(Foto: Joop Hoek / Shutterstock.com)
Ons almal moet dit hanteer, ook in Thailand, kontak met amptenare van die Nederlandse regering soos die Belastingowerhede, UWV, munisipaliteit, CBR en die ambassade. Die ervaring daarmee is nie baie positief nie. Nederlanders meen dus dat die dienste wat aan burgers gelewer word aansienlik moet verbeter. Mense wil 'n regering hê wat regverdig en begripvol is. Hulle wil ook 'n regering hê wat vinnig reageer en hulle op pad help met kennis van die feite.
Dit alles wys navorsing deur KANTAR vir die Nasionale Ombudsman onder 1.500 2030 Nederlanders oor die verhouding tussen burgers en regering in XNUMX.
Nederlanders beoordeel hul verhouding met die regering 'n 6 en karakteriseer dit as nodig, ingewikkeld en ver weg. Die belangrikste punt vir verbetering vir die regering in die toekoms is 'vereenvoudiging': verstaanbare taal en eenvoudige prosedures, verkieslik via 'n enkele toonbank.
Nasionale Ombudsman Reinier van Zutphen: 'Die Nasionale Ombudsman sien in die daaglikse praktyk hoe burgers en die regering hul verhouding vorm. Die Nederlanders is krities en gee nou hul verhouding met die regering 'n lae graad. In 2019 sal ons ondersoek hoe hierdie verhouding in die toekoms sal ontwikkel en wat dit vir almal se rol beteken, insluitend dié van die ombudsman. Burgers is byvoorbeeld bekommerd oor 'n regering wat toenemend onttrek. Hulle moet dit self oplos of hulle kan hulle wend tot private organisasies wat openbare take uitvoer. Maar na wie moet hulle gaan as hulle daar vashaak? Hierdie navorsing toon dat burgers nie altyd weet waar om hulp te soek nie en dat hulle veral regeringsvereenvoudiging nodig het.'
Eerlik, verstaanbaar en eenvoudig
Wanneer mense dink oor die toekomstige verhouding tussen hulself en die regering, verkies hulle om 'n regering te sien wat eerlik is, op 'n begripvolle wyse met burgers kommunikeer en met 'n menslike aanraking optree. Hulle verskaf ook punte vir verbetering vir 'n beter verhouding:
- Wees verstaanbaar (eenvoudige taal, eenvoudige prosedures, maak dit duidelik hoekom jy na watter agentskap moet gaan)
- Eenstopdiens om die pilaar-tot-muur-gevoel te voorkom
- Minder lessenaarskepping en werknemerskennis (gedeel 3e plek)
- Neem burgers ernstig op
- Luister mooi na (probleme van) burgers
Staatsamptenares kundigheid belangriker as privaatheid
In kommunikasie tussen burgers en regering beskou driekwart van Nederlanders die kundigheid van werknemers van staatsinstellings as die belangrikste punt. Dit is opvallend dat hulle dit selfs belangriker ag as die sekuriteit van hul persoonlike data / privaatheid (60%), die spoed van verwerking (56%), persoonlike kontak (28%). Wanneer kontak met die regering vereis word, verkies Nederlanders om dit per e-pos (56%) en telefoon (41%) te doen. Die vierde en vyfde plek het van aangesig tot aangesig kontak en via 'n openbare lessenaar. Ten spyte van die gewildheid van WhatsApp, is daar duidelik geen behoefte vir kontak met die regering via hierdie boodskapdiens nie (16%).
Nie almal ken die pad goed nie
Veral mense met ’n lae sosio-ekonomiese posisie voel dat hulle kontak met die regering verloor. Hulle wil een toonbank hê, naby en met een kontakpersoon. Enersyds is hierdie oproep om persoonlike dienste in lyn met die ontwikkeling en verwagting dat meer take na die munisipaliteit oorgedra sal word, maar is in stryd met die verwagting van 42% van die landsburgers dat meer verantwoordelikheid by hulleself sal lê. Mense met 'n hoë sosio-ekonomiese posisie weet hoe om hul eie manier te vind om organisasies te help indien nodig. Mense met ’n lae sosio-ekonomiese posisie het dit nie en loop dus die gevaar om uitgelaat te word. Veral omdat byna die helfte van Nederlanders (47%) verwag dat kontak tussen hulle en die regering in die toekoms net digitaal sal wees. Maar ten spyte van hierdie digitale ontwikkeling, moet 'n fisiese plek om regeringsake te bedryf nooit verdwyn nie, meen 'n meerderheid Nederlanders.
Bron: die Nasionale Ombudsman
Die probleem vir 'n staatsamptenaar is dikwels dat jy nie net ingewikkelde regulasies kan beantwoord nie.
As jy byvoorbeeld iets met belasting te doen het, 'n vraag oor 'n voordeel, byvoorbeeld, as staatsamptenaar op 'n telefoon kan jy skaars ja of nee antwoord, want die regulasies is gewoonlik so ingewikkeld dat jy deur 'n volledige vraelys om die korrekte antwoord te gee.
Dikwels sal die beller nie sekere inligting gereed hê nie en sal hy weer moet bel en die vraag weer vra en verduidelik.
Wel, ek het onlangs wat ek gedink het 'n eenvoudige vraag was wat soos volg verloop het:
My Thaise vriendin het 'n verblyfpermit tot 5 April 2021 en sy het 'n Thaise paspoort wat geldig is tot 5 Februarie 2020.
Ons keer terug van 'n vakansie in Thailand op 14 Januarie 2020. Sy moet op daardie datum in besit wees van 'n paspoort wat nog vir 3 of 6 maande geldig is of sy kan Nederland binnekom omdat sy ook 'n geldige verblyfpermit het.
As sy nie meer Nederland mag binnekom nie, sal ons vir haar 'n nuwe paspoort kry tydens ons verblyf in Thailand.
Die antwoord was:
Ons verskaf slegs algemene inligting oor wetgewing en regulasies van die Nederlandse regering. Ons het nie toegang tot persoonlike dokumente of persoonlike inligting nie. Ons het ook geen inligting oor Thaise wette en regulasies nie. Dit is beter om die Thaise owerhede te vra hoe jy dit die beste kan reël.
So net 'n antwoord wat geen sin maak nie, lank lewe die regering
Jy het waarskynlik nie die vraag in die algemeen gevra nie, maar op jou vriendin se situasie gefokus.
Die antwoord wat gegee word blyk dit aan te dui.
Om jou vraag te beantwoord: hoekom sal jou vriendin nie gedurende die vakansie aansoek doen vir 'n nuwe Thaise paspoort as die geldigheidstydperk amper verstryk is nie?
Per balans, sal jy net 'n relatief klein bedrag oor die totale geldigheid van die paspoort spaar as jy dit 'n bietjie vroeër hernu.
@ Ruud
Ruud het 'n klaargemaakte antwoord vir alles. So as jy 'n vraag het > kontak Ruud, ons weet-dit-alles.
UWV is nie 'n regering nie. Die Ministerie van Buitelandse Sake kan dalk die voortou neem om reëlings vir almal wat oorsee gaan vaartbelyn te maak en inligting hieroor in verstaanbare taal op 'n spesiale webwerf vir Nederlanders in die buiteland te plaas.
Ons het na Thailand verhuis en nou het ons die korrekte adres aan die regte instansie deurgegee en my rekenmeester het dit ook gedoen. Die briewe wat na ons adres in Thailand gestuur word, word nie korrek gedoen nie, want die belasting vul nie al die inligting in nie. Dit is hoekom die pos ons nooit bereik nie en weggegooi word.
Hoe verseker ons dat die belastingowerhede die korrekte adres (heeltemal) invoer en die pos vanaf Januarie 2017 weer stuur, dan weet ons watter briewe ons gemis het.
Dit is bloot dat die belasting nie wil saamwerk nie en ons later sal probeer blameer.
Wat help, is om die "boodskapboks"-toepassing te installeer. Dan kan jy die staatspos aanlyn bekyk en jy sal ook weet of jy papierpos gemis het.
Geagte Redakteur,
Ek kan hiermee klaarkom.
Vir baie dinge is dit egter raadsaam om aan te hou bel om inligting te kry.
Vir staatsamptenare is dit 'nee' wat gevra word in terme van versoek om jou oor te plaas
met die betrokke departement.
Noudat ek self baie met hierdie soort dinge in aanraking kom, is dit 'n probleem om dit te verduidelik
dikwels is die oorsaak dat dit nie goed verstaan word nie.
Ek moet ook erken dat staatsamptenare met 'n sekere taak nie alles weet nie.
Ek het die afgelope tyd versoeke van regeringsinstansies ervaar dat hulle simpatiek is
Maar! Daar is 'n gedagte van waaksaamheid.
Mense gee te dikwels op omdat daar baie wagtye is en hulle nie die vertroue het in wat hulle doen nie
vrae en beland in die groot hopie.
Daar is altyd 'n manier om.
Doen bietjie huiswerk en dit sal goed wees.
Ek glo in die verlede dat burokrasie verminder sou word, maar niks kan verder van die waarheid wees nie.
Vriendelike groete, 'n 6+
Erwin
Vir hierdie blog verwys ek eerder na Kantar se navorsing namens BuZa vir die '24/7 Desk Abroad'-projek. Vir die brief, die navorsing en die opsomming, sien: https://www.rijksoverheid.nl/documenten/kamerstukken/2019/01/31/kamerbrief-over-24-7-loket-buitenland
Te veel belastinggeld word vermors, daar word nie na die burgers geluister nie, heeltemal te veel is besnoei tydens die afgelope krisis, dom besluite is geneem, soos die herorganisasie van die belastingowerhede waar die beste mense weg is met 'n ruim vergoeding en hulle moet nou ywerig na nuwe werknemers gestuur word.
Verder is die regering baie vinnig om bedrog onder sy burgers te aanvaar, navorsing het getoon dat dit 'n ongeregverdigde gevolgtrekking is.
Die reëls in ons land is talryk en onnodig ingewikkeld, wat 'n groot versperring skep.
En uiteindelik?….wel, daar is ongelukkig geen einde nie! . hulle het 'n glas gedrink, gepiepie en alles het gebly soos dit was!
Daar is nog baie om te verbeter, lekker naweek!