartmaatskappy gereël. Hulle sal dit terugeis van die samelewing (neem ek aan). 'n Groter party kan dalk meer mag uitoefen as 'n individu soos ek en jy.
Sterkte, hoop jy kan jou geld terugkry. As jy regshulp het, sal ek dit as 'n laaste uitweg gebruik.
Beste Patrick, ek wil reageer op jou advies om regskosteversekering uit te neem. My situasie kan anders wees, maar miskien is daar ooreenkomste. Ek het my geld teruggekry van die lugredery (Thailand) maar dit is nie nou die punt nie. Ons het ook 'n reis na Suid-Frankryk met 'n vakansie-organisasie bespreek en natuurlik vooruit betaal soos die reëls voorskryf wanneer jy bespreek. Die vakansie is deur hulle gekanselleer weens COVID19 soos baie vakansiedae. Ek het toe 'n koopbewys ontvang vir die hele bedrag wat vir 1 jaar geldig is. Om vir volgende jaar of na 'n jaar gebruik te word, jou geldterug- of SGR-waarborg. . Ek het hierteen beswaar gemaak en dit bekend gemaak. na 'n paar e-posse heen en weer, het ek vir 6 maande ingestem en dus 'n terugbetaling gevra. Hulle sê die koopbewys is vir 12 maande geldig en dan word dit uitbetaal. Ek het my regskosteversekering gevra vir advies hieroor. Die betrokke prokureur het my gekontak en my aangeraai om daardie 12 maande te wag. Die rede, sê hy, is dat as jy nou 'n saak begin, dit minstens ses maande sal neem voor daar uitspraak is, tweedens is dit 'n komplekse saak omdat daar nog nie 'n hof in Nederland was wat beslis het oor dit. op die oomblik dat 'n saak aan die gang is is daar geen SGR-waarborg meer nie, so as die tent buite werking gaan, sal jy steeds jou geld verloor. Natuurlik is die situasie anders as dit by vliegkaartjies kom, wat nie val onder die SGR-skema, maar ek wil net sê dat 'n regsbystandversekering nie 'n waarborg van 'n terugbetaling bied nie.
Hi Chiang Noi, het jy die keuse gekry vir geld terug OF 'n koopbewys saam met die gekanselleerde vakansie na Frankryk? Ek het die nuus hieroor 'n bietjie gevolg, maar nie spesifiek nie. Ek dink so as ek jou storie lees. Indien dit die koopbewys gaan en na 1 jaar (of die 6 maande waarvan jy praat) sal jy jou geld terug ontvang op papier (of e-pos met die naam van die betrokke persoon. Dat jy 'n waarborg ontvang het dat jy jou geld sal kry) terug ek weet nie die bedrag nie.
As dit so is dat jy na 1 jaar steeds niks ontvang nie, lig dan jou regshulp in oor die stappe wat geneem moet word, wat dan wys is.
Alhoewel ek dink ek het verstaan dat maatskappye (reisagent of lugredery) jou 'n keuse moet gee en nie net 1 ding moet aanbied nie.
Hoe het jy betaal? Kredietkaart, PayPal, kontant, iDeal?
As jy per kredietkaart of PayPal betaal het, kan jy 'n klag indien (eis/dispuut). Die rede vir daardie klagte/eis/dispuut is dan “versuim om die diens te verskaf”. 'n Gekanselleerde vlug is ook ingesluit! Jy moet seker maak dat jy nie saamstem met 'n koopbewys as dit aangebied word nie.
Ek het my geld binne 14 dae via Paypal teruggekry, nadat ek 4 weke tevergeefs gewag het vir 'n antwoord van Austrian, ondanks die feit dat hulle verplig is om kliënte binne 30 dae terug te betaal. Hierdie verpligting is deel van die voorwaardes vir die ontvangs van die ondersteuningspakket.
As jy kontant of met iDeal betaal het, was die situasie erger. Jy sal dan 'n siviele geding moet indien. Byvoorbeeld, deur eers te eis dat D-Reizen jou binne 'n redelike tydperk (14 dae?) terugbetaal. As hulle dit nie doen nie, kan jy byvoorbeeld 'n balju inroep. Of regskosteversekering. Dit kan koste meebring.
Dit is ook belangrik om die eis slegs in te dien by die persoon wat die kaartjie aan jou verkoop het. D-Travel neem ek aan. Jy het sake met hulle gedoen en jy het niks met Airtrade te doen nie.
EVA hanteer sake vinnig en korrek. Daardie middelmanne maak 'n gemors daarvan. Dit is al meermale hier deur baie mense beklemtoon: bespreek direk by die maatskappy!!!
Jy moet nooit 'n kaartjie by 'n reisagentskap bespreek nie altyd by die lugredery in my geval 20 Years Eva-Air The Best
Vliegkaartjies kan direk aanlyn by die lugredery bespreek word en per kredietkaart betaal word. Enigiets anders vra vir moeilikheid. Ek vlieg al amper weekliks vir 30 jaar so weet waarvan ek praat.
Ek wag ook nog vir 'n terugbetaling vir 'n bespreekte en gekanselleerde reis met Eva Air in Mei vanjaar. Ook via D-Reizen. Aanvanklik was die verskoning dat dit weens die lugredery se stadige terugbetaling was. Ek het EVA air verlede maand gebel en hulle het vir my gesê die geld is reeds na die tussengangermaatskappy Airtrade oorgeplaas. D-reizen is hiermee gekonfronteer en het na 'n paar dae bevestiging ontvang dat die lêers volledig is en betaling gemaak sal word. Hul beleid is egter dat dit tussen 12 en 15 weke kan neem vanaf die oomblik dat die kansellasie aanvaar word. Ek is middel November meegedeel dat ek die geld kan verwag. Dit is duidelik dat dit niks met normale diens te doen het nie en dat die kliënt bloot as 'n bank gebruik word. Diens is dus moeilik om te vind. Beslis die laaste keer vir my dat ek D-Reizen my besigheid sal gun. Ek sal bly wees as ek uiteindelik middel November terugkry waarop ek geregtig is. Sterkte met jou situasie.
Patrick, die probleem wat jy het met die terugbetaling van voorafbetaalde kostes in verband met reis, vakansies, ens. raak baie mense. Nie net as dit by vliegkaartjies kom nie, maar ook hotelverblyf, kampeerplekke, pakketvakansies, ens. Ek verstaan dat die Nederlandse reisorganisasies alleen 'n uitstaande bedrag van 600 miljoen euro het wat terugbetaal moet word. Niemand weet hoe nie. Baie reise word gedek deur SGR, wat 'n kontantbedrag van 80 miljoen euro het. Die regering het gesê hy sal “uithelp”, maar ná “Kok se kwartaal en Rutte se EUR 1000” het ek nie veel vertroue in die Regering se verbale verpligtinge nie. Die feit is dat die hele reiswêreld in groot moeilikheid is, hulle is direk afhanklik van kliënte wat wil reis en dit is nie nou moontlik nie, so dinge is aan skerwe. Ek is bevrees dat dit die begin van die einde van die reiswêreld is, daar gaan 'n ware stryd wees in 2021. Dit word deels veroorsaak deur die (gedwonge) beleid van die reiswêreld insluitend die kaartjie-agentskappe wanneer dit by terugbetalings kom. Met hierdie beleid skiet hulle uiteindelik in hul eie voet. Wie sal in die nabye toekoms saam met sulke organisasies werk? Dit blyk dat daar geen rede is om hierdie maatskappye meer met jou geld te vertrou nie en dit is die essensie wanneer dit by vooruitbetaling kom. Ek het in elk geval iets daaruit geleer en seker nog vele ander. Nie meer bespreking van kaartjies by lugdienste wat op 'n drup van hul regering is nie, maar net by oplosmiddelmaatskappye en dan eindig jy by die ryk oliestate. Geen meer bespreking van kaartjies deur tussengangers soos kaartjie agentskappe, ens. In die toekoms (wanneer moontlik) sal ek regtig mooi in die algemeen dink wanneer dit kom by vooruitbetaling enige plek. Ek dink persoonlik dat wanneer dit by vliegkaartjies kom, die einde in sig is vir reisagentskappe, kaartjie-agentskappe, ens.
Ek het my kaartjie direk deur EVA Air bespreek, my besonderhede ingevul na 'n e-pos dat hierdie vlug via die aangehegte skakel gekanselleer is en my geld binne 3 weke terug ontvang het. Goed gereël by EVA Air, huldeblyk.
Vir 'n vinnige en volle terugbetaling van 'n gekanselleerde vlug, is dit gewoonlik baie beter om direk by die lugredery te bespreek.
Gewoonlik, want dit het ongelukkig nie in my geval gewerk met 'n direkte bespreking by Bangkok Airways vanaf Januarie 2020 nie.
Die vlug wat eintlik aan die einde van April 2020 sou plaasvind, word verstaanbaar gekanselleer weens die toesluitmaatreëls van Bangkok Airways.
Ek het wel onmiddellik na hierdie kansellasie 'n netjiese e-pos van hulle ontvang wat sê dat die terugbetalingsprosedure begin is, maar na herhaalde navrae het ek steeds nie 'n sent van hierdie terugbetaling gesien nie.
Die laaste e-pos van hulle was die aankondiging dat ek nou in die terugbetalingsry geplaas is, dat ek nie meer hoef te reageer nie, en dat ek my terugbetaling binne 30 dae sal ontvang.
Blykbaar is die dae by Bangkok Airways effens langer as 24 uur, sodat die gemiste 30 dae reeds 65 dae geword het.555
Bespreek altyd direk
Het 2 KLM kaartjies gehad vir Mei en September, terugbetaal na 2 maande
1 kaartjie vir Desember by Swiss air (self gekanselleer!!)
Na telefoniese kontak 1 week later terugbetaling van die hele bedrag!
ILT dui ook op sy webwerf aan dat hulle jou nie met 'n individuele eis sal help nie. Die enigste doel waarmee ek die klag ingedien het, was dat die ILT (lees: Nederlandse regering) ook weet wat aangaan en waar die skoen blykbaar nog wring. In die geval van my klagte was dit net moontlik, byvoorbeeld op 'n ILT-webwerf wat slegs vir lugrederye opgestel is. In my geval is die klag duidelik teen die 2 ander partye gerig. En ek het die tekortkominge van hul webwerf aan die ILT uitgewys.
Ek het in Maart 2020 'n kaartjie by Lufthansa bespreek vir 'n retoervlug na BKK in November. Middel September het ek 'n boodskap gekry dat die vlug na 'n ander tyd herskeduleer moet word.
Ek is die keuse gegee om a. in te stem tot die verandering, b. wou die vlug na 'n ander datum herbespreek of c. wou my geld terughê.
Ek het laasgenoemde gekies en Lufthansa het my die hele bedrag binne 'n week terugbetaal.
So dit kan so gaan.
dit is onverstaanbaar dat besprekingskantore en lugrederye hiermee te doen kry, wat verdien hulle om nie terug te betaal nie of te laat terug te betaal, glad niks, hulle het net 'n seer klant verloor. Dit behoort bloot strafbaar te wees met 'n 100% boete en die koste wat die kliënt aangaan is ook betaalbaar.
Ons het ook direk by EVA bespreek en die terugbetalingsproses begin. Wag al 'n geruime tyd vir geld, het kontak gemaak en hulle het aangedui dat dit besig is en nog 'n maand kan neem...
Ek het ook so 'n probleem gehad.
Vlug gekanselleer.
Bookingsburo sou die geld terugvra.
Ek wens die kaartjie moes omgeskakel word na 'n oop kaartjie.
Sopas 'n outomatiese antwoord ontvang wat vir jou geen nut is nie.
Kontak die lugredery wat na die besprekingskantoor verwys het.
Later met die lugdienskantoor in Bangkok gereël.
Dit is in 2 dae gereël
Die terugvlug was ook goed gereël.
Terugvlug, 'n repatrieringsvlug is ook oor 2 dae gereël.
Alle lof vir Turkse lugrederye se kantoor in Bangkok.
Ben Geurts
I
Die les word hoofsaaklik direk by die lugdiens bespreek. Ek vrees vir Haki dat daar min anders is om te doen as om te wag en D-travel sal jou aanhou pla oor jou terugbetaling. As hulle vir jou keelvol is, sal hulle dalk betaal om " daarvan ontslae te raak." Die bedrag sal relatief klein wees om hof toe te gaan; die koste weeg gou swaarder as die voordele.
In die praktyk het reisorganisasies nie die kontant om alle gekanselleerde kaartjies terug te betaal nie. Die kontant is lankal aan vaste koste, salarisse en ander bedryfsuitgawes bestee. In daardie sin is dit 'n soort piramideskema wat aanhou loop solank nuwe besprekings inkom wat vooruitbetaal word, maar noudat dit amper heeltemal tot stilstand gekom het, droog likiditeit vinnig op en kan hulle nie meer aan die verpligte terugbetalings van gekanselleerde reise. Met oneindige strek en uitstel as gevolg.
Bespreking direk by die maatskappy en betaling met 'n kredietkaart gee meer sekuriteit. Alhoewel dit geen waarborg bied as die samelewing in finansiële probleme (soos Thai) beland nie. Ek het self gemengde ervarings met terugbetalings. Ek het die betaling van my gekanselleerde kaartjie van verlede Mei met British Airways terug na 6 1/2 weke. Die betaling vir my gekanselleerde September-kaartjie by Qatar Airways is binne 72 uur na kansellasie aan die einde van Augustus op my kredietkaart terugbetaal.
Probeer dit verduidelik soos ek dit uit 'n betroubare bron en myself ervaar het.
Jy bespreek 'n kaartjie direk by KLM, nie 'n tussenganger nie, KLM sal jou terugbetaal.
Het jy 'n kaartjie by byvoorbeeld Expedia bespreek, maar 'n KLM-vlug terugbetaal?
KLM deponeer die geld by Expedia en wie dit terugbetaal per kredietkaartnavraag by die bank, word nie terugbetaal nie. Jy kan nie die tasse, stoele en meer by Expedia bespreek nie, so bespreek direk by KLM.
Nou kom die geld van kaartjies terug, maar die ander geld het gekom, maar nie nou dat jy daardie goed van Air France moet eis nie. Na meer as 150 dae 'n e-pos in Frans ontvang dat daardie geld ook terugbetaal sal word.
Geen wonder mense hou nie meer daarvan nie waar moet jy wees, maar jy moet gereeld kontak hou sodat hulle moeg word vir jou. Ek het self 'n A4 vol name gehad waarmee ek gepraat het, maar dit is belangrik om dit saam met die datum aan te teken.
betaal net met jou kredietkaart dan kry jy dit terug van die kredietkaartmaatskappy (ek).
Nou, bespreking direk by die lugredery werk ook nie.
My retoervlug op 11 Maart met Thaiair vir 2 mense van Hong Kong na Bangkok het ook nog nie 'n kolf afgelewer nie. Hulle is wonderlik om van pilaar na pos te stuur.
Die irriterende ding: die Thais is by die inboektoonbank deurgelaat, die buitelanders het 'n groot middelvinger gekry.
Op die ou end was ek gelukkig genoeg om terug te gaan via Kuala Lumpur, die volgende dag, met ander maatskappye, nie meer Thai vir my nie, as hierdie een. kon oorleef.
So 'n vlug word natuurlik ook nie deur die relevante Europese wetgewing gedek nie en dan word dit ietwat moeiliker om jou 'reg' te kry.
Wees geduldig.
Het 2019 eva premium-kaartjies in Oktober 4 gekoop deur reisagentskap in die dorp.
Vertrekdatum 4 Julie.
Middel Mei het reeds 'n boodskap van Eva ontvang dat die vlug gekanselleer is.
Ons reisagentskap het ook die kaartjies via lughandel gereël.
Uiteindelik verlede week, byna die hele bedrag terug ontvang.
Waag dit om met 100% sekerheid te sê dat die oorsaak AirTrade was en nie 'n plaaslike reisagentskap nie.
Goeie les hier ook, volgende keer self met die kredietkaart….
Wel,
Ek het met baie lugrederye gevlieg en het by EVA AIR “vasgehaak” en pendel vir baie jare tussen AMS en BKK tot my groot bevrediging. Nog nooit enige probleme daarmee gehad nie. Het ook hul eie kantoor met 7 mense in die WTC in Amsterdam, regtig 'n perfekte maatskappy. Verskyn nou weer.